還在尋找哪里有跨境電商出口藍(lán)海?有人已經(jīng)在這個平臺掘金-ESG跨境

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展以及國家“一帶一路”政策的支持，跨境出口電商迎來新一輪的發(fā)展機(jī)會，而面對以英法德為代表的歐洲小語種市場也呈現(xiàn)一片藍(lán)海，中國出口賣家該何去何從？

顯然，這是一個值得重視的問題。對于想要做出口的中國賣家來說，現(xiàn)在天時（國家鼓勵出口）和地利（歐洲市場潛力大）已經(jīng)具備，唯獨(dú)缺少人和（合適的平臺）。對此，繼2017年Cdiscount登錄中國賣家市場后，在今年8月中旬，Cdiscount牽手ESG集團(tuán)再次來華招商，來迎接出口電商新的紅利。

(Cdiscount Marketplace招商負(fù)責(zé)人Franck與ESG CEO Alan Lim簽署合作協(xié)議)

有數(shù)據(jù)顯示，法國電商市場迅速發(fā)展，僅次于英德兩國歐洲位列第三，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)87%，電商交易額達(dá)649億歐，利潤更高。面對法國649億歐的市場，中國出口賣家只有做到了天時地利人和，才能真正分一杯羹吃。

Cdiscount是一家以低價批發(fā)形式為主的法國電商，擁有1600萬買家，每月獨(dú)立訪客1117.5萬、日均新增90萬個獨(dú)立訪客、經(jīng)營產(chǎn)品涵蓋日常生活用品、食品、電子產(chǎn)品、家電、家居等等。Cdiscount類似一個在線批發(fā)商城，所以價格非常有優(yōu)勢，也因此成為了法國海淘消費(fèi)者的寵兒。

(Cdiscount Marketplace招商負(fù)責(zé)人Franck)

以下是億邦動力網(wǎng) 、Cdiscount Marketplace招商負(fù)責(zé)人Franck 的雙方對話：

注重與賣家溝通，提升購物體驗(yàn)

億邦動力網(wǎng)：繼去年7月份Cdiscount第一次來華招商后，這次來華招商與上次相比，有什么不同？不同點(diǎn)在哪？

Franck：2016年7月份是我們第一次來中國招商，這次和去年相比最主要的區(qū)別有兩個。第一，今年我們這個平臺增長的速度更快，同時提供了一些新的服務(wù)，比如我們這邊廣告推廣的活動是不斷完善的，而在物流的發(fā)展上，我們對包括從中國運(yùn)往法國的一個頭程上面的改善；第二，我們現(xiàn)在越來越重視跟賣家能夠更貼近、更及時的溝通，我們想要更進(jìn)一步去了解合作伙伴，了解中國文化，希望可以通過合作伙伴的支持以及與賣家的溝通，來對我們今后的發(fā)展提供一個好的幫助。

另外，2017年我們也成功地開通了一個新型的B2B網(wǎng)站，叫CdiscountPro，也就是說我們現(xiàn)在不僅有B2C，還有B2B，目前，這個新型網(wǎng)站已經(jīng)上線。

億邦動力網(wǎng)：與其他平臺如亞馬遜、eBay、速賣通、Wish等相比，Cdiscount在平臺模式、有什么不一樣？

Franck：客戶購物的習(xí)慣在這些網(wǎng)站上可能是比較類似的，但是我們這邊的特點(diǎn)是平臺上產(chǎn)品的質(zhì)量比較不錯，我們這邊著重的一個特點(diǎn)是說我們平臺上有很多大型家居產(chǎn)品的銷售。因?yàn)槲覀兊奈锪髟诜▏浅Ｍ晟?，對于發(fā)送這些大件物品是沒有問題的，然后，物流的優(yōu)勢就可以體現(xiàn)在我們的客戶體驗(yàn)上面，這是我們的優(yōu)勢。

億邦動力網(wǎng)：現(xiàn)在越來越多平臺如速賣通、亞馬遜等，比較看重賣家資質(zhì)，注重品牌化發(fā)展，你們平臺是否想過往這方面發(fā)展，打造一批品牌賣家？

Franck：有想過。像其他平臺一樣，我們平臺目的就是希望有品牌之前先招入賣家，但是為了避免產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生，我們在招入賣家數(shù)量的同時也要考慮質(zhì)量。

解決語言難題，物流最快12小時送達(dá)

億邦動力網(wǎng)：對于做出口電商的賣家來說，跨境物流和跨境支付也是需要重點(diǎn)關(guān)注的問題，那么你們是怎么解決的？

Franck：我們的物流服務(wù)跟中國賣家的進(jìn)入有著非常緊密的聯(lián)系。為什么說緊密呢？因?yàn)槲锪鞑块T不僅僅是在收貨、發(fā)貨，更重要的是客戶體驗(yàn)和售后也要做得非常好。

為了幫助中國賣家更成功、方便地發(fā)貨到我們海外倉，我們跟一些物流公司包括DHL等都是有合作的，這樣可以更方便地幫助賣家。在支付方面，我們這邊有非常不錯的金融合作伙伴。

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，我們各個部門包括物流部門都是有一個中國的經(jīng)理來負(fù)責(zé)中國賣家，往海外倉發(fā)貨的。

