全球跨境電商營銷重點(diǎn)建議-ESG跨境

以迅速樹立商業(yè)誠信為開始，博得買家的信賴。短期來看，跨境電商賣家應(yīng)當(dāng)關(guān)注最突出但易于修復(fù)的因素。特殊是中國賣家應(yīng)確保廣告內(nèi)容、在線產(chǎn)品解釋和實(shí)際產(chǎn)品的一致性；透明展現(xiàn)全體費(fèi)用；并添加信賴標(biāo)記，從而博得跨境買家的信賴。

應(yīng)用聊天機(jī)器人來滿足買家對即時性日益增加的需求。首先應(yīng)用聊天機(jī)器人立即回答高頻、簡略的要求，例如交付跟蹤和訂單詳情。隨著您對有效方法、客戶需求的懂得及AI對新應(yīng)用案例的支撐，構(gòu)建更龐雜的情況。但始終供給人工升級選項(xiàng)以減少摩擦。

投資售后服務(wù)資源和培訓(xùn)以脫穎而出。要想獲得短期勝利，賣家應(yīng)通過聊天機(jī)器人或其他主動化解決計劃，供給送貨跟蹤和訂單確認(rèn)等服務(wù)。要想獲得長期勝利，中國賣家應(yīng)投資售后客戶服務(wù)資源，如本地語言支撐、本地物流網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，以便供給更加及時、有益的購物體驗(yàn)，從而在競爭劇烈的海外電商市場中脫穎而出。

為每個市場定制跨境購物體驗(yàn)。由于不同國度/地域的在線購物習(xí)慣和偏好不盡雷同，因此賣家應(yīng)當(dāng)在不同的市場中供給首選功效，例如評分、評論和支付選項(xiàng)等服務(wù)。對于泰國和印度尼西亞這樣的移動首選市場，賣家應(yīng)當(dāng)優(yōu)先斟酌樹立移動網(wǎng)絡(luò)/運(yùn)用界面的資源。賣家還應(yīng)當(dāng)與數(shù)字體驗(yàn)平臺和服務(wù)供給商合作，以本地化數(shù)字體驗(yàn)。

個性化購物體驗(yàn)以適應(yīng)人口統(tǒng)計學(xué)和其他細(xì)分市場的細(xì)微差異。買家的習(xí)慣和偏好因不同人群（不僅是地理地位）及其客戶畢生價值而異。因此，賣家應(yīng)當(dāng)應(yīng)用技巧解決計劃（如旅途剖析和實(shí)時交互管理工具）來大范圍供給個性化服務(wù)。投資隱私和安全性，以獲得買家的長期信賴。不同市場的花費(fèi)者隱私意識和隱私法律成熟度有所不同。中國賣家應(yīng)當(dāng)自動地管理卡數(shù)據(jù)被盜用的風(fēng)險，并制訂用于處置和管理數(shù)據(jù)、安全性及合規(guī)性問題的流程。其營銷和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)控制隱私通訊的所有權(quán)，創(chuàng)立隱私觸點(diǎn)，并制訂數(shù)據(jù)治理策略，以加強(qiáng)購物體驗(yàn)。

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