亞馬遜賣家該如何應(yīng)對(duì)不同星級(jí)的FeedBack？-ESG跨境

顧客，是指顧客在店內(nèi)購買某種商品后，根據(jù)自己的購物經(jīng)驗(yàn)和使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)店內(nèi)銷售者做出的評(píng)價(jià)。一般可以從店鋪的顧客服務(wù)水平，物流的及時(shí)性和反應(yīng)速度等幾個(gè)方面來描述。對(duì)這類評(píng)論，只允許在店內(nèi)真正購買過產(chǎn)品的用戶進(jìn)行評(píng)論。

在平臺(tái)看來，F(xiàn)eedback不僅在很大程度上影響產(chǎn)品購物車，而且如果商家的Feedback的數(shù)量或質(zhì)量不如其他人，也會(huì)減少平臺(tái)向消費(fèi)者推薦相應(yīng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，從而降低產(chǎn)品的曝光率。一些大型交易網(wǎng)站對(duì)于亞馬遜賣家的Feedback星級(jí)和交易數(shù)量，都有明確的規(guī)定。在顧客看來，F(xiàn)eedback的好壞也會(huì)影響他們購買與否的決定。

亞馬遜賣家，應(yīng)該如何處理不同星級(jí)的FeedBack？

1、最好把1-3個(gè)星星的Feedback去掉。首先聯(lián)系買家，通過協(xié)商讓買家刪除網(wǎng)站上的Feedback。并且針對(duì)買家不愿或無法消除的負(fù)面Feedback，亞馬遜賣家可以向平臺(tái)申訴，但僅限于Feedback違反了留評(píng)規(guī)則，且時(shí)間不足90天。一旦時(shí)間超過90天了，再想申請(qǐng)刪除，

2、4星的Feedback通常是顧客對(duì)一些產(chǎn)品，包裝或者物流問題提出投訴。因此，可以通過點(diǎn)擊后臺(tái)的Response進(jìn)行回復(fù)和說明。

3、對(duì)于5星的Feedback要有禮貌地回復(fù)，比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。這樣做的目的是盡可能地鞏固顧客對(duì)你的店鋪的印象，提高顧客的回購率，同時(shí)還可以提高顧客在瀏覽店鋪時(shí)的吸引力。

作為產(chǎn)品評(píng)論的一種，F(xiàn)eedBack也是會(huì)直接影響產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化的，所以亞馬遜賣家也要重視評(píng)論的維護(hù)，盡量把好的評(píng)論展示給買家，淡化不好的評(píng)論，這樣才能有效地促進(jìn)產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化，在提升店鋪銷量的同時(shí)，也提高了店鋪的整體權(quán)重。

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