幫助亞馬遜商家避免負面反饋的七個關鍵方法-ESG跨境

亞馬遜勉勵賣家通過視察負面評估的基本原因及時解決顧客的顧慮，不斷優(yōu)化業(yè)者的流程和政策，解決與亞馬遜負面反饋相干的情形。

以下是贊助商家避免負面反饋的七個癥結辦法：

1、亞馬遜指南

賣方必需懂得亞馬遜推舉的市場出售情形，良好反饋的癥結是準確描寫商品，快速發(fā)貨，并與顧客取得接洽。亞馬遜還建議應用每個訂單的裝箱單作為征求反饋的方法。

2、產(chǎn)品德量或狀態(tài)

賣方須要依據(jù)亞馬遜的圖像請求供給高質(zhì)量的圖像。供給產(chǎn)品的各種觀點和視角，贊助客戶懂得產(chǎn)品的實際含義。必需確保發(fā)運的SKU始終與亞馬遜的準確產(chǎn)品匹配，以防止發(fā)運毛病的產(chǎn)品。

商家有必要定期剖析包裝和運輸流程，以免從供給鏈泄露。通過供給準確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品解釋和條件解釋清楚，客戶在產(chǎn)品詳細頁面上看到的完整一致的產(chǎn)品運輸，從而增長業(yè)者獲得積極反饋的機遇。這對自己的品牌和捆綁產(chǎn)品尤其主要。

3、缺貨

4、延遲發(fā)貨

賣方應盡快告訴客戶毛病，必要時撤消產(chǎn)品和訂單。如果發(fā)運延遲，則必需更新迅速發(fā)運辦法。商家須要移除不斷會被延遲的產(chǎn)品。通過確認他們的貨物在運輸設置規(guī)定的時光規(guī)模內(nèi)，甚至在交貨前，賣方堅持客戶滿意，這反過來可以發(fā)生積極的反饋。

5、客戶服務

賣方必需在24小時內(nèi)回復各入站電話和電子郵件。確保買方收到的信息不會被發(fā)送到他們的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。確保其亞馬遜客戶服務電話號碼和電子郵件地址在其亞馬遜贊助頁面上精確。

6、反饋問題

如果客戶留下不準確的反饋，商家須要通過接洽方法與他們接洽，并要求在問題解決后刪除反饋。在勝利收到貨物后，賣方須要向買方發(fā)出反饋要求。只要賣方不供給鼓勵或壓力，賣方可追求反饋

賣方還須要依據(jù)他們的特定訂單個性化資訊，解釋他們?nèi)绾我郧宄^細的方法留下反饋。他們還應當預備后續(xù)節(jié)奏，以確保他們在收到訂單后向所有客戶發(fā)送信息。一旦賣方發(fā)明負面反饋，他們就須要盡快與客戶接洽。賣方須要禮貌、專業(yè)和簡練，能力解決問題。

7、龐雜的回報

商家須要盡可能簡化退貨流程。他們必需在尺度的30天內(nèi)完成完全的產(chǎn)品退款。

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