億邦動力網(wǎng)：你們在法國本地，物流是否能夠?qū)崿F(xiàn)一日達(dá)？

Franck：我們在法國有3個大型倉庫，然后我們把Cdiscount的產(chǎn)品分為小于30Kg的和大于30Kg的，對于小于30Kg的產(chǎn)品，我們的倉庫是在波爾多總部，有14萬平千米，目前還在擴(kuò)建，而對于大于30Kg的產(chǎn)品，我們有兩個倉庫，在巴黎和南部的。這樣在兩個部位能夠讓大件的物品在法國實(shí)現(xiàn)48小時之內(nèi)安全送到。像在巴黎和里昂這樣的大城市，我們甚至可以在12小時之內(nèi)把電冰箱、沙發(fā)等大件物品送到用戶手中。

在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，法國用戶傾向于平臺把他們購買的產(chǎn)品送到自取提貨點(diǎn)，因?yàn)檫@樣會非常的方便、便宜。即使是讓用戶開著車去自動提貨點(diǎn)把他購買的電冰箱背回家，他們也都愿意，因?yàn)榉浅１阋恕?/span>

億邦動力網(wǎng)：作為小語種市場，中國賣家在進(jìn)入Cdiscount后是否會遇到語言障礙？你們是怎么解決的？

Franck：在法國，產(chǎn)品信息編輯和客服回復(fù)都需要用法語。但是我們的后臺有英文可以供賣家理解后臺操作。另外我們還有翻譯好的所有的中文教程提供給賣家。同時我們有翻譯方面的合作伙伴。

重新解讀糾紛，消除賣家疑惑

億邦動力網(wǎng)：有賣家反應(yīng)，你們平臺對糾紛率要求一直在調(diào)整，從最初邀請入駐時給出的“糾紛率超過10%監(jiān)管，超過15%截款”，到被監(jiān)管糾紛率標(biāo)準(zhǔn)被修改為5%，最后突然公告被截款糾紛率調(diào)整至1%，留給賣家緩沖適應(yīng)的時間很短，這些引起了他們強(qiáng)烈的不滿，你們當(dāng)時出于什么原因作出這樣的決定？ 

Franck：我們過去糾紛率由5%到1%的過程，是因?yàn)檫^去后臺設(shè)置百分之5糾紛率機(jī)制后，我們發(fā)現(xiàn)很多買家的投訴，這個糾紛制度根據(jù)不斷的改善后從5%設(shè)置到1%的原因是針對一些沒有處理重新開通的糾紛后臺不會出現(xiàn)重復(fù)計(jì)算。我們也是在實(shí)際考察后，仔細(xì)針對賣家在很好的處理客服后能夠達(dá)到這個規(guī)定的糾紛率的情況下做的這個決定。

億邦動力網(wǎng)：據(jù)了解，你們平臺將繼續(xù)堅(jiān)持以1%的投訴糾紛率為標(biāo)準(zhǔn)，很多賣家對此表示難度太大，甚至不少賣家反應(yīng)，只要買家多說兩句，即使是溝通產(chǎn)品情況，也會被平臺劃分為糾紛，他們對糾紛達(dá)標(biāo)存在很大疑慮，你們有更好的辦法來消除賣家的這些疑慮嗎？

Franck：我這邊非常理解可能有些賣家還不適應(yīng)。我們也非常理解賣家的不滿，當(dāng)他習(xí)慣于用一個東西時，如果馬上說規(guī)則變了，他可能第一反應(yīng)就是不開心。

在新的項(xiàng)目發(fā)展中我們會把可以讓賣家證實(shí)驗(yàn)證糾紛考慮進(jìn)去。

億邦動力網(wǎng)：你們平臺當(dāng)時為何設(shè)定1%的糾紛率？

Franck：1%糾紛率的設(shè)定非常適應(yīng)市場的需求，這也是針對不光光是中國賣家，包括世界上德國、法國等賣家，我們都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。這次來中國，也能讓我們更清楚地了解中國賣家的需求，這對我們今后工作的改善是有幫助的，另外我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是 ，1%糾紛率并不是客戶立即在后臺一點(diǎn)就是糾紛，它需要通過message的形式先和賣家進(jìn)行溝通，溝通沒有問題后是不會自動產(chǎn)生糾紛的。

接下來，我們會在以后工作更加完善的情況下，到時候會提供能夠跟中國賣家交流溝通的一些中文服務(wù)。法國消費(fèi)者在購買國外用品尤其是中國產(chǎn)品的時候，是希望產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題的。

拒絕刷單，自營與第三方平臺不沖突

億邦動力網(wǎng)：如何看待刷單行為？你們平臺是否存在刷單，怎么解決的？

Franck：哈哈，肯定有。在這個問題上我們很謹(jǐn)慎， 平臺的質(zhì)量部門為了避免這樣的現(xiàn)象發(fā)生每天會賣家進(jìn)行監(jiān)管。

億邦動力網(wǎng)：中國賣家往往都是以性價比為主要競爭力，你們怎么看待這個現(xiàn)象？ 

Franck：在平臺針對同一件產(chǎn)品賣家們會賣出不同的價格?？蛻魜磉x擇他要以什么樣的價格購買。越來越多的賣家在平臺為了提高客戶體驗(yàn)開始銷售他們自己的品牌產(chǎn)品。

億邦動力網(wǎng)：Marketplace（第三方平臺賣家）占比增高，是否會影響自營平臺發(fā)展？

Franck：不會。Marketplace會繼續(xù)發(fā)展，包括6月份有幾天Marketplace占比超過40%以上，也就是說這個發(fā)展當(dāng)時是讓我們更有激情的繼續(xù)能夠在平臺上增加一些產(chǎn)品的類別，第三方和我們自營是沒有戰(zhàn)爭利益的，相反是一個火箭，共同成長。

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