亞馬遜退款新規(guī)：退款并讓客戶保留該商品-ESG跨境

亞馬遜的退貨退款政策比較寬容，比如賣家需要在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)退款。如果不采取任何措施，亞馬遜可能會(huì)將商品默認(rèn)設(shè)置為“Sellable as New”，并自動(dòng)為客戶退款,寬容的退貨政策讓很多買家鉆了空子，而近日亞馬遜頒布的退貨新政策會(huì)讓漏洞持續(xù)擴(kuò)大。

亞馬遜發(fā)布退貨新規(guī)：不退貨也給退錢

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜、沃爾瑪和其它公司正在使用人工智能來決定：處理退貨是否具有經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于廉價(jià)商品或超大件商品，這些商品會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，而退錢并讓客戶保留該商品，通常更便宜。

疫情期間， 亞馬遜和其它一些零售商在線購(gòu)物交易激增，迫使這些公司重新考慮如何處理退貨，因此，這種新退貨方式很可能將被更廣泛地采用。據(jù)悉，在某些情況下，零售商退還商品原價(jià)，并讓客戶保留或捐贈(zèng)產(chǎn)品，可以給零售商節(jié)省成本。

而此前亞馬遜也曾發(fā)布關(guān)于延長(zhǎng)退貨時(shí)間范圍的通知：對(duì)于 2020年11 月和 12 月配送的商品，只要符合要求，買家都可以在2021年1月底之前退回商品。

隨著疫情反彈，“不退貨也給退錢”這種新退貨方式很可能將被更廣泛地采用。

我的一位朋友做了亞馬遜的第三個(gè)月，有個(gè)買家在他的店里買了2個(gè)水龍頭，安裝上后，使用起來沒有任何質(zhì)量問題。過了一段時(shí)間，買家突然在平臺(tái)發(fā)起了退款不退貨的申請(qǐng)。并威脅道，“如果不給退款，直接給1星差評(píng)?！?/p>

朋友心想這回肯定是要被人訛上了，于是一開始就選擇妥協(xié)，跟買家提出：“可以退一半的價(jià)格?！蹦哪芟氲?，這個(gè)買家仍然不依不饒非要退全款。最后，為了保護(hù)剛剛做起來的listing 朋友只好給開了這個(gè)先例，給他退了全款。

新的亞馬遜退款政策固然對(duì)買家十分有利，但是會(huì)讓賣家承擔(dān)大量風(fēng)險(xiǎn)。如果部分買家以此條款，不斷購(gòu)買后發(fā)起退款，賣家們只會(huì)平白無故蒙受損失…

當(dāng)然，亞馬遜的算法也在不斷加強(qiáng)這方面的識(shí)別。特別是對(duì)于新開的買家賬號(hào)，亞馬遜的算法更有可能檢測(cè)到欺詐行為。

真心希望亞馬遜慎重發(fā)行退款新規(guī)，畢竟這段時(shí)間跨境賣家已經(jīng)夠困難的了!

但是得相信，外在困難只是一時(shí)的，內(nèi)在提升才是永久受益的!

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