亞馬遜買家評論如何回復？有哪些回復技巧？-ESG跨境

很多人在運營亞馬遜時會發(fā)現(xiàn)，國外買家的留評率極低，高評分和高質量的review很難獲取不說，甚至還可能招來一些差評或負面反饋。

現(xiàn)如今，亞馬遜不允許賣家直接要求買家更改或刪除差評，再加上亞馬遜隱藏了買家的ID，賣家無法找到差評的買家和訂單信息。以至于很多賣家在處理差評問題上也是“八仙過海、各顯神通”！比如在沒刪除和修改差評的情況下，通過“Helpful”給差評點“No”，讓差評排名靠后等操作。

回復買家的評論需要滿足什么條件

一般來說，普通的賣家想要回復買家的評論，只能通過自己注冊的買家賬號進行回復。當然，有條件的賣家，可以嘗試加入亞馬遜官方評論試點計劃(Official Comment pilot program)，便可以通過賣家的身份進行回評。

如何回復買家的評論？

以亞馬遜上某款產品為例，只要你的賬號滿足回復買家評論的要求，你可以在review頁面下找到你要回復的review，在review的下方有個“comment”選項。

1. 盡快回復消費者問題

越快回復，消費者就能越快做好下單決定。

而且，亞馬遜規(guī)定要在24小時內回復的，否則會影響賬號健康，太長時間不回復，也會引發(fā)消費者的不滿。

2. 回答要提供信息和內容

不要只給一個簡短的、非描述性的回答，這只會讓消費者感到疑惑。

3. 回復要個性化、定制化

不要所有的消費者提問都用一套標準回復，這是不可行的，畢竟他們提的問題各式各樣。

在回復時，可以加上對方的名字，針對特定問題提供解答，讓對方感覺到賣家的誠意，才能鼓勵他們下單購買。

4. 提供最佳解決方案

如果消費者聯(lián)系時已經非常不耐煩，賣家一定要沉住氣，保持友好態(tài)度。

假若是產品有問題，或者發(fā)錯貨，一定要主動妥善解決，要么免費換貨，要么全額退款，盡可能將損失降到最低，尤其是避免差評。

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