亞馬遜官方解說，Amazon's Choice產(chǎn)品篩選方法及考慮因素-ESG跨境

上個(gè)月，我們?cè)?strong>《Amazon’s Choice遭美國(guó)議員質(zhì)疑，以為該徽章可能會(huì)誤導(dǎo)花費(fèi)者》一文中談到過美國(guó)議員對(duì)亞馬遜Amazon 's Choice提出質(zhì)疑，他們以為這個(gè)徽章可能會(huì)誤導(dǎo)花費(fèi)者，讓他們誤認(rèn)為這種區(qū)分的產(chǎn)品是更好的，而實(shí)際上是一些瑕疵品。

同時(shí)請(qǐng)求亞馬遜必需在9月16日前回答立·法·者的質(zhì)詢，然后參議員們將決議，目前的形勢(shì)是否值得采用進(jìn)一步的行為，比如立法。

近日，亞馬遜官方對(duì)美國(guó)議員的質(zhì)疑進(jìn)行了正面回復(fù)，同時(shí)為大家揭秘了Amazon’s Choice產(chǎn)品的篩選尺度以及斟酌因素。

1、亞馬遜是怎么肯定哪些產(chǎn)品該有Amazon 's Choice標(biāo)記的

Amazon 's Choice簡(jiǎn)化了客戶發(fā)明和選擇產(chǎn)品的進(jìn)程，并為他們建議高評(píng)級(jí)、價(jià)錢合理、可立即發(fā)貨的產(chǎn)品。隨著顧名思義，Amazon 's Choice是我們的選擇，我們斟酌了多種因素，包含受歡迎水平、可用庫存、客戶評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)接洽、退貨率和產(chǎn)品德量。Amazon 's Choice產(chǎn)品是由亞馬遜零售和第三方賣家出售的，第三賣家出售的產(chǎn)品所占比重超過了56%。

a、亞馬遜是否應(yīng)用算法來做這個(gè)決議？如果是這樣，亞馬遜的員工在公開將標(biāo)記分配給某個(gè)產(chǎn)品之前，會(huì)驗(yàn)證算法得出的成果嗎？

是的。亞馬遜應(yīng)用了很多工具，包含算法，來評(píng)估各種因素，比如受歡迎水平、可用庫存、客戶評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)接洽、退貨率和產(chǎn)品德量。評(píng)估這些因素使我們能夠在眾多產(chǎn)品中選出Amazon 's Choice產(chǎn)品，贊助客戶更容易地找到我們以為他們會(huì)愛好的產(chǎn)品。

我們盡力確保選出的Amazon 's Choice產(chǎn)品對(duì)顧客來說是更好的選擇，因?yàn)槲覀冎?，如果顧客?duì)購置滿意，更有可能光顧我們的商店，不滿意的話就不太可能光顧了。雖然員工不會(huì)一一手工檢討每月的200多萬件Amazon 's Choice產(chǎn)品，但我們?cè)诓粩嗟乇O(jiān)控和審核，完美并改良我們選擇Amazon 's Choice產(chǎn)品的方法。在極少數(shù)情形下，當(dāng)我們意識(shí)到供給的產(chǎn)品存在問題時(shí)，我們會(huì)快速采用行為來解決，包含移除Amazon 's Choice標(biāo)記。

No。我們不斷監(jiān)控和審查Amazon 's Choice，以確保我們的選擇符合我們的高尺度。

2、亞馬遜在做決議時(shí)斟酌了哪些指標(biāo)？

我們考核了各種各樣的因素來肯定產(chǎn)品是否符合資歷，比如受歡迎水平、可用庫存、客戶評(píng)論和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)接洽、退貨率和產(chǎn)品德量。

3、亞馬遜稱Amazon 's Choice是“評(píng)級(jí)高、價(jià)錢合理、可立即發(fā)貨的產(chǎn)品”。亞馬遜如何定義“高評(píng)級(jí)”？如何定義“價(jià)錢合理”？

Amazon 's Choice應(yīng)用產(chǎn)品星級(jí)來肯定產(chǎn)品是否“評(píng)級(jí)高”。產(chǎn)品星級(jí)取決于每個(gè)類目標(biāo)動(dòng)態(tài)，在絕大多數(shù)類目中，符合Amazon 's Choice尺度的星級(jí)平均為4.0星或以上，且從不低于3.5星。此外，如果產(chǎn)品的1星評(píng)級(jí)占比擬高，我們可能會(huì)將其消除在Amazon 's Choice之外。

我們還應(yīng)用許多因素來肯定產(chǎn)品是否“價(jià)錢合理”，包含比擬我們商店和其他商店的價(jià)錢，以及剖析過去顧客在購置相似產(chǎn)品時(shí)的決議。

從亞馬遜的解答來看，Amazon 's Choice評(píng)選的指標(biāo)重要包括受歡迎水平、可用庫存、客戶評(píng)論和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)接洽、退貨率和產(chǎn)品德量等等，總體來說說Amazon’s Choice產(chǎn)品是純算法選出的。

而對(duì)于這些影響Amazon 's Choice標(biāo)記的因素的晉升和優(yōu)化辦法，我們?cè)诖饲暗奈恼轮幸呀?jīng)分享過了，詳情可查看《深度揭秘影響產(chǎn)品打上Amazon's Choice標(biāo)記的因素》。

總體來說還是要從客戶服務(wù)和體驗(yàn)上去優(yōu)化，亞馬遜作為一個(gè)以云算法出生的電商平臺(tái)，其算法一直在優(yōu)化，但目標(biāo)永遠(yuǎn)都是為了給顧客供給更好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，只有認(rèn)真踏實(shí)的做好產(chǎn)品，才有可能被亞馬遜選中，繼而爆單。

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