FB群組=微信群,fb群組運(yùn)營方法-ESG跨境

FB群組=微信群,fb群組運(yùn)營方法

FB群組=微信群

用過Facebook的都知道，F(xiàn)acebook群組是建立用戶聚集社區(qū)和擴(kuò)大影響力時(shí)使用的主要方式之一。作為與目標(biāo)用戶的直接聯(lián)系，它們是一種高度針對(duì)性的營銷形式，在許多方面對(duì)品牌非常有用。據(jù)Facebook數(shù)據(jù)顯示，在有14億人每月使用Facebook上的1000萬個(gè)群組，有40%的營銷人員將群組視為未來優(yōu)先考慮的首要社交趨勢。之于企業(yè)來說，有人的地方就不缺少流量及營銷，如今你還不會(huì)群組營銷，那真是丟失了“流量寶盆”！

一、為什么要使用群組營銷？看看你損失了什么??！

群組營銷究竟有何“過人之處”？看看你錯(cuò)過了什么？

1、群組內(nèi)容曝光量會(huì)更高

Facebook算法更偏向于群組，群組內(nèi)的帖子可見性更高。若是帖子在組內(nèi)的點(diǎn)贊評(píng)較多，且標(biāo)簽足夠優(yōu)質(zhì)，還可獲取搜索優(yōu)先展示的機(jī)會(huì)。相較于付費(fèi)推廣，投資回報(bào)更可觀。

2、免費(fèi)快速觸達(dá)到精準(zhǔn)的高潛力客戶

群組成員多是有需求或者傾向的用戶，進(jìn)而也成為企業(yè)迅速吸引潛在客戶的捷徑。有針對(duì)性的營銷所產(chǎn)生的回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“廣撒網(wǎng)”。

3、與客戶之間的粘性更高，轉(zhuǎn)化更容易

無論是為了品牌營銷還是售后成單需求，通過群組內(nèi)反饋收集或者一對(duì)一的交談，可迅速培養(yǎng)粘性。

甚至有的企業(yè)為了業(yè)務(wù)需要，為針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品線專門設(shè)置群組集中進(jìn)行前期產(chǎn)品咨詢、后期售后服務(wù)追蹤等，更具人性化，以確保最終不錯(cuò)過一個(gè)潛在的客戶。

二、明確群組運(yùn)營目的

那么你可能會(huì)問了，我知道群組功能強(qiáng)大，但是如何更高效的運(yùn)營呢？為什么我的群組效果總不佳？你是不是將群組當(dāng)成微信群啦！！群組的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信群，操作起來更是學(xué)問大。明確群組運(yùn)營目的則是首要環(huán)節(jié)！

樹品牌意識(shí)？希望輸出品牌和產(chǎn)生，加深大眾了解？

排除客戶顧慮，消除考慮因素，加速交易？

亦或者是為了宣傳推廣？鼓勵(lì)用戶與你持續(xù)性互動(dòng)？

還是為了推廣網(wǎng)站？

目的不同，后期的定位、運(yùn)營則存在差別。

三、了解客戶需求，提供真正有價(jià)值信息

當(dāng)然，我們還要站在客戶的需求角度，了解客戶行為動(dòng)機(jī)，為后續(xù)的營銷推廣做充足的準(zhǔn)備。一個(gè)客戶加入群組的行為軌跡一般為：

搜索或被推薦考核是否是自己需要的加入群組，查看群內(nèi)帖子，了解整體匹配度發(fā)帖、詢問與群主進(jìn)行相關(guān)溝通接受或者主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)一步咨詢、合作

通過客戶行為軌跡，我們也總結(jié)出客戶幾大需求點(diǎn)，為后續(xù)更順暢運(yùn)營打基礎(chǔ)：

群組功能、內(nèi)容是否具體？究竟能為我?guī)硎裁矗?/p>

群組基調(diào)是否與我高度相關(guān)？內(nèi)容是否足夠有價(jià)值？

群組氛圍是否足夠活躍，處理問題是否及時(shí)，值不值進(jìn)一步合作？

四、基于自身以及客戶需求，制定群組營銷解決計(jì)劃

在了解了企業(yè)以及客戶需求后，我們將制定群組營銷解決計(jì)劃，分三個(gè)階段施行：

1、第一階段：嚴(yán)格把控群組，保證群組成員質(zhì)量、群組規(guī)范，為下一步營銷推廣展開打下基礎(chǔ)

1）設(shè)置群組類型/狀態(tài)，把控成員質(zhì)量：群組公開狀態(tài)有兩種：public、secret。不同的群組狀態(tài)功能不同，直接影響后續(xù)的運(yùn)營，詳細(xì)區(qū)別如下表：

