Shopee售中、售后常見問題的處理方式,shopee訂單售后超過20美金-ESG跨境

Shopee售中、售后常見問題的處理方式,shopee訂單售后超過20美金

專柜銷售過程中和售后常見問題的處理方法

我們今天要談什么我們來談?wù)劇猄hopee銷售過程中和銷售后的一些常見問題以及應(yīng)對(duì)方法。

以下常見問題及應(yīng)對(duì)方法建議收藏，以備不時(shí)之需。

常見問題

客戶催單怎么辦

發(fā)貨時(shí)間不足，怎么辦

貨到海關(guān)后就沒有消息了。我該怎么辦

客戶不提貨怎么辦

如果貨物損壞了怎么辦

缺貨，怎么辦

客戶有差評(píng)怎么辦

如果我給顧客退貨/退款，我該怎么辦

我該怎么辦往下看

客戶催單。我該怎么辦

客戶服務(wù)首先檢查訂單是否已通過系統(tǒng)發(fā)快遞。如果已經(jīng)發(fā)了，聯(lián)系買家，讓買家不要著急。如果還沒發(fā)，因?yàn)槭强缇硣鴥?nèi)中轉(zhuǎn)倉，需要時(shí)間，但是買家看不到。我們可以通知買家已經(jīng)寄出。在運(yùn)輸途中，買家也被要求耐心等待。

如何在后臺(tái)查詢物流信息(如下圖)

賣家中心訂單我的訂單已發(fā)貨查看詳情——物流信息，您可以查看您商品的物流狀態(tài)。

發(fā)貨時(shí)間不夠。我該怎么辦

如果我們?cè)谌魏吻闆r下都不能按時(shí)交貨，那么取消率和延遲交貨率也比較高。如果有貨，我們需要采購人員通知客服，讓客服聯(lián)系買家，讓買家延長收貨時(shí)間。

買方延期收貨的操作方法

通過聊天的方式將訂單信息發(fā)快遞給買家，讓買家點(diǎn)擊進(jìn)入“訂單詳情訂單詳情”——輸入訂單詳情后，滑動(dòng)到底部——見“延長Shopee保證延長蝦皮承諾時(shí)間”，點(diǎn)擊進(jìn)入選擇時(shí)間設(shè)置。

貨到清關(guān)后就沒有消息了。我該怎么辦

如果超過10天沒有物流的消息，需要聯(lián)系Shopee平臺(tái)客服介入。

客戶不提貨怎么辦

客戶不知道跨境發(fā)貨，買家也不在可以提貨的地方，但是我們的貨已經(jīng)發(fā)貨了；或者是買家的原因。如果你不想接貨，首先，你要友好。你可以和買家商量后讓親戚朋友來接。如果訂單已經(jīng)完成但買家不愿意提貨付款，我們可以選擇給買家差評(píng)，拉黑，因?yàn)槿绻?jīng)常遇到這樣的買家，也會(huì)對(duì)平臺(tái)訂單造成不好的氛圍，讓賣家朋友減少這類客戶造成的傷害。

貨物受損。我該怎么辦

不管什么原因，首先你一定要友好，然后要求買家提供破損商品照片，因?yàn)楣疽?guī)定需要提供破損商品照片確認(rèn)真?zhèn)?，理賠要理賠。如果有的商品發(fā)出光和聲音，圖片看不到的話，請(qǐng)買家發(fā)個(gè)視頻。確認(rèn)損壞后，盡量要求買家補(bǔ)發(fā)店內(nèi)其他商品或?qū)€(gè)別商品進(jìn)行索賠。然后，你需要通知買家，去購買商品進(jìn)行賠償。

注意:如果遇到這種夜光商品，需要質(zhì)檢，減少售后問題。

貨物短缺。我該怎么辦

首先要知道貨物的重量，根據(jù)貨物的重量來判斷是否缺失。如果重量不一致，會(huì)麻煩買家到店里買其他商品補(bǔ)辦，或者要求補(bǔ)貨賠償。

客戶中的差評(píng)。我該怎么辦

對(duì)于客服來說，守住好評(píng)是非常重要的。對(duì)于優(yōu)秀店鋪的選擇和店鋪的轉(zhuǎn)化率，也是息息相關(guān)的。然后要求客服每天看商品評(píng)論，5星以下的評(píng)論，要求買家修改，友好一點(diǎn)，然后適當(dāng)?shù)慕o買家一些補(bǔ)償或者一些承諾。如果遇到確實(shí)難以涉足的刁鉆買家，請(qǐng)把他們拉黑，為了店鋪的利益。

買方修改有利的操作方法

從“訂單頁面”進(jìn)入“店鋪評(píng)分店鋪評(píng)價(jià)”，修改已購商品頁面。

1注意訂單完成后，Shopee會(huì)提醒買家在15天內(nèi)給出產(chǎn)品評(píng)價(jià)。買家只能在評(píng)估完成后的30天內(nèi)修改一次評(píng)估。2為了鼓勵(lì)買家提供高質(zhì)量的評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)中添加商品相關(guān)描述和照片的買家將獲得Shopee提供的Shopee幣獎(jiǎng)勵(lì)。

客戶退貨/退款，怎么辦

這個(gè)問題之前的文章提到了傳快遞門——新手賣家別傻了Shopee退貨/退款的流程來了，這里就不贅述了。我需要知道的是，如果你沒有特別有利的證據(jù)，選擇平臺(tái)糾紛也不會(huì)有太大的用處，因?yàn)镾hopee平臺(tái)處理的話一般會(huì)偏向買家，所以如果你沒有特別有力的證據(jù)，也要望而卻步。在退貨處理時(shí)間內(nèi)直接和買家協(xié)商，能保存就保存。

以上是你做Shopee會(huì)遇到的一些常見的售前售后問題。如果還有其他問題，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)留言，我會(huì)回復(fù)。如果還有更多內(nèi)容，請(qǐng)整理帖子供大家參考，那么今天就到此為止。一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，取決于你跟誰走。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。