合規(guī)政策、違規(guī)案例、申訴渠道,亞馬遜旺季賬號(hào)安全指南!-ESG跨境

合規(guī)政策、違規(guī)案例、申訴渠道,亞馬遜旺季賬號(hào)安全指南!

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-09-01
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盡管Prime Day 日期仍未確定,但是亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入旺季,有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道,越是旺季,亞馬遜對(duì)于違規(guī)行為就審查地越嚴(yán)格,賣家賬號(hào)的危險(xiǎn)系數(shù)也越高。 因...

盡管Prime Day 日期仍未確定,但是亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入旺季,有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道,越是旺季,亞馬遜對(duì)于違規(guī)行為就審查地越嚴(yán)格,賣家賬號(hào)的危險(xiǎn)系數(shù)也越高。
因此,JS特地邀請(qǐng)到了亞馬遜區(qū)域拓展經(jīng)理——Libby為大家分享旺季賬號(hào)安全知識(shí),避免因?yàn)橘~號(hào)違規(guī)而影響賬戶績(jī)效、錯(cuò)過(guò)銷售旺季。
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一、美、日、歐站點(diǎn)品類審核要點(diǎn)

不少賣家在上傳新品時(shí)會(huì)遇到需要品類審核,即創(chuàng)建Listing時(shí)彈出“Request Approval”,如下圖:

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點(diǎn)擊“Reqeust Approval”會(huì)跳轉(zhuǎn)至提交資料的頁(yè)面:

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Toys 玩具:發(fā)票 + CPC + PPP: 自我宣稱

CPC:

  • 發(fā)起人是要本土進(jìn)口商或制造商,CPSC認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告作為支持文件12歲以下的兒童用品,不包括玩具

Medical Device 醫(yī)療設(shè)備 :發(fā)票+ 4 OPTIONS + PPP

4 OPTIONS: GMP,F(xiàn)DA registration proof,510K notification,COA

Pesticides 殺蟲(chóng)劑

不要在listing里加“抗菌”,“殺菌”一類的詞匯

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歐洲站品類審核

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DOC:自我宣稱,注明產(chǎn)品屬于歐盟管轄下的哪一條CE指令,同時(shí)要注明產(chǎn)品符合的EN standard;

包裝:電子/玩具日用消費(fèi)品一定要在銷售包裝上有EU Representative(歐代)的地址

WEEE:歐盟五國(guó)都要,分別注冊(cè)WEEE。主要適用的是含電池類的電器

注意:涉及到帶插頭的產(chǎn)品, 需要符合UK BS standard;建議賣家在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)可以去CE網(wǎng)站查詢相應(yīng)指令和適用標(biāo)準(zhǔn)。

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日本站品類審核

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電器:PSE認(rèn)證,CCSP tool 提供解決方案給賣家;

醫(yī)療用品:當(dāng)?shù)氐倪M(jìn)口商,醫(yī)療器械販賣許可證;

玩具:JTA日本玩具協(xié)會(huì)許可 <6 歲以下

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二、亞馬遜賣家違規(guī)案例總結(jié)

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01、違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)及防偽政策
很多電子配件的新手賣家會(huì)遇到的問(wèn)題,在銷售品牌產(chǎn)品的配件時(shí)忘記在標(biāo)題或描述里添加“compatible with”、“for”這兩個(gè)關(guān)鍵介詞,從而導(dǎo)致被投訴或亞馬遜檢測(cè)到侵權(quán)。
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02、違反亞馬遜商品評(píng)論政策
一年總有好幾次瘋狂掉評(píng),以及收到亞馬遜群發(fā)“操縱評(píng)論”警告的時(shí)候,尤其臨近旺季,姐夫的審查更加嚴(yán)格,不好是否是真是留評(píng),都會(huì)中槍。
違規(guī)行為示例:
  • 賣家為評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論者更改或刪除其評(píng)論
  • 賣家在彼此之間沒(méi)有實(shí)際關(guān)聯(lián)的商品之間建立變體關(guān)系,以提高商品的星級(jí)評(píng)定。
  • 賣家在其自身或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品頁(yè)面操縱“有幫助”、“沒(méi)有幫助”或者“舉報(bào)濫用行為”
旺季臨近,建議賣家以合規(guī)的方式獲取Review!
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03、違反亞馬遜禁限售政策
如果賣家銷售的商品違反了法律或亞馬遜的禁限售政策,亞馬遜將根據(jù)情況采取糾正措施,包括但不限于立刻暫?;蚪K止銷售權(quán)限。單次違反,違禁商品下架,多次重復(fù)違反會(huì)導(dǎo)致賬戶關(guān)停。
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提醒:
  • 可在賣家后臺(tái)幫助頁(yè)面搜索“禁限售”或者“Restricted Product”獲取完整禁限售政策;
  • 非法宣傳:例如在美國(guó),“FDA”的logo作為美國(guó)食品藥品監(jiān)督局的官方logo,個(gè)人或賣家是不可以隨便適用。

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04、商品存在安全問(wèn)題

當(dāng)銷售的商品發(fā)生了產(chǎn)品安全事故(例如爆炸,過(guò)熱起火,人員傷亡),亞馬遜會(huì)立即啟動(dòng)對(duì)該商品的調(diào)查。

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在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期要注意產(chǎn)品安全性的驗(yàn)證,取得符合目的國(guó)市場(chǎng)的安規(guī)認(rèn)證證書(shū)或報(bào)告并注意定期更新。
商品調(diào)查需要文件:發(fā)票/安規(guī)測(cè)試報(bào)告/說(shuō)明書(shū)(故障排除)/工廠質(zhì)量控制文件(驗(yàn)貨報(bào)告,內(nèi)部測(cè)試報(bào)告等)
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05、賣家績(jī)效
  • 訂單缺陷率<1% (60天)
  • 取消率<2.5%
  • 遲發(fā)率<4%
  • 退貨不滿意率<10%(48小時(shí)未得到回復(fù))
  • 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率 >97%
  • 有效追蹤率>95% (自配送)
  • 政策違反(任何一項(xiàng)都可能導(dǎo)致下架或賬戶暫停)

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一般情況下賣家每天都會(huì)關(guān)注賬號(hào)績(jī)效,出現(xiàn)任何一個(gè)缺陷,都應(yīng)該迅速聯(lián)系買家或客服提供解決。

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06、FBA危險(xiǎn)品限制

有些產(chǎn)品在上架時(shí)就會(huì)遇到危險(xiǎn)品審核,有些則在銷售一段時(shí)間后才會(huì)遇到審核,建議賣家提前參考下表提前準(zhǔn)備好MSDS文件。

FBA有一定容量限制的易燃易爆物品

FBA禁止銷售的商品

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三、亞馬遜賣家申訴渠道

很多賣家在Listing下架或賬戶暫停銷售后,都不知道自己是因?yàn)槭裁炊`規(guī)。建議在收到亞馬遜通知違規(guī)的郵件后,仔細(xì)閱讀郵件,找出違規(guī)原因的關(guān)鍵詞,再根據(jù)下表的申訴渠道進(jìn)行申訴。

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非侵權(quán)申訴的關(guān)鍵詞
  • Product Detail Page Abuse/Tampering
  • Incorrect Variations Abuse

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