像一些為了提升品牌知名的企業(yè)，一般會(huì)選擇公開狀態(tài)，但是成員的質(zhì)量以及后續(xù)管理將無法把控，第三方引流的情況也將時(shí)有發(fā)生。為了嚴(yán)格把控成員質(zhì)量，尤其是一些后續(xù)客戶開發(fā)、客戶售后服務(wù)等專用群，將Facebook群組作為企業(yè)流量“聚寶盆”的，建議選擇“secret”。在一定程度上確保了群組的排他性和管理級(jí)別控制。

簡單來說：若你目的是分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、品牌宣傳推廣、搜集建議、擴(kuò)大圈子，選擇公開模式則是非常明智的選擇，它也可以幫助你鞏固新客；但是，若你是基于產(chǎn)品銷售，特性與某個(gè)市場、某批人，提供解決方案、經(jīng)驗(yàn)，那么一定要選擇“secret”，這樣也可進(jìn)一步幫助你篩選成員質(zhì)量，進(jìn)一步培養(yǎng)粘性。

2）創(chuàng)建群組規(guī)范，要群組功能更加明確，也進(jìn)一步加深潛在客戶的信任感

將群組規(guī)范置頂，標(biāo)題可注明，比如“群公告”。規(guī)范主要包含一下幾方面：

第一，嚴(yán)格遵守Facebook社群規(guī)范，杜絕違規(guī)違法行為，（如威脅恐嚇、仇恨言論或暴力畫面）（Strictly abide by the Facebook community norms,and prevent illegal behaviors(such as threats,hate speech,or violent images）

第二，禁止向群組內(nèi)發(fā)快遞營銷推廣等直接引流的言論、網(wǎng)頁鏈接等，像“母嬰產(chǎn)品促銷，點(diǎn)開鏈接進(jìn)入”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接禁言踢群（It is forbidden to send directdraining comments such as marketing promotion,web links,etc.to the group,such asmaternal and child product promotion,click on the link to enter,and directly ban the group once found）；

第三，管理團(tuán)隊(duì)保留在任何給出不安全建議或與BLW無關(guān)的帖子評(píng)論的權(quán)利。

The management team reserves the right to comment on any unsafe suggestions or posts unrelated to BLW.）

第四，任何炫目的帖子,抨擊小組或管理員的帖子,或?qū)で髴騽⌒缘奶訉⒃跊]有警告的情況下被刪除。（Any dazzling posts,posts attacking groups or administrators,or posts seeking drama will be deleted without warning.）

如果不遵守規(guī)則,將會(huì)在沒有任何警告的情況下被從群中移除.請(qǐng)尊重并遵守規(guī)則.希望這您在此安全且舒適的進(jìn)行溝通.歡迎任何想法或建議.謝謝!（If you do not follow the rules,you will be removed from the group without any warning.Please respect and abide by the rules.I hope you can communicate safely and comfortably here.Any ideas or suggestions are welcome.Thank you!）

3）成員在群里能得到什么，是否具備價(jià)值和實(shí)用性

這一部分建議也放在置頂或者簡介欄中，該群組是做什么的？成員能夠在里面得到什么？簡單的幾句話但卻不可缺少。像“專注于母嬰產(chǎn)品分享，相關(guān)育兒知識(shí)科普。如果你是母嬰產(chǎn)品代理商，請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接：xxxxx;如果您想了解更多育兒、母嬰產(chǎn)品挑選技巧，請(qǐng)點(diǎn)擊：xxx；想要了解更多行業(yè)動(dòng)態(tài)，請(qǐng)點(diǎn)擊xxx等等。總之，將實(shí)用內(nèi)容匯總、前置，體現(xiàn)群組價(jià)值。

Tips：當(dāng)然在置頂必讀的帖子中，除了規(guī)范更要加入“溫度”。比如，歡迎詞、群組管理層構(gòu)成。另外，將把控成員和內(nèi)容規(guī)范放在前面，在運(yùn)營中則只要保證群組內(nèi)成員言論自由即可，且不要試圖參與到每個(gè)話題中，或者直接去引導(dǎo)輿論，讓組內(nèi)成員自由討論其熱衷的話題，而我們需要做的就是從中獲取用戶需求及市場趨勢等，內(nèi)容也會(huì)更加貼近用戶的痛點(diǎn)。通過這樣營造良好的社群氛圍，互利共贏！

2、群組內(nèi)營銷

1）創(chuàng)建專門的活動(dòng)帖，規(guī)范活動(dòng)推快遞時(shí)段，活動(dòng)引流，規(guī)范化最大化激活

群內(nèi)獨(dú)家優(yōu)惠、活動(dòng)提前通知，確保享受“優(yōu)先權(quán)”。并且將這些活動(dòng)都固定在一個(gè)帖子內(nèi)，置頂并根據(jù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)需求實(shí)時(shí)更新，像“福利提前派快遞”、“XX群專享”等，具體活動(dòng)通知時(shí)間制定一個(gè)表格，規(guī)范化規(guī)律性的活動(dòng)可以增加雙方的默契，也是激活群組的一大“助推劑”。

