ebay賣家缺貨產(chǎn)生退款處理情況分析-ESG跨境

eBay 是一個(gè)在線拍賣和購(gòu)物網(wǎng)站，可以讓全球的人們?cè)诰W(wǎng)上交易商品。1995年9月4日 Pierre Omidyar用 Auctionweb這個(gè)名字在加利福尼亞州圣荷西創(chuàng)建了 ebay。ebay網(wǎng)每天賣出涉及數(shù)千種分類的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商品，是全球最大的電子市場(chǎng)之一。

當(dāng)在購(gòu)買了商品，如果ebay賣家缺貨呢？如在短期內(nèi)補(bǔ)齊不到，最好的辦法是退款。

Returns分為退貨，退貨，換貨三種。 

退款程序如下：

首先使用 ebay平臺(tái)，找到 Seller Hub> Orders> Actions> Cancel Order/視圖傳輸

當(dāng)完成之后，繼續(xù)到 PayPal進(jìn)行退款，點(diǎn)擊事務(wù)記錄>查找訂單>發(fā)送退款。 

至于買方選擇退貨，到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，需要分情況分析。

1.運(yùn)費(fèi)由賣方負(fù)擔(dān)的情況：

::產(chǎn)品本身有缺陷或無(wú)法正常使用

::產(chǎn)品與說(shuō)明或圖片不符

::發(fā)錯(cuò)貨

::缺零部件

::收到貨時(shí)已損壞

::偽造/假冒

如上所述， 賣家基本需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果 判定該 case賣家有誤，則記錄為不良交易。

2. 買方負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況： 

因購(gòu)買者主觀原因?qū)е碌哪承┩素?，例如?/p>

::買主選擇了錯(cuò)誤的尺寸，或認(rèn)為產(chǎn)品不適合自己

::買主不再需要該產(chǎn)品

::購(gòu)買者在別處找到更合適的價(jià)格并有選擇地退貨 

在這種情況下，通常有兩種選擇：

一、運(yùn)費(fèi)由買方負(fù)擔(dān)

二、退貨運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)，以提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

賣主在刊登 listing的時(shí)候，要盡可能清楚地說(shuō)明你的退貨和更換規(guī)則?？梢钥紤]以下幾種退貨和更換規(guī)則：

::退還費(fèi)用補(bǔ)償(例如，接受全額退還貨物或扣除費(fèi)用的退還貨物)

::百分之百滿意保證(例如，接受無(wú)條件的退貨和更換)

::限期退換貨物(例如，可在貨物交付后30天內(nèi)退換貨物)

將下列內(nèi)容列入退貨和換貨規(guī)則：

補(bǔ)充費(fèi)：指的是你是否需要支付補(bǔ)充費(fèi)，如果需要的話，費(fèi)用是多少。

運(yùn)輸和包裝費(fèi)用：明確誰(shuí)來(lái)承擔(dān)退貨和包裝費(fèi)用，即你現(xiàn)在還是買家，以及你是否會(huì)退還原來(lái)的運(yùn)輸費(fèi)用。

::物品狀態(tài)：明確表明您可以接受的退回物品的狀態(tài)，如“未拆封”或“已拆封但所有物品保持原樣”。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。