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亞馬遜發(fā)布最嚴格新政，11月開始這些紅線絕對不能踩！

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昨天，很多跨境圈的媒體都在跟進亞馬遜更新的溝通指南政策，亞馬遜通知，2020 年 11 月 3 日，更新后的溝通指南將針對買家與賣家消息生效。而此次更新的內(nèi)容堪稱...

昨天，很多跨境圈的媒體都在跟進亞馬遜更新的溝通指南政策，亞馬遜通知，2020 年 11 月 3 日，更新后的溝通指南將針對買家與賣家消息生效。而此次更新的內(nèi)容堪稱亞馬遜最嚴格的溝通指南版本！

如果賣家不遵守這些交流準則，亞馬遜可能會限制主動使用亞馬遜模板發(fā)起消息或暫停店鋪銷售權限。亞馬遜有權自行決定屏蔽任何消息。

根據(jù)通知中的鏈接打開后，我們看到的是英文版本的溝通指南，目前并沒有中文版本，由于以往亞馬遜新政策出現(xiàn)過中英文不對應的情況，這次我們自己進行翻譯供各位賣家參考，還請親自查看英文版本，避免理解出現(xiàn)偏差。

-訂單狀態(tài)消息

1. 訂單消息出現(xiàn)問題

如果訂購的產(chǎn)品無法發(fā)貨，則賣家必須與賣家進行溝通。首先，使用賣家中心中的“管理訂單”功能或通過訂單調(diào)整全部訂單數(shù)量。賣方必須使用NoInventory或CouldNotShip作為調(diào)整的原因代碼。

其次，使用以下說明并選擇“訂單問題”選項以與買家關于無法履行訂單的問題進行溝通。該消息必須包含確認“訂單數(shù)量根據(jù)沒有可用庫存的適當原因進行調(diào)整”的內(nèi)容。

如果賣家認為可以履行訂單，但是發(fā)貨將比宣傳的時間延遲，必須將延遲消息通知買家。如果買家決定取消訂單，則應開始退款程序。

注意：請勿聯(lián)系買家和要求他們提交取消訂單請求。

2. 與退貨相關的消息

賣家必須使用賣家中心的“管理訂單”功能來或通過訂單調(diào)整動態(tài)處理訂單（扣除任何費用）的退款。

僅當需要其他信息來完成退貨或提供部分退款時，才可以跟買家聯(lián)系。請按照以下說明進行操作，然后選擇“退貨請求跟進”選項。

-賣家-賣家消息

賣家只能給聯(lián)系購買產(chǎn)品或已經(jīng)購買了產(chǎn)品的客戶發(fā)送“允許的消息”?！霸试S的消息”——完成訂單或響應客戶服務咨詢所需的溝通。

賣家在以下情況下可以主動聯(lián)系買家：

允許的消息必須滿足以下要求：

允許的消息類型不能包含：

訂單或運輸確認（請參見下面的間接溝通）；
僅說“Thank you”或如果買家有任何問題你會在這里提供幫助；
推廣或促銷信息，包括優(yōu)惠券；
能夠激勵或說服買家提交正面產(chǎn)品評論或賣方反饋（seller feedback）的內(nèi)容，包括提供補償，金錢，禮品卡，免費或打折產(chǎn)品，退款，返利或報銷，或未來的福利；
要求刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品評論；
僅當對產(chǎn)品滿意才要求產(chǎn)品評論；
對產(chǎn)品Review或賣家反饋（seller feedback）的重復請求（每個訂單）。

允許的消息不能包含以下信息：