沃爾瑪發(fā)生退貨了怎么辦？完整的退貨指引來啦！-ESG跨境

編輯/?by??大信法務(wù)姚姚

本文首發(fā)于公眾號：大信法務(wù)

（ID:AMZSVSP）歡迎隨便轉(zhuǎn)載

上一篇文章給大家分享了沃爾瑪運營干貨，今天給大家說一說沃爾瑪發(fā)生退貨后我們該如何處理，手把手的來教大家退貨訂單的操作流程，有任何關(guān)于沃爾瑪?shù)膯栴}都可以來私信我們！

01

沃爾瑪平臺的訂單取消、退貨規(guī)則是怎樣的？

1

訂單取消政策

沃爾瑪平臺取消訂單政策和亞馬遜很相似，如果沃爾瑪平臺判定一個訂單是否是屬于欺詐的，平臺不會告訴客戶，客戶會收到一個訂單被取消的郵件，當(dāng)然了，訂單肯定是會被取消的，并且物流不能被更改和取消的。

作為沃爾瑪?shù)馁u家而言，得到消息后第一時間肯定是盡可能的去停止對客戶的發(fā)貨流程。

2

退貨規(guī)則

您可以定義退貨窗口、保留規(guī)則和退貨政策顯示設(shè)置。這些可以應(yīng)用于您目錄中的所有產(chǎn)品或由類目定制。?這些設(shè)置的重要說明：

Marketplace Returns不收取補貨費、退貨運費或任何其他費用。如果您遇到退貨問題或需要提出爭議，請通過 Partner Support創(chuàng)建爭議案例。有關(guān)更多詳細(xì)信息，請參閱? Marketplace Returns Policy爭議處理?部分。

當(dāng)退貨被認(rèn)為是客戶的過錯時，您將獲得承運人退貨運費的補償。（如果收到客戶的退貨產(chǎn)品損壞了或是包裝損壞了或是零件丟失了等等這些由于客戶造成的損失，都可以申訴，申訴的周期會比較漫長，但是建議賣家朋友們申訴一下，畢竟都是美金呢）

新Marketplace Returns退貨體驗不包括貨運和危險品退貨；您可以通過?批量退貨規(guī)則更新為此類物品設(shè)置退貨規(guī)則。

您還可以?通過批量退貨規(guī)則更新?創(chuàng)建商品級覆蓋，為目錄中的?單個商品自定義這些設(shè)置。

3

退貨窗口

為了允許運輸，您設(shè)置的退貨期限始終在商品發(fā)貨日期后 7 天開始。例如，如果訂單在 12 月 1 日發(fā)貨，則客戶必須在 1 月 6 日之前退回該商品以獲得退款，無論他們何時實際收到商品。要確定退貨窗口的最后一天，請從發(fā)貨日期?+ 7 天?+?賣家定義的退貨窗口（30?天、15 天等）計算。請參閱以下示例：

12 月 1 日?+ 7 天?+ 15 天?= 12 月 23 日發(fā)貨的商品 15 天退貨。

12?月?1?日發(fā)貨的商品的?30?天退貨是?+ 7?天?+ 30?天?= 1?月?6?日

（如果超出了退貨窗口期，沃爾瑪是不會給客戶退貨標(biāo)簽了，如果此時客戶來找你要退貨標(biāo)簽，你可以告知他們退貨窗口超期了，需要他們自己付款退貨運費，如果有客戶超出了退貨窗口期，但是沃爾瑪還是給客戶退貨了，而且還向賣家收取了退貨費用，這個情況下也可以去申訴）

02

有退款訂單，沃爾瑪賣家該如何操作呢？

1

首先登錄賣家中心

在賣家中心的左側(cè)菜單欄中點擊“Returns&Refunds”，在頁面的頂部，你會看到三個退貨狀態(tài)。

當(dāng)商品處于“Initiated”或“Received”狀態(tài)時，你可以進(jìn)行退款。

已發(fā)起（Initiated）

客戶已經(jīng)開始退貨，并正在將商品寄回退貨中心。由你來決定是否要在收到商品之前就給客戶退款。

已收貨（Received）

商品已經(jīng)到達(dá)你的退貨中心，這時收到商品可以將退款退給客戶。

已完成（Completed）

退貨和退款手續(xù)已處理和完成。

沃爾瑪將在你的退貨中心（已收貨階段）收到商品的48小時后自動向客戶退款。

點擊“Initiated”或“Received”中的“ViewReturns”

該頁面將顯示退貨的詳細(xì)信息，包括追蹤號、追蹤狀態(tài)，以及客戶選擇的退貨原因和退款金額。沃爾瑪將在你的退貨中心（已收貨階段）收到商品的48小時后自動向顧客退款。

2

點擊“Initiated”或“Received”中的“ViewReturns”

該頁面將顯示退貨的詳細(xì)信息，包括追蹤號、追蹤狀態(tài)，以及顧客選擇的退貨原因和退款金額。

3

點擊“RefundNow”，以完成退款

在你點擊按鈕后，會看到一條消息，通知你退款正在處理中，其狀態(tài)將很快更新?？赡苄枰却龓追昼姷臅r間。

4

退款完成處理并移至“Completed”

退貨和退款處理完成后，會進(jìn)入“Completed”階段。

沃爾瑪會給顧客發(fā)郵件，通知他們已退款。

03

遇到退貨退款時，商家應(yīng)如何正確應(yīng)對欺詐性退貨？

1

較為寬松的響應(yīng)時間

銷售過程中，賣家總會遇到退換貨、甚至是消費者要求退款的情況。以往沃爾瑪電商平臺會要求賣家們于24小時內(nèi)作出回應(yīng)，但經(jīng)過長期實踐發(fā)現(xiàn)，這就要求賣家們在短時間內(nèi)需要快速響應(yīng)，時間成本負(fù)擔(dān)過大。