前期可以安排緊密一些，像一天三個(gè)時(shí)間段：早晨上班前、辦公休息午餐時(shí)間、下班晚上時(shí)間，發(fā)布活動(dòng)通知，34天且不超過一周，看看哪個(gè)時(shí)間段用戶最活躍；之后，若碰到活動(dòng)周期較長的，可以采用周測試，第一周的一、三、五、日；第二周二、四、六發(fā)布，后半月依然采用這樣的周期。最終測出高活躍時(shí)段。

2）線上線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，最大化發(fā)揮群組的營銷閉環(huán)作用展會(huì)

組織線上線下活動(dòng)。也就是通過線上引流線下，最典型的就是展會(huì)。群組內(nèi)的成員相較于其他通過廣告觸達(dá)的，粘性更高，通過線上引流到線下再到線上，可以說是構(gòu)建營銷閉環(huán)的最佳陣地。比如，即將到來的廣交會(huì)，我們即將參展，那么現(xiàn)在就可以在群組內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣了。營銷三部曲走起！

第一部曲：展會(huì)活動(dòng)置頂，承諾前去赴約的可憑借XX獲取折扣、福利，現(xiàn)場領(lǐng)樣品等；

第二部曲：發(fā)布邀請(qǐng)?zhí)谌航M內(nèi)，承諾轉(zhuǎn)發(fā)帖文并帶上相關(guān)標(biāo)簽話題，享受某項(xiàng)福利；

第三部曲：將展會(huì)相關(guān)主頁轉(zhuǎn)發(fā)到群組內(nèi)，并且引導(dǎo)通過Messenger功能，一對(duì)一交流，報(bào)名，迅速獲取潛在客戶。

當(dāng)然，承諾參加了展會(huì)并發(fā)快遞現(xiàn)場圖在群組中的，福利加倍。通過這些反饋，特別是參加了并未完成現(xiàn)場交易的，我們?cè)龠M(jìn)行新一輪展會(huì)、售后追蹤，邀請(qǐng)這部分用戶進(jìn)入另一個(gè)群組二次發(fā)力。

五、多渠道為群組引流

那么你可能會(huì)說了，群組作為剛剛起步階段，用戶起量太難，如何快速為我們的群組“開源引流”？

一方面，先邀請(qǐng)我們的好友加入，這個(gè)自然不用多說，一個(gè)群組起步階段都是從好友開始的。之后，在群組內(nèi)或圖文、或視頻發(fā)布作品后，要求好友進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，這個(gè)是最原始的引流方式。另一方面則是跨平臺(tái)引流了。

網(wǎng)站可以說是為群組引流的一大重要載體，通過在網(wǎng)站首頁右上角加入群組鏈接，并且為它標(biāo)記CID追蹤碼，獲取的關(guān)注匹配度會(huì)更高；

Facebook廣告是最為快速的方式之一了。但是Facebook平臺(tái)未提供專門的群組推廣廣告，我們可以借助主頁推廣功能進(jìn)行。如何操作？第一步：在Facebook主頁發(fā)布帖文，并附上群組鏈接；第二步：創(chuàng)建廣告，選擇“推廣你的帖文”，第三步，直接選擇帶有群組的帖文進(jìn)行推廣即可。

在受眾設(shè)置上，為了保證精準(zhǔn)度，可以顯示選擇再營銷名單，之后再進(jìn)行相似受眾選擇。

Tips：接下來提供幾個(gè)適合剛剛起步的中小企業(yè)，可在已經(jīng)成熟的群組內(nèi)首先進(jìn)行流程熟悉、素材參考甚至是潛在客戶進(jìn)一步引流。接下來，推薦幾個(gè)不同行業(yè)優(yōu)質(zhì)的群組供參考：

母嬰產(chǎn)品類企業(yè)開發(fā)群組（Baby Led Weaninghttps://www.facebook.com/groups/2855840155/），成員人數(shù)：7.9萬＋

電子產(chǎn)品類企業(yè)可開發(fā)群組：（DMV Electronics Exchange（https://www.facebook.com/groups/246640585376572/），組內(nèi)成員人數(shù)：1.6萬＋；

戶外用品類企業(yè)可開發(fā)群組，主柬埔寨：（Fitness Models（https://www.facebook.com/groups/fitnessmodelz/），組內(nèi)成員人數(shù)：4.8萬＋；

家具類企業(yè)可開發(fā)群組，主美國市場：（Arkansas Furniture and Big Stuff Only（https://www.facebook.com/groups/Bigstuffonly/），組內(nèi)成員人數(shù)：5.6萬＋。

總得來說，當(dāng)前群組營銷在出海圈的作用越發(fā)重要，掌握群組營銷最佳姿勢，讓開發(fā)客戶事半功倍！

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