做亞馬遜如何安全索評(píng)?售后卡這樣用根本不愁轉(zhuǎn)化率-ESG跨境

亞馬遜如何索評(píng)?亞馬遜售后卡邀評(píng)怎么寫(xiě)?在亞馬遜這種卡片稱為thank you card或者insert card，如果新手朋友想當(dāng)然的拿這樣的卡片翻譯一下就直接塞進(jìn)產(chǎn)品里夢(mèng)想著月刷千評(píng)。如果你是這樣想的，那么離賬號(hào)被關(guān)閉已經(jīng)不遠(yuǎn)了，如何利用亞馬遜售后卡避免這種情況獲得客戶的好評(píng)呢?

我們先看看亞馬遜的溝通規(guī)則，避免錯(cuò)誤的售后卡。

我們?cè)倏纯催`反評(píng)論政策有什么后果實(shí)際上，在FBA產(chǎn)品里面塞入索評(píng)卡是非常常見(jiàn)的事情里，相對(duì)于沒(méi)有做這個(gè)動(dòng)作的賣家，買家會(huì)認(rèn)為有售后卡的賣家更加專業(yè)，更加值得信耐，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，買家更愿意和這樣的賣家直接溝通。

試想，你的包裹里沒(méi)有任何關(guān)于售后的信息，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，買家第一時(shí)間能找到你嗎?如果找不到你，那么買家會(huì)怎么處理?要么找亞馬遜直接退貨，要么留下差評(píng)。可見(jiàn)在運(yùn)營(yíng)整個(gè)過(guò)程中，售后卡給買家售后聯(lián)絡(luò)信息是多么重要。

如果是簡(jiǎn)單的索好評(píng)卡，我們完全不必大費(fèi)周章，但仔細(xì)想想，這樣的索評(píng)卡有用嗎?所以我們一定要換位思考，想要提升自己的運(yùn)營(yíng)能力，一定要從買家的角度思考問(wèn)題。我們希望通過(guò)這樣一張簡(jiǎn)單的卡片，來(lái)傳達(dá)重要的信息，達(dá)到我們預(yù)期的效果。

那么制作亞馬遜售后卡需要添加哪些內(nèi)容才是合規(guī)而且有效的呢?這一點(diǎn)上，我們一定要有運(yùn)營(yíng)思維。我們不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為這張卡片僅僅是為了索取評(píng)價(jià)而已。以我自己為例，我們?cè)O(shè)計(jì)售后卡一般從以下幾點(diǎn)進(jìn)行考量。

亞馬遜售后卡編寫(xiě)要素

1、獲得好評(píng)

由于亞馬遜的政策限制，卡片內(nèi)容不得有任何類似positive,good,five star等單詞出現(xiàn)，也不得通過(guò)返現(xiàn)的方式向買家索評(píng)。我們一般會(huì)首先在亞馬遜后臺(tái)促銷部分設(shè)置一個(gè)針對(duì)全店鋪的有效期很長(zhǎng)的促銷代碼，這個(gè)促銷代碼一定不能太小氣，并且不要設(shè)置一次性代碼，折扣力度一定不能小，對(duì)于老客戶，我們一般只留下5%-10%的利潤(rùn)率即可，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，客戶可以一直使用此代碼獲得折扣，這比我們?nèi)ネ饷婊ㄥX(qián)找服務(wù)商刷單送測(cè)不是更安全嗎?而且客戶擁有了這個(gè)代碼后，他可以借用給他的家人朋友，對(duì)于我們的品牌認(rèn)知，又是一個(gè)強(qiáng)有力的提升!

2、提升品牌形象

有許多賣家覺(jué)得自己體量太小，只是一個(gè)偽品牌，也沒(méi)有想把品牌做大的想法，能賺一天是一天，但亞馬遜的排名規(guī)則里，并沒(méi)有將流量?jī)A斜給大品牌的做法，這意味著我們完全可以依靠?jī)r(jià)格和設(shè)計(jì)來(lái)和大品牌競(jìng)爭(zhēng)。品牌的影響力是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這需要我們從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，讓消費(fèi)者看到你，認(rèn)識(shí)你，熟悉你，我們需要從一開(kāi)始就融入到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中，那么未來(lái)可期!

我們的售后卡一直都經(jīng)過(guò)反復(fù)修改，從字體設(shè)計(jì)到整體排版，一定要達(dá)到最佳效果才會(huì)印刷制作，一定要給消費(fèi)者第一次就帶去最佳的印象。

3、提升復(fù)購(gòu)率

我們不希望買家購(gòu)買過(guò)我們的產(chǎn)品就忘記來(lái)，我們希望他們?cè)俅紊祥T(mén)購(gòu)買。在售后卡中提供折扣碼是一個(gè)提升復(fù)購(gòu)率的常用而且有效的方法。

4、和客戶互動(dòng)

我們會(huì)在售后卡中添加我們所有常用的社交平臺(tái)賬號(hào)，并且在卡片上說(shuō)明：我們會(huì)經(jīng)常在社交平臺(tái)釋放折扣碼，新品免費(fèi)試用也會(huì)在社交平臺(tái)釋放信息。通過(guò)我們的測(cè)試，我們的Facebook和Instagram都獲得了不少的關(guān)注量。通過(guò)這些已經(jīng)有過(guò)交易的粉絲，我們?cè)诤笃谕茝V新品時(shí)，可以快速獲得大量的好評(píng)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)以往的交易，客戶對(duì)我們已經(jīng)有了一定的信任感，即使不滿意新品，他們也不太會(huì)直接去亞馬遜留下差評(píng)。

有了這些概念，我們就可以開(kāi)始設(shè)計(jì)一張售后卡了嗎?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!我們一定要清楚的知道，哪些內(nèi)容可以寫(xiě)，哪些是踩鋼絲，哪些絕對(duì)不能寫(xiě)!

首先說(shuō)我們不能寫(xiě)什么?哪些是亞馬遜售后卡絕對(duì)不能碰的紅線?

(1)含有任何URL、E-mail或網(wǎng)站引導(dǎo)客戶到其他平臺(tái)完成購(gòu)買的內(nèi)容。意味著我們不能在內(nèi)容中包含可以通過(guò)亞馬遜以外的其他購(gòu)買方式聯(lián)絡(luò)到賣家的信息。

(2)提供返現(xiàn)換取評(píng)論。類似淘寶返現(xiàn)卡的套路絕對(duì)不能在亞馬遜使用!

其次，哪些是亞馬遜售后卡可以寫(xiě)的內(nèi)容呢?

(1)邀請(qǐng)買家留下中立的評(píng)論，這是亞馬遜鼓勵(lì)的!

(2)提供折扣碼

(3)社交平臺(tái)信息，這也是我們樹(shù)立品牌的重要工具，也是亞馬遜所鼓勵(lì)的，這絕對(duì)不同于上述紅線的第一條，但兩者又是相通的，很奇怪是嗎?但這是被亞馬遜允許的!

制作一張亞馬遜售后卡片并非易事，其中涉及到的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)思維非常多，稍不注意可能就會(huì)觸及紅線導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)，而利用好了，對(duì)我們的店鋪幫助非常大。

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