亞馬遜Review無故被刪，怎么挽救?-ESG跨境

相比于亞馬遜賣家對于自己產(chǎn)品的營銷與夸贊，消費者普遍更傾向于相信同為買家的真實感受。

并且買家也總是喜歡瀏覽量高、評價多的商品，這更讓自己有安全感，認為這樣更能買到自己符合自己期望的產(chǎn)品。

如此一來，買家評論就顯得尤為重要了。

然而，近年來，美國最大的電子商務(wù)平臺–亞馬遜，卻對買家Reviews的要求越來越嚴格，導(dǎo)致很多賣家無緣無故被刪除評論，讓其很是困擾。

要想解決這個現(xiàn)象，要做的肯定是找出被刪除評論的原因，后續(xù)對癥下藥，挽救自家店鋪的評論和銷量。

原因1:產(chǎn)品listing的每月review數(shù)量增長曲線不符合正常產(chǎn)品增長趨勢

有關(guān)人士透露，由于亞馬遜最近被外界質(zhì)疑虛假評論過多，已經(jīng)對其平臺正常運營造成了不好的風(fēng)評。

因此，亞馬遜采取有關(guān)行動，從各方結(jié)果進行分析，把不符合每月review數(shù)量增長曲線的listing全部篩選出來，刪減評論數(shù)量，甚至直接“清空”。

原因2：留評時間太短

根據(jù)亞馬遜規(guī)則，如果買家的評論停留時間很短，但給出了好評，尤其是5星好評，那么亞馬遜系統(tǒng)會將該評論定義為虛假評論，并判定賣家操縱信用評價系統(tǒng)，然后刪除該評論。

因此賣家經(jīng)常會遇到真正的5星好評也有被刪除的情況。

但是如果是中差評，那么這個評論就被認為是真的，不會被刪除。

原因3：留評率太高。

亞馬遜客戶自然留評率一般都比較低，在1~5%左右，如果留評比例高，亞馬遜機器人就會檢測出人為操作評論。

因此，我們不能讓買家留下100%的評論，特別是新上的listing時，一般建議留20%評論比較好。

等自然流量多了，就可以把那80%的評論做起來，其中有一部分也可以留店鋪的feedback。

不用說，大部分賣家都找過刷單測評者，絕大多數(shù)都會說他們買家的賬戶沒有問題，但其實這個不太可信，需要賣家自己好好甄別。

原因5:IP重復(fù)率太高。

很多刷單測評服務(wù)商，一個IP會對應(yīng)多個買家賬戶。

如果亞馬遜檢測到一個IP在不同賬號上的評論太多，也可能會直接刪除這些評論。

鑒于上述分析的刪除評論原因，賣家需要一一對應(yīng)，控制其可變因素。

1、延長買家留評時間，控制適當(dāng)?shù)牧粼u率

賣家在留評率這一塊千萬不要貪心，不要每筆訂單都進行留評，可以適當(dāng)做4星評價，不要留有g(shù)ood、very good等字眼，這樣觸發(fā)審核的幾率非常大。

可以多從產(chǎn)品收貨體驗，使用感覺，操作過程，使用效果來進行，這樣更真實，且不易被刪評。

同時，收到貨后不要急于評價，最好5-7天后進行評論。

2、選擇安全的買家賬號進行刷單測評

現(xiàn)在市場上的測評魚龍混雜，在選取真人刷單時，在溝通中一定要避免留評、刷單這種敏感字樣，以防被坐地起價。

其次不要盲目聽信買家說的100%留評，這種幾率在亞馬遜中是不可能存在的，一定要對測評機構(gòu)/個人的背景實力進行考察，看看使用的買家賬號是否安全，謹防上當(dāng)受騙。

3、自養(yǎng)號進行刷單測評

賣家若是覺得找第三方測評服務(wù)商有太多的不可控因素，那么可以嘗試通過使用虛擬卡進行無限開卡，注冊多個平臺賬號，自己運營管理。

新賬號開通評論之前需要使用信用卡支付，否則如果花費不超過50美元，是無法留評的，且一張信用卡不可以綁定多個賬號使用。

因此最好使用能夠自定義個人信息和賬單地址的虛擬信用卡進行支付，這樣在進行亞馬遜風(fēng)控時，會更加接近真實用戶，留評率更高。

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