產(chǎn)品評(píng)論會(huì)影響客戶的購(gòu)買意愿嗎,從哪個(gè)方面提升客戶購(gòu)買體驗(yàn)-ESG跨境

產(chǎn)品評(píng)論是否會(huì)影響顧客購(gòu)買產(chǎn)品的意愿。調(diào)查顯示，超過五分之四(83%)的英國(guó)消費(fèi)者表示，評(píng)論會(huì)影響他們購(gòu)買產(chǎn)品的意愿，而近三分之一(32%)的受訪者最看重正面評(píng)論的數(shù)量。

有研究表明，消費(fèi)者確認(rèn)一家公司是否值得信賴的標(biāo)準(zhǔn)之一是看人們對(duì)它的評(píng)價(jià)。YouGov對(duì)500多家最受好評(píng)影響的英國(guó)公司進(jìn)行了深入研究。手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商的品牌評(píng)價(jià)和購(gòu)買決策相關(guān)性最大，三星Galaxy這類品牌排名第一。

一般來說，就單個(gè)品牌而言，購(gòu)買意向與客戶推薦高度相關(guān)。這與在線服務(wù)/網(wǎng)站/應(yīng)用對(duì)品牌的整體影響力形成了有趣的對(duì)比，后者在榜單中排名較低。

受評(píng)估影響最大的品牌類別如下:

1.手機(jī)/運(yùn)營(yíng)商；2.酒店/游輪；3.商業(yè)街零售；4.零食；5.化妝品/護(hù)膚品；6.快餐店/送餐服務(wù)；7.杠/杠；8.消費(fèi)電子產(chǎn)品；9.高街時(shí)尚；10.普通零售；11.家用電器；12.在線服務(wù)/網(wǎng)站/應(yīng)用程序

那么對(duì)買不買影響最大的因素是什么呢？

發(fā)現(xiàn)顧客最看重的是正面評(píng)價(jià)的數(shù)量(32%)，其次是產(chǎn)品的星級(jí)(21%)和負(fù)面評(píng)價(jià)的數(shù)量(20%)。只有十分之一(10%)的人完全不考慮評(píng)論。

就產(chǎn)品星級(jí)而言，五分之四(80%)的顧客不會(huì)購(gòu)買評(píng)級(jí)低于五分之三的產(chǎn)品，而5%的購(gòu)物者只會(huì)購(gòu)買評(píng)級(jí)最好的五星產(chǎn)品。產(chǎn)品定價(jià)也會(huì)影響顧客購(gòu)買前是否查看評(píng)論。對(duì)于近三分之一(29%)的人來說，25到50是他們開始檢查評(píng)論的價(jià)格范圍。

這項(xiàng)研究還顯示了美國(guó)不同地區(qū)有多少消費(fèi)者重視評(píng)論。在整個(gè)英國(guó)，布萊頓的購(gòu)物者最看重評(píng)論，近十分之三(29%)的人總是閱讀它們，不管產(chǎn)品價(jià)格如何。愛丁堡%的買家最不關(guān)心顧客反饋，只有10%的買家在購(gòu)買前會(huì)查看評(píng)論。

以上分享給賣家的商品評(píng)論是否影響客戶的購(gòu)買意向？希望對(duì)跨境賣家有幫助。憑借專業(yè)周到的服務(wù)，國(guó)際公司不斷讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)更好地運(yùn)營(yíng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。