賣家警惕！盤點(diǎn)那些常見的亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)惡搞手段-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，把一款產(chǎn)品推起來非常不容易，前期必定投入了很多時(shí)間和資金，可賣家還沒來得及享受喜悅，就會(huì)被一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，導(dǎo)致產(chǎn)品排名、銷量驟降，嚴(yán)重的時(shí)候listing可能會(huì)鎖定，亞馬遜賣家哭訴，盡管躲過了亞馬遜檢測(cè)，躲過了買家投訴，也躲不過對(duì)手的惡搞……

接下來盤點(diǎn)下一些讓亞馬遜賣家們深感痛惡、咬牙切齒的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段， 賣家們可保持警惕和作出防備。

1、關(guān)鍵時(shí)期買空庫(kù)存

有賣家講述，在去年旺季，一位buyer在他的店鋪買空了某款產(chǎn)品的庫(kù)存。盡管當(dāng)時(shí)他知道自己已無法及時(shí)補(bǔ)貨，但他還是因?yàn)槭盏竭@么大的訂單而激動(dòng)。但隨后發(fā)生的事才讓他意識(shí)到問題的嚴(yán)重性——一位賣家因?yàn)樗必浂鴵屨剂薭uy box，且在一個(gè)月后，那位buyer的訂單被全部退回!

當(dāng)時(shí)他完全沒有意識(shí)到這位買空他庫(kù)存的buyer可能就是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!如此一來，他的這款產(chǎn)品既錯(cuò)過了旺季的銷售高峰，還因退貨沒有賺到一分錢!

雖然我們無法確定那位buyer就一定是惡搞他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但亞馬遜確實(shí)有很多買空庫(kù)存這類惡意競(jìng)爭(zhēng)手段!首先，他們?yōu)榱烁`取buy box會(huì)買空你的庫(kù)存，然后他們會(huì)在同一亞馬遜listing或其他平臺(tái)上出售你同樣的商品，最后再退回多余的庫(kù)存。

現(xiàn)在市面上也有一些自動(dòng)軟件，會(huì)批量購(gòu)買你的庫(kù)存，然后批量退貨。這種做法可以使你快速斷貨，從而破壞你的listing。

所以賣家們應(yīng)對(duì)這種突然的大訂單保持警惕，若后期這大訂單全部退貨，可對(duì)這類退貨進(jìn)行投訴。

2、篡改listing

一些惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)購(gòu)買具有高listing編輯權(quán)的VC帳號(hào)來惡意修改競(jìng)品的產(chǎn)品頁(yè)面信息，如title和description、將Listing改為成人用品、更換產(chǎn)品圖片等等，這波惡搞導(dǎo)致賣家貨不對(duì)板、被買家投訴、產(chǎn)品在前臺(tái)無法搜索，最終導(dǎo)致產(chǎn)品銷售流失、排名暴跌，還有很大可能導(dǎo)致產(chǎn)品被下架、賬號(hào)被封!

尚未注冊(cè)品牌的賣家需要特別小心其他賣家篡改你的listing。如果遇到這類惡搞，賣家可以馬上聯(lián)系客服說明緣由把編輯權(quán)要回來。但最好的方法還是注冊(cè)品牌，很多新賣家一開始會(huì)跳過這一步，但通過品牌備案，你就能獲取較高的listing編輯權(quán)重。

此外，賣家還要經(jīng)常檢測(cè)賬戶健康狀況，以確保沒有異常的違規(guī)操作。

3、惡意差評(píng)

如果產(chǎn)品前期銷量不錯(cuò)、差評(píng)較少，突然隔三岔五來很多差評(píng)，這很有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷上去的，遇到此類惡意差評(píng)，你可以點(diǎn)開買家賬戶看看最近他的評(píng)論是否直指同類產(chǎn)品，如果有多條評(píng)論，賣家就可以使用“投訴濫用評(píng)論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊(duì)。

如果沒有證據(jù)表明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，賣家可以通過增加好評(píng)將差評(píng)擠下去，讓其不在首頁(yè)顯示。

4、刷好評(píng)

