亞馬遜運(yùn)營必備技巧——獲得好評的方法-ESG跨境

評論是亞馬遜排名算法以及客戶購買決策的關(guān)鍵因素。因此獲得的正面評論越多，在亞馬遜平臺第一頁上顯示產(chǎn)品的概率更高，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也將更高。因此我們要每一個機(jī)會，最大程度的去獲得更多評論。

分享給大家如何在亞馬遜上出售的商品獲得更多評論的其他主要技巧

1、自動電子郵件

可以設(shè)置一系列自動的電子郵件，可以在買家購買產(chǎn)品或產(chǎn)品交付后立即向他們發(fā)送消息。如：通知客戶貨物已經(jīng)裝運(yùn);詢問是否存在任何問題;詢問是否愿意提供使用反饋等等

當(dāng)然防止負(fù)面評論比獲得更多的評論更加重要!因為一些負(fù)面評論，有可能會降低我們的轉(zhuǎn)化率以及影響產(chǎn)品的排名。

2、客服服務(wù)能力

在早中晚的固定時間在Amazon Seller Central中檢查買家消息。例如，在上午9點(diǎn)，下午2點(diǎn)和晚上7點(diǎn)進(jìn)行檢查，則我們將在1到2個小時或更短的時間內(nèi)回復(fù)完大多數(shù)的郵件。客戶將對我們的快速響應(yīng)有好的體驗。

如果存在問題，也就可以快速處理它，這意味著客戶可能仍然會給予正面評價，這又可以防止負(fù)面評價。

3、退款

如對于顏色與客戶期望的顏色稍有不同的小問題，如果客戶保留產(chǎn)品，可以給他們一些折扣。客戶如果不滿意，就通過亞馬遜系統(tǒng)進(jìn)行退款。如果是質(zhì)量原因，可以退款給客戶，讓他們保留產(chǎn)品。

4、刪除負(fù)面評論

要求客戶評論，是因為我們可以輕松刪除負(fù)面評論，留下一些好的評論。如果客戶在評論中提到產(chǎn)品問題，我們可以讓亞馬遜迅速將其刪除。如果某人給我們留下了正面的賣家評價，請要求他們進(jìn)行產(chǎn)品評價。

5、提高產(chǎn)品質(zhì)量

最暢銷的亞馬遜產(chǎn)品也會有不滿意的顧客，因為每個人的品味和看法都不一樣。我們可能會收到抱怨的客戶，因為他們可能想要iphone 6 plus保護(hù)殼，但我們的殼卻不合適，即使清單顯示僅適用于iphone 6。有時他們只是沒有清楚閱讀清單。

對合作的工廠，我們要不斷要求提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保在出廠前檢查每批貨物。

6、贈送商品

捆綁其他物品，繼續(xù)為產(chǎn)品增加價值。

當(dāng)客戶收到產(chǎn)品時獲得的巨大價值以及一些意料之外的小額額外獎勵，將使我們的客戶感到驚喜。好的包裝，清晰的說明和整潔的產(chǎn)品也將減少退貨的次數(shù)，并增加人們留下的正面評價。

7、添加小卡片

在產(chǎn)品上添加一張卡片，為客戶提供服務(wù)熱線號碼或電子郵件地址，以解決質(zhì)量問題。這將防止許多人留下負(fù)面評論，因為它使我們有機(jī)會首先解決問題。如果客戶對商品滿意，也可以在卡片上要求他們留下商品評論。

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