亞馬遜常見的訂單問題和處理方法-ESG跨境

跨境賣家在運(yùn)營過程中，有一個(gè)非常重要的工作就是處理訂單，訂單的類型有很多，比如發(fā)貨訂單、未發(fā)貨訂單、取消訂單等。這對所有的電子商務(wù)平臺(tái)都是一樣的。今天我們來看看亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。

1.買家提交了錯(cuò)誤的訂單，希望修改。

以下是買家可能要求你修改訂單的地方，以及如何處理:

取消訂單

(1)如果還沒有發(fā)貨，可以取消。買家提交訂單后只有30分鐘，但發(fā)貨前可以取消。

(2)如果已經(jīng)發(fā)貨，訂單不能取消，但可以要求退款。最好等你拿到產(chǎn)品后再退給買家。

升級(jí)運(yùn)輸

(1)如果還沒有發(fā)貨，就決定是否按照買家的要求進(jìn)行運(yùn)輸升級(jí)。買家沒有義務(wù)提供買家未支付或約定未來償還的服務(wù)(買家不得向買家發(fā)行額外費(fèi)用的收據(jù)，包括郵費(fèi))。

(2)如果你已經(jīng)發(fā)貨，向買家提供你使用的發(fā)貨方式，給他們一個(gè)真實(shí)的時(shí)間框架，并要求他們有耐心。

修改訂單的收貨地址

(1)如果你還沒有發(fā)貨，買家說原地址收不到貨，你應(yīng)該取消訂單。然后買家可以返回Amazon，用新地址重新下單。要求賣家發(fā)貨，僅以賣家賬戶提供的地址為準(zhǔn)。

(2)如果你已經(jīng)發(fā)貨，買家指出訂單地址無法收到貨物，此時(shí)無法取消訂單，但訂單可能仍會(huì)由收到貨物的人轉(zhuǎn)交給買家?；蛘呤占藭?huì)把它退給你，然后你再退款給買家。

就像你所知，買家往往渴望快速收到他們的節(jié)日訂單，并一直通過電子郵件了解貨物的狀態(tài)。

(1)如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號(hào)碼，以幫助解決交貨日期問題。

(2)發(fā)貨緩慢時(shí)，需要說明發(fā)貨期限。

(3)產(chǎn)品丟失時(shí)，應(yīng)聯(lián)系托運(yùn)人了解問題，并詢問補(bǔ)救措施。對于遲發(fā)和可能丟失的產(chǎn)品，您可能需要請托運(yùn)人幫助查找貨物并成功發(fā)貨。

(4)如果最晚的發(fā)貨日期已經(jīng)過去，最好的解決辦法就是退款給買家。賠償買家損失的只是一些成本。

(5)對于那些真正丟失的產(chǎn)品，如果你開始就購買了保險(xiǎn)，你仍然可以收回你的成本。購買保險(xiǎn)時(shí)，你需要事先估計(jì)你可能損失的程度。

買家已收到貨物，但要退貨

以下是處理退貨的基本方法:

(1)根據(jù)您的銷售協(xié)議，您的退貨和退款政策必須符合亞馬遜最新的退款政策。您必須按照政策規(guī)定的原則接受退貨和換貨，即使產(chǎn)品描述正確，只是買家不想要了。

(2)新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材料不同。

(3)退回的貨物必須包括收到時(shí)的所有東西。

(4)如果產(chǎn)品沒有問題，買家應(yīng)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)。

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