跨境賣家售后溝通規(guī)則-ESG跨境

晉升買家滿意度能給買家?guī)?lái)額外的交易，能影響產(chǎn)品的排序曝光，能影響其他買家的購(gòu)置行動(dòng)，也能影響賣家的星和資源應(yīng)用，因此買家的滿意度對(duì)賣家很主要，而售后服務(wù)是影響買家滿意度的一個(gè)主要方面。賣家在售后處置時(shí)須要控制一些溝通技能，做好售后服務(wù)，及時(shí)解決糾紛，讓老買家成為你交易的“穩(wěn)固器”。在售后溝通中要注意以下幾點(diǎn)：

自動(dòng)與買家接洽。

賣家在交易進(jìn)程中更好自動(dòng)與買家接洽。賣家支付貨款后，還有發(fā)貨、物流、收貨、評(píng)價(jià)等多個(gè)進(jìn)程，賣家須要及時(shí)將發(fā)貨、物流信息告訴買家，提示買家注意收貨，這些溝通，既可以讓賣家及時(shí)控制交易動(dòng)態(tài)，又可以讓買家感受到賣家的看重，增進(jìn)雙方信賴與合作，從而進(jìn)步買家的購(gòu)物滿意度。另外，你也可以在遇到問(wèn)題和爭(zhēng)議的時(shí)候及時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幹谩?/p>

注意與人交換的方法。

一般來(lái)說(shuō)，賣家重要采取書(shū)面交換方法，應(yīng)避免與國(guó)外買家進(jìn)行語(yǔ)音交換。以文字情勢(shì)進(jìn)行溝通，不僅可以使買賣雙方的信息交換更清楚、精確，還可以留下溝通的證據(jù)，便于后期可能存在的糾紛處置。賣家要堅(jiān)持旺旺在線，經(jīng)常關(guān)注即收件箱信息，對(duì)買家的訊問(wèn)要及時(shí)回復(fù)。不然，買家很容易失去耐煩期待，賣家也很可能錯(cuò)過(guò)再次購(gòu)置的機(jī)遇。

注意與人交換的時(shí)光。

因?yàn)闀r(shí)差的原因，在賣家每天的工作時(shí)光(北京時(shí)光8點(diǎn)到17點(diǎn))，會(huì)發(fā)明大多數(shù)外國(guó)買家的即時(shí)資訊都是不在線的。雖然國(guó)外買家不在線，但賣家可以通過(guò)留言接洽買家。然而，我們建議供給商在接洽買家時(shí)要盡量選擇時(shí)光，這意味著賣家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)在晚上接洽海外買家。由于此時(shí)買家可能在線最多，交換后果更好。

學(xué)習(xí)對(duì)買家進(jìn)行剖析。

先懂得買家所在地的風(fēng)氣習(xí)慣，懂得不同國(guó)度的語(yǔ)言文化習(xí)慣，這樣在溝通時(shí)能力拉近距離，并有針對(duì)性地回復(fù)買家。第二要學(xué)會(huì)從買家的文字作風(fēng)來(lái)斷定買家的性情。若購(gòu)置者應(yīng)用的語(yǔ)言文字簡(jiǎn)潔精練，則可判斷其辦事可能雷厲盛行，不愛(ài)好拖泥帶水。賣方若依據(jù)買家的性格，積極調(diào)劑溝通方法，可增進(jìn)雙方溝通順利進(jìn)行。

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