關(guān)于亞馬遜的負(fù)面客戶評(píng)論，賣家該如何來處理-ESG跨境

大家都知道亞馬遜是全球更大的跨境電商平臺(tái)，熱點(diǎn)水平不必多說，做的好的賣家和不好的賣家，最關(guān)懷的問題莫過于商品下面的負(fù)面客戶評(píng)論了，而且對(duì)于很多亞馬遜新手賣家來說，對(duì)于撰寫回復(fù)客戶移除亞馬遜差評(píng)的郵件覺得十分懊惱，每個(gè)做跨境電商的賣家都不愿望遇到差評(píng)，誰愿望自己的店鋪滿是差評(píng)呢，這種情形有時(shí)候是我們不可掌握的，但當(dāng)我們遇到這種差評(píng)的時(shí)候，我們?cè)撛趺刺幹媚?？其?shí)，更好的方法就是給差評(píng)的買家寫郵件了，問清晰到底是什么原因才給出的差評(píng)。那么像這種類型的郵件該怎么寫呢？

1.郵件主題方面。主題的部份盡量語氣直接用字簡(jiǎn)明，讓買家收到時(shí)在收信箱的預(yù)覽界面就可以一目了然。主題里面還應(yīng)當(dāng)包括首先都是要先表達(dá)歉意，以及還有愿意積極處置的誠(chéng)意，這樣會(huì)讓客戶覺得非常親熱，愿意打開郵件來看里面的內(nèi)容。

2.郵件內(nèi)容方面。首先我們要記得，不管買家留下好評(píng)跟差評(píng)，我們先要表明對(duì)對(duì)方愿意花時(shí)光寫評(píng)論致謝。要這樣的思路想，買家已經(jīng)花時(shí)光幫你寫評(píng)論，他們是無償?shù)模瑢懴聛聿还芎迷u(píng)或者差評(píng)，不管客戶有沒有方法心平氣和的去對(duì)待，都要感激一下！之后再開端表明對(duì)于差評(píng)的歉意與具體改良的辦法，之后就是展示我們的誠(chéng)意，讓對(duì)方懂得他的看法是被認(rèn)真看重的，給予顧客被尊敬的感到。

3.郵件結(jié)尾方面，每個(gè)負(fù)評(píng)都出自有因，所以我們?cè)卩]件的結(jié)尾不只要回復(fù)負(fù)評(píng)，更要承認(rèn)你知道出了什么問題，并許諾糾正，這點(diǎn)是非常主要的，一方面表現(xiàn)我們有誠(chéng)意處置問題，另一方面這也是買家所愛好看到的，讓客戶認(rèn)為自己真正的被看重起來。

以上幾點(diǎn)是從郵件的主題，內(nèi)容，結(jié)尾三個(gè)方面來進(jìn)行了剖析，大家可以依照這幾點(diǎn)思路來寫郵件進(jìn)行處置，信任這樣做我們商品的負(fù)面客戶評(píng)論，就會(huì)越來越少。

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