盤點(diǎn)跨境電商賣家常用的即時(shí)通訊工具-ESG跨境

作為跨境電商賣家，跟客戶溝通是必不可少的，好比國(guó)內(nèi)做淘寶，做天貓，我們需要不斷地面對(duì)客戶的各種問題，只有及時(shí)反饋客戶的問題，才能提升自己的服務(wù)質(zhì)量，店鋪的銷量才會(huì)水漲船高。很多跨境賣家主要通過郵件和國(guó)外的客戶交流，但郵件一來一回速度慢，查看不方便，因此我們就不得不借用一些聊天工具來和客戶溝通，那么，目前比較流行的聊天軟件都有哪些呢？就來給大家介紹幾款老外常用的聊天工具吧！

1，MSN，相信大家都知道MSN，MSN也是比較早的國(guó)際聊天工具，且綁定郵箱，使用比較方便。MSN在世界上的地位猶如國(guó)內(nèi)的QQ。不過，目前MSN已被Skype綁定，很多地方需要綁定Skype才可以使用。

2，Skype。這是一款目前非常流行的聊天工具，使用簡(jiǎn)單方便，具有強(qiáng)大的語音和視頻功能。Skype最大的功能是可以綁定電話，方便和朋友/客戶之間的聯(lián)系。不過Skype的電話功能是需要充值付費(fèi)的。當(dāng)然，日常的聊天功能已經(jīng)足夠跨境電商賣家使用了。

3，Viber。相對(duì)于Skype，Viber是個(gè)完全免費(fèi)的聊天軟件，類似于國(guó)內(nèi)的微信。使用手機(jī)注冊(cè)成功后，就可以同步你的通訊錄，和你通訊錄里面同樣使用Viber的朋友聊天。

4，F(xiàn)acebook。FB是目前世界上最為流行的社交媒體，數(shù)以億計(jì)的用戶在FB交流（當(dāng)然了，中國(guó)除外），中國(guó)的跨境賣家也將FB視作重要的推廣渠道。當(dāng)然，F(xiàn)B不僅僅是社交，也有即時(shí)通訊的功能，你可以在FB上跟客戶連線對(duì)話，建立群組，和客戶進(jìn)行即時(shí)溝通。

5，Whatsapp。Whatsapp是一個(gè)手機(jī)端的應(yīng)用，有各種操作系統(tǒng)的版本。2014年，whatsapp被FB收購(gòu)，其主要功能是借助推送通知服務(wù),可以即刻接收親友和同事發(fā)送的信息?？擅赓M(fèi)從發(fā)送手機(jī)短信轉(zhuǎn)為使用WhatsApp程序,以發(fā)送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。Whatsapp甚至可以用來打電話，目前全球有180多個(gè)國(guó)家超過10億人在使用。

6，Twitter。類似于國(guó)內(nèi)的微博，有私信等功能，和FB類似，國(guó)內(nèi)買家需要通過翻墻軟件才可以使用。Twitter也是跨境電商賣家需要掌握的一個(gè)重要的推廣渠道。

7，QQ&微信。雖然是國(guó)內(nèi)的聊天軟件，但在世界上也有不少老外在用，騰訊每年花費(fèi)上億元在全世界推廣微信上，目的是將微信打造成為全球性的即時(shí)通信軟件。相信在將來，將有越來越多的外國(guó)人使用微信。

8，TradeManager。被稱為“國(guó)際版旺旺”主要是在阿里旗下的國(guó)際電商平臺(tái)使用的聊天工具。

另外，像canfrog，PalTalk，Skout等聊天工具也有不少的國(guó)外客戶在用。認(rèn)為，保持和客戶的溝通，對(duì)于跨境賣家來說是必須做好的一門功課。

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