在ebay平臺遇到售后糾紛時應(yīng)該如何處理-ESG跨境

是平臺之一，那么在線上銷售平臺交易過程中不可避免的會遇到一些售后糾紛問題。在平臺遇到售后糾紛時，賣家應(yīng)該及時聯(lián)系買家處理，很多賣家由于不重視處理售后糾紛，使小問題放大，就會導(dǎo)致店鋪受到一定的影響。下面就簡單介紹一下經(jīng)常遇到的售后糾紛，以及相應(yīng)的處理措施。

1、當(dāng)買家收到的商品與描述不符時，容易產(chǎn)生售后糾紛。賣家需要根據(jù)買家是否收到商品做出不同的處理。更重要的是賣家需要在源頭上避免這類糾紛，在上架商品時，應(yīng)該盡可能詳盡的描述商品的細(xì)節(jié)，參數(shù)，包裹內(nèi)的所有配件，并提供詳細(xì)的圖片。

2、未付款糾紛常常出現(xiàn)在以拍賣或者一口價為方式的交易中。指買家通過這兩種方式購得商品卻拒絕付款。這個時候就需要賣家主動聯(lián)系買家，向買家耐心并詳細(xì)的講述拍賣和一口價的規(guī)則，即買家一旦通過“競拍”或“一口價”購得了商品，即自動簽訂了從賣家處購買的物品具有法律約束力的合同，并提醒買家及時付款。

3、物品未收到貨糾紛。這是指買家付款之后在預(yù)設(shè)的時間內(nèi)沒有收到商品，進(jìn)而通過eBay糾紛流程向買家愛發(fā)起“物品未收到”糾紛。賣家在處理此類糾紛時首先應(yīng)該了解沒有收到貨的原因，例如物流延遲或者沒有物流信息。其次及時聯(lián)系買家，針對不同的情況對癥處理。那么，避免這種糾紛最主要的手段還是從源頭遏制，賣家應(yīng)該盡可能的使用有物流跟蹤的物流方式，另外在向買家承諾預(yù)設(shè)時間時應(yīng)該在符合平臺的規(guī)定下盡可能寬泛一些。成交后在不同階段進(jìn)行跟蹤回訪工作，并主動溝通發(fā)現(xiàn)問題并及時解決或給予方案。

在遇到售后糾紛問題是非常常見的，重要的是賣家應(yīng)該針對不同問題及時處理，只有這樣，才能盡可能的避免對店鋪產(chǎn)生不良影響。

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