這樣一來，你的產(chǎn)品可能會(huì)被買家認(rèn)定為刷評(píng)而損失訂單，你的賬號(hào)還有很大可能會(huì)被亞馬遜判定為操縱評(píng)論而暫停。

5、惡意投訴

亞馬遜非常重視侵權(quán)問題，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)，或者是賣假貨，亞馬遜通常會(huì)立即采取行動(dòng)凍結(jié)你的listing，針對(duì)不同投訴，賣家可采取以下措施：

① 被投訴侵權(quán)，首先應(yīng)該與品牌商聯(lián)系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯(lián)系，聲明賣家自己是合法版權(quán)所有人，這時(shí)，亞馬遜應(yīng)該會(huì)恢復(fù)你的ASIN。

② 被投訴假貨，首先是提交行動(dòng)計(jì)劃(POA)，概述怎么改進(jìn)。此外提供最新的采購(gòu)發(fā)票表明產(chǎn)品確實(shí)來自有授權(quán)的分銷商。

6、打擊賬號(hào)指標(biāo)

亞馬遜賣家通常都需要維護(hù)賬號(hào)上的某些指標(biāo)，如訂單缺陷率、負(fù)面反饋、退貨率、客戶響應(yīng)時(shí)間等，以保持在亞馬遜眼中的良好績(jī)效。如果你的產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)有太多的退貨或不良反饋，你的產(chǎn)品或帳號(hào)就有被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

而惡意賣家就會(huì)通過多次購(gòu)買你的產(chǎn)品，然后一次性的進(jìn)行退貨和留差評(píng)。這樣短時(shí)間內(nèi)的多次退貨和差評(píng)就會(huì)對(duì)你的賬號(hào)指標(biāo)造成災(zāi)難性的影響。

如果你懷疑自己的賬號(hào)指標(biāo)被搞，可以向亞馬遜報(bào)告。你有90天的時(shí)間可以對(duì)不良差評(píng)提出異議，如果在這段時(shí)間內(nèi)刪除了這些差評(píng)，則你的賬號(hào)不會(huì)出現(xiàn)任何不良情況。

7、盜用亞馬遜店鋪名注冊(cè)商標(biāo)

亞馬遜上大多數(shù)賣家都會(huì)給自己的品牌注冊(cè)商標(biāo)，這樣就可以進(jìn)行品牌備案注冊(cè)。但是很多賣家都懶得為他們的亞馬遜賣家賬號(hào)注冊(cè)商標(biāo)。

例如，你的亞馬遜店鋪名為Playtoy，在Playtoy店鋪里，你可能銷售某某品牌，大多數(shù)人會(huì)注冊(cè)某某品牌的商標(biāo)并完成品牌備案，但不會(huì)為Playtoy注冊(cè)商標(biāo)，而一些惡意賣家就會(huì)拿別人的亞馬遜賬號(hào)名稱注冊(cè)，然后完全接管其賬號(hào)。這種搞法不常見，但賣家仍然要提防。

8、濫用不活躍listing

由于不活躍的listing通常不會(huì)受到監(jiān)視，惡意賣家常常會(huì)在賣家不知情的情況下劫持并濫用這些listing。我的同事就曾遭遇其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將他的一個(gè)產(chǎn)品listing轉(zhuǎn)換成了一個(gè)性愛玩具。因此，你應(yīng)該關(guān)閉帳號(hào)中所有不打算繼續(xù)銷售的不活躍產(chǎn)品listing。

總結(jié)

競(jìng)爭(zhēng)本身就是司空見慣的事，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你優(yōu)秀，就學(xué)習(xí)別人為什么優(yōu)秀，公平競(jìng)爭(zhēng)共同進(jìn)步。然而總有些賣家因利益熏心，為了搞垮對(duì)手各種陰招都使得出來，而躺槍的盡是些佛系和正規(guī)賣家,賣家做亞馬遜應(yīng)該是共同發(fā)展，有競(jìng)爭(zhēng)才能推動(dòng)運(yùn)營(yíng)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，惡意攻擊只會(huì)互相傷害、得不償失。

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