WhatsApp營(yíng)銷之廣播,whatsapp營(yíng)銷-ESG跨境

WhatsApp營(yíng)銷之廣播,whatsapp營(yíng)銷

WhatsApp營(yíng)銷之廣播

WhatsApp廣播

當(dāng)我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時(shí)，往往想到的是建立群組，但是群組因?yàn)槭嵌鄬?duì)多的，用戶之間的關(guān)系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來(lái)是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，那么有沒有替代方案呢

這時(shí)我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。

一個(gè)廣播列表最多包含256個(gè)目標(biāo)客戶，廣播有類似于群組的地方，但是不同的地方也明顯，目標(biāo)客戶只知道廣播的創(chuàng)建和發(fā)快遞者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。

發(fā)快遞者可以分別管理多個(gè)廣播列表，廣播列表在發(fā)快遞者這里是個(gè)列表，在目標(biāo)客戶這邊是分別收到的，和發(fā)快遞者之間形成一個(gè)單獨(dú)的對(duì)話。如果目標(biāo)用戶給發(fā)快遞者回饋溝通，就相當(dāng)于一個(gè)一對(duì)一的溝通對(duì)話。

創(chuàng)建廣播很簡(jiǎn)單，在iOS系統(tǒng)里面，對(duì)話窗口點(diǎn)擊廣播列表，然后點(diǎn)擊新列表，依次把目標(biāo)用戶放到這個(gè)新列表里面即可，Android系統(tǒng)類似。

如果你想給列表改個(gè)名字，點(diǎn)擊列表的最右的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊彈出列表詳情，在里面進(jìn)行修改名字即可。

廣播消息和普通消息并沒有什么兩樣，所以所有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持的消息，廣播也可以發(fā)快遞。對(duì)于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類型你可以根據(jù)營(yíng)銷需要來(lái)任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對(duì)圖片加入標(biāo)題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。

廣播營(yíng)銷步驟

1.目標(biāo)客戶

首先應(yīng)該問(wèn)自己如下問(wèn)題：

我的目標(biāo)市場(chǎng)在哪兒

我有合適的目標(biāo)客戶嗎

目標(biāo)客戶是否將我的WhatsApp號