亞馬遜review頻繁被刪?你需要掌握安全可靠的留評(píng)方式-ESG跨境

在亞馬遜平臺(tái)，review的重要性不言而喻，一個(gè)產(chǎn)品擁有好的review評(píng)價(jià)可以促進(jìn)listing的排名和產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以至于很多亞馬遜賣(mài)家為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企圖通過(guò)違反亞馬遜服務(wù)條款來(lái)獲得虛假的review。但與此同時(shí)，使用這些方法的賣(mài)家也面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，例如賬號(hào)被亞馬遜凍結(jié)，甚至可能引起訴訟，下面來(lái)看看哪些方法獲取的review容易被亞馬遜方刪除。

亞馬遜review防刪除方法：

1、開(kāi)小號(hào)跟賣(mài)刷評(píng)價(jià)，大號(hào)合并小號(hào)Review：這個(gè)方法在16年比較熱門(mén)，但是現(xiàn)在用小號(hào)跟賣(mài)大號(hào)上評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致Buybox被搶?zhuān)越ㄗh大家不要去這么做了，這種review被刪的幾率也是比較高的。

2、僵尸Listing Review的合并，濫用變體：有些賣(mài)家用了僵尸Listing并用跟賣(mài)的手段把編輯權(quán)搶到，后面利用合并奪過(guò)review可以達(dá)到低成本獲取高質(zhì)量rieview。亞馬遜就是根據(jù)這個(gè)情況去拆分了我們的review，所以現(xiàn)在QA和review的部分導(dǎo)致拆分就是這個(gè)原因。

3、亞馬遜留評(píng)率超出常規(guī)范圍：要看看同行業(yè)平均留評(píng)比例，嚴(yán)格控制在1%-3%的區(qū)間范圍內(nèi)，要控制單量總和的留評(píng)率而不是刷單的留評(píng)率。

4、留評(píng)間隔時(shí)間過(guò)短：我們現(xiàn)在測(cè)評(píng)留評(píng)時(shí)間不能太快，時(shí)間最好控制在7-10天之后，訂單到留評(píng)的平均間隔時(shí)間也會(huì)被平臺(tái)監(jiān)控，買(mǎi)家留評(píng)太快也會(huì)被亞馬遜認(rèn)為不正常行為。

5、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為、付款方式不正常：比如讓買(mǎi)家不是通過(guò)關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行下單或者貨比三家加心愿單和購(gòu)物車(chē)這種行為，可能會(huì)導(dǎo)致被刪的概率比較高;或使用giftcard/別的信用卡付款。

6、Facebook群刷單：特別是經(jīng)常測(cè)評(píng)與留評(píng)的買(mǎi)家賬號(hào)(很多賣(mài)家會(huì)加facebook的review群，加到這些群里面去群發(fā)廣告去找到reviewer，但其實(shí)這些買(mǎi)家Profile級(jí)別都比較低.)

1、利用亞馬遜“早期評(píng)論人計(jì)劃”或“常春藤計(jì)劃”：通過(guò)“期評(píng)論人計(jì)劃”，亞馬遜賣(mài)家可以付費(fèi)請(qǐng)亞馬遜幫其獲得review，亞馬遜將確保review的真實(shí)可靠，要參與“早期評(píng)論人計(jì)劃”，品牌必須滿足以下2個(gè)條件：

(1)在亞馬遜美國(guó)站銷(xiāo)售，并且已將完成亞馬遜品牌備案。

(2)產(chǎn)品review少于5條，單價(jià)超過(guò)15美元。

滿足上述條件的亞馬遜賣(mài)家可在賣(mài)家中心申請(qǐng)加入該計(jì)劃。早期評(píng)論人計(jì)劃并不是免費(fèi)的，60美金一個(gè)項(xiàng)目，賣(mài)家通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目獲得5個(gè)review后或者運(yùn)行時(shí)間到達(dá)1年后，會(huì)自動(dòng)結(jié)束。此外，亞馬遜上的供應(yīng)商賣(mài)家可以選擇加入 “常春藤計(jì)劃”，將樣品送到通過(guò)亞馬遜審查的頂級(jí)評(píng)論者手里，尋求review。不論是 “常春藤計(jì)劃”，還是“早期評(píng)論員計(jì)劃”，亞馬遜不保證賣(mài)家獲得的review數(shù)和review是否積極。

2、發(fā)送售后電子郵件：客戶購(gòu)買(mǎi)完成時(shí)，向他們發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求郵件，會(huì)有不錯(cuò)的效果。這類(lèi)郵件可以以訂單確認(rèn)為主題，了解客戶是否收到產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見(jiàn)，如有不滿也能及時(shí)解決。這里可以借助亞馬遜船長(zhǎng)的crm郵件營(yíng)銷(xiāo)功能，具備上百個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)郵件模板，自動(dòng)抓取各個(gè)訂單中的變量，支持精準(zhǔn)分組群發(fā)，抓取郵件客戶打開(kāi)率等。但是這里要注意一點(diǎn)，不要發(fā)太多郵件去煩擾客戶，郵件里盡量產(chǎn)品推銷(xiāo)部分弱化，太過(guò)強(qiáng)調(diào)可能會(huì)讓客戶分心，對(duì)獲得review不利。

3、在產(chǎn)品包裝中放入產(chǎn)品手冊(cè)：包裝中的產(chǎn)品手冊(cè)有助于賣(mài)家獲得更多reviews，建立與客戶的關(guān)系和減少負(fù)面反饋。產(chǎn)品手冊(cè)可以指引你的客戶了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，減少負(fù)面反饋。賣(mài)家還可通過(guò)產(chǎn)品手冊(cè)表達(dá)對(duì)客戶的感謝，并請(qǐng)求客戶留評(píng)。注意，亞馬遜禁止賣(mài)家采取物質(zhì)激勵(lì)的方式讓客戶留評(píng)，賣(mài)家也不能要求客戶只發(fā)表好評(píng)。品牌還也可以利用產(chǎn)品手冊(cè)向客戶提供更多的購(gòu)買(mǎi)折扣，吸引客戶在未來(lái)時(shí)段進(jìn)行更多的購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)發(fā)客戶的終身價(jià)值。一旦客戶了解并且喜歡你的產(chǎn)品，愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，那么你獲得review的可能性也就更大了。

4、借助Review服務(wù)：雖然亞馬遜禁止賣(mài)家利用不正當(dāng)手段獲得review，但仍有一些服務(wù)不會(huì)違反亞馬遜的政策，Vipon就是其中一個(gè)。品牌可以利用這些服務(wù)宣傳自己的大規(guī)模促銷(xiāo)該活動(dòng)，增加獲得review的機(jī)會(huì)。但這些服務(wù)并不能保證品牌一定會(huì)得到review。目前，這些服務(wù)只會(huì)提示顧客發(fā)表review。

5、保持對(duì)亞馬遜政策變化的敏感度：與亞馬遜review有關(guān)的一些問(wèn)題，很多情況下是一些不法賣(mài)家導(dǎo)致的。例如一些制造商的合法產(chǎn)品被一些不法賣(mài)家跟賣(mài)，而跟賣(mài)賣(mài)家不注重產(chǎn)品本身，只注重盈利，給人們提供假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致大量差評(píng)產(chǎn)生，導(dǎo)致正品商家產(chǎn)品銷(xiāo)量被拖累。幸運(yùn)的是，亞馬遜正在做出改變來(lái)幫助賣(mài)家免受假貨的干擾，例如亞馬遜的品牌備案項(xiàng)目，這幫助各個(gè)品牌保護(hù)他們的商標(biāo)。

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