基于以上考量，官方將響應(yīng)時間提高到48小時以內(nèi)，讓賣家們可以在回復(fù)詢盤與客訴之間保持平衡，更能有更多時間進(jìn)行背景調(diào)查，避免了匆忙回復(fù)而出現(xiàn)紕漏。

沃爾瑪市場解決方案產(chǎn)品總監(jiān)Steffen Matt表示：“由于疫情原因，許多賣家仍不得不減少人員配備。這使得他們很難在目前的24小時服務(wù)水平協(xié)議（SLA）范圍內(nèi)回應(yīng)客戶需求。因此我們決定將SLA延長至48小時（從8月4日開始），讓賣家有更多時間回應(yīng)客戶?！?/p>

2

正常退款糾紛處理

新推出的付款儀表板可一站式顯示每筆訂單的凈銷售額與退款情況。商家就不用從其它業(yè)務(wù)運營中撥用時間和精力來考慮糾紛問題。

要對退款提出異議，只需訪問支付面板，搜索想要處理的具體訂單。底部會有一個退款糾紛處理按鈕，點擊即可進(jìn)行相關(guān)信息填寫。

過程中需要注意的時間節(jié)點：

?

需在退款發(fā)起后48小時內(nèi)提出異議，方為有效提交

?

退款異議流程時長最高可達(dá)45天

?

每筆退款訂單只可提出一次糾紛異議

?

每筆爭端可提起官方上訴，上訴判定結(jié)果以沃爾瑪官方公示結(jié)果為準(zhǔn)，且為最終結(jié)果

3

高價訂單退款與欺詐性退款處理

對于那些銷售高價值商品（沃爾瑪定義為價值超過250美元的任一商品）的賣家來說，這可能會對可用的運營資本產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

商家如果認(rèn)為該筆退款訴求屬于欺詐行為，可以選擇中止48小時自動退款。該交易將被發(fā)送到一個專門的爭議處理小組，審查相關(guān)索賠事項。如果欺詐行為審核屬實，退款訴求將被取消。因此，賣家在等待糾紛解決的同時，不會讓他們的銀行因高價商品的欺詐性索賠而感到壓力。

04

關(guān)于沃爾瑪退貨退款的問題匯總

問

沃爾瑪客戶退貨之后，已扣除的傭金平臺是否會返還？

答

會

問

沃爾瑪如何處理銷售稅?

答

賣家負(fù)責(zé)將銷售稅匯往相關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)。不過，沃爾瑪電商平臺上的賣家可以選擇讓沃爾瑪代表賣家收取銷售稅。賣家可以使用合作伙伴工具指定其有稅務(wù)匯款義務(wù)的國家和地方司法管轄區(qū)。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱“電商平臺零售商協(xié)議和稅務(wù)政策”。

問

沃爾瑪?shù)耐素浾呤鞘裁?

答

賣家可以自行設(shè)定退貨政策

問

沃爾瑪如何處理銷售稅?

答

賣家負(fù)責(zé)將銷售稅匯往相關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)。不過，沃爾瑪電商平臺上的賣家可以選擇讓沃爾瑪代表賣家收取銷售稅。賣家可以使用合作伙伴工具指定其有稅務(wù)匯款義務(wù)的國家和地方司法管轄區(qū)。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱“電商平臺零售商協(xié)議和稅務(wù)政策”。

問

wfs創(chuàng)建入庫訂單，分倉有什么辦法不分倉？

答

分倉的情況是你把小件和中大件的產(chǎn)品放在一起了，所以就導(dǎo)致分倉，這種情況下就小件發(fā)一批，大件發(fā)一批。我這邊的賬號是直接客戶經(jīng)理申請了 不分倉的，但是你們沒有客戶經(jīng)理的是很難的。沒有這種特權(quán)的話，所以只能是自己按照產(chǎn)品去發(fā)貨了，小件就正常發(fā)，中大件就湊夠數(shù)和其他的中大件SKU一起發(fā)，就省點運費。

問

請問一個店鋪里的同款產(chǎn)品可以用不同的sku上架的嗎？

答

可以用不同的SKU，不同的UPC上架，修改一下標(biāo)題和主圖，不要太明顯的重復(fù)鋪貨即可。

問

訂單沒庫存賣家自己取消多了，賬號會不會受限制或封號的風(fēng)險？

答

訂單取消率過多肯定是有影響的。新賬號尤其要注意，不然哪天直接掛了你是救不回來的，掛你賬號沒得商量，如果是暫停賬號還能寫行動計劃。

問

發(fā)送到沃爾瑪倉庫的除了要貼外箱標(biāo)和產(chǎn)品標(biāo)，還必須需要貼原產(chǎn)國標(biāo)嗎？

答

不需要。

問

如何處理新訂單？

答

一有新訂單，賣家需先確認(rèn)該訂單并更新庫存數(shù)量。接著，請確認(rèn)發(fā)貨（當(dāng)你實際發(fā)貨時），如果無法發(fā)貨，請取消訂單。

問

訂單報告中是否有客戶的電子郵件地址？

答

可下載訂單報告中列出了客戶的電子郵件地址，但在訂單信息頁面電子郵件地址是加密的。

問

何時收取客戶訂單報酬？

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。