海外倉要不要做退換貨業(yè)務(wù),無海外倉退換貨怎么處理-ESG跨境

海外倉要不要做退換貨業(yè)務(wù),無海外倉退換貨怎么處理

海外倉要不要做退換貨業(yè)務(wù)

2014年以來，跨境電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。熱潮背后，是巨大的回流問題，尤其是海外回流。國外處理貨物比較麻煩，而且數(shù)量少且雜，還是要檢驗(yàn)的。另外，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的情況，整個(gè)過程非常煩人!很多海外倉也不想做!!

但是我今天要告訴你的是，這個(gè)市場(chǎng)很大，退貨業(yè)務(wù)會(huì)有很大的機(jī)會(huì)和空間。

你了解賣家的退貨困擾嗎?

滯銷產(chǎn)品很多

眾所周知，賣家會(huì)因?yàn)楦鞣N原因滯銷。包括庫存預(yù)估不準(zhǔn)、過季產(chǎn)品、活動(dòng)推廣不力、上市受限等。，這些都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去。目前退貨市場(chǎng)78%是滯銷造成的。

然而，滯銷商品一直是賣家頭疼的問題。顯然，如果賣家放在亞馬遜倉庫，亞馬遜會(huì)收取長期倉儲(chǔ)費(fèi)，后面會(huì)變得更貴，也會(huì)影響經(jīng)營指標(biāo)和倉儲(chǔ)能力。

含蓄的說，產(chǎn)品是有生命周期的，一直放在倉庫里的產(chǎn)品貶值了。20美元的產(chǎn)品，三個(gè)月賣不出去只能賣15美元，六個(gè)月賣不出去就賣10美元。

滯銷的食物食之無味，棄之可惜，而且很大。

2

次品很難界定。

據(jù)研究，發(fā)達(dá)國家電商業(yè)務(wù)退貨率達(dá)到15%-20%，服裝退貨率高達(dá)23%。但其中60%以上可以通過換包裝重新上架。

但是亞馬遜不會(huì)幫賣家認(rèn)真處理退貨，很多直接變成了賣不出去的產(chǎn)品。即使是破壞也要付出一定的代價(jià)。便宜的產(chǎn)品，毀了就好，但是有些高價(jià)值的產(chǎn)品又想上架。誰會(huì)幫你在海外測(cè)試?

三

侵權(quán)清除操作

亞馬遜有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。十有八九，更受歡迎的東西會(huì)有侵權(quán)問題。平衡車，指尖陀螺，指尖猴子都是如此。而且爆款的存量非常大，一個(gè)問題導(dǎo)致?lián)p失慘重。

好在這個(gè)平臺(tái)賣不出去，其他像Wish、eBay、全球速賣通這樣的平臺(tái)或許可以賣，前提是找到可靠的海外倉庫進(jìn)行中轉(zhuǎn)。

四

關(guān)閉商店產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

關(guān)店，投訴，或者增值稅，我都不好意思說自己在做跨境電商。一家店鋪關(guān)門，就會(huì)有大量的商品需要轉(zhuǎn)賬。

而店鋪里的商品往往又多又雜，中小賣家很難找到合適的海外倉幫他們換標(biāo)簽。

賣家需要哪些退貨服務(wù)

以上原因都導(dǎo)致了退貨市場(chǎng)的火爆，但是每個(gè)海外倉都可以做貨物的中轉(zhuǎn)和貼標(biāo)。如何打造專業(yè)的退貨服務(wù)，提高粘度，抓住賣家的心?

深度分布

海外倉配早就有了，也是非常好的模式。一方面，賣家備貨到海外倉的商品質(zhì)量好;另一方面，海外倉的賣家和客戶充當(dāng)分銷商，數(shù)量不會(huì)泛濫。但是供應(yīng)商和海外倉的動(dòng)力很短。供應(yīng)商和賣家只想清貨，海外倉只想空倉。這樣的分布很難長久。

深度海外倉配送，海外倉服務(wù)商要從銷售中獲得一定利潤。即使賣家不供貨，海外倉也可以自行備貨，甚至可以買一些寂寞的本土品牌代工分銷。

本地線下銷售

競(jìng)爭(zhēng)越來越大，賣家銷量下滑。很多人想發(fā)展下線，但是沒有辦法。而海外倉在線上線下銷售有很多天然優(yōu)勢(shì)，比如:前店展示、后倉發(fā)貨、上門取貨等服務(wù)。比如像二貨聯(lián)盟，向校園學(xué)生推銷滯銷產(chǎn)品等等。

貨架維護(hù)

許多退回的貨物都是新的、損壞的或有輕微缺陷的。直接丟棄就可惜了。一些價(jià)值高的產(chǎn)品，比如手機(jī)、平板，如果海外倉能驗(yàn)貨，然后明碼標(biāo)價(jià)，會(huì)很開心。賣家會(huì)決定是否維修它們，并收取一定的費(fèi)用。

銷毀處理

在西方國家，所有的垃圾都需要正式清理，所以銷毀要收費(fèi)。亞馬遜FBA大件0.50美元/件，小件0.2-0.30美元/件。相比之下，一些產(chǎn)品，如衣服，可以由賣家在海外倉庫處理掉，并捐贈(zèng)給一些志愿者組織。如果你有當(dāng)?shù)氐墓?，你還可以為此獲得一些當(dāng)?shù)氐莫?jiǎng)?wù)隆?/p>

返回中國

回國也是很多賣家希望海外倉能有的服務(wù)。尤其是一些價(jià)值比較大的產(chǎn)品，希望能找到可靠的海外倉庫，把貨物運(yùn)回香港，或者深圳的保稅區(qū)，在那里進(jìn)行維修加工，然后發(fā)往國外。

總而言之，回報(bào)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。海外倉服務(wù)商要想吃這塊肥肉，急需提升自己!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。