在eBay上如何正確處理差評(píng)？-ESG跨境

當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，由于大家都不了解商品的實(shí)際情況，因此他們把目光注意力放在了之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者評(píng)論上面，如果好評(píng)較多，且都是用戶(hù)的真實(shí)感受，那沒(méi)就很容易吸引我們的潛在消費(fèi)者；但是如果差評(píng)比較多，我們就需要從里面找到原因，并且不斷的去改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)上面，評(píng)論都是一個(gè)我們關(guān)注銷(xiāo)量最重要的一個(gè)因素。事實(shí)上相比于好評(píng)來(lái)說(shuō)，差評(píng)更應(yīng)值得我們注意，好評(píng)是對(duì)于我們產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，在之后的過(guò)程中我們只需要保持就好，但是差評(píng)就暴露出來(lái)了我們存在的問(wèn)題，因此要更加的去重視它。

但是在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多的賣(mài)家是直接選擇忽視差評(píng)到那，這樣其實(shí)會(huì)讓一些消費(fèi)者對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的第一印象不是太友好，從而嚴(yán)重的影響到我們?cè)谄脚_(tái)上面的業(yè)務(wù)。以為例，那么我們應(yīng)該用怎樣的態(tài)度去看待差評(píng)呢？

第一，真實(shí)存在的反面評(píng)論

當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，享受了我們提供的服務(wù)之后，選擇了差評(píng)，并且在評(píng)論區(qū)也評(píng)論了理由，作為賣(mài)家，我們第一時(shí)借應(yīng)該是去主動(dòng)地找到這位消費(fèi)者，首先因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)，向他表示歉意，并且詢(xún)問(wèn)一下究竟是哪些原因?qū)е铝诉@個(gè)差評(píng)，并做好相關(guān)記錄工作。有必要的話(huà)，我們可以可以提出一些補(bǔ)償措施來(lái)緩解消費(fèi)者心中的情緒。

如果消費(fèi)者反映的問(wèn)題不是個(gè)例，而是普遍存在的話(huà)，我們就需要重新檢視一下我們的產(chǎn)品是否真的存在相應(yīng)的問(wèn)題，根據(jù)消費(fèi)者的建議改進(jìn)一下我們的產(chǎn)品，或是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，增強(qiáng)我們客服的售前售后能力。

第二，虛假留下的反面評(píng)論

負(fù)面評(píng)論其實(shí)是有明顯的目的的，同時(shí)呢也是需要聯(lián)系一下消費(fèi)者，詢(xún)問(wèn)相關(guān)的原因，如果是一個(gè)虛假評(píng)論，我們先可以委婉的請(qǐng)求他修改一下相應(yīng)的評(píng)論，如果對(duì)方并沒(méi)有回復(fù)的話(huà)，我們可以通過(guò)上面的Report Feedback 申請(qǐng)刪除掉相關(guān)的不公正的評(píng)論。如果是不公正的評(píng)論，那么也會(huì)立即的刪除他，避免產(chǎn)生不必要的影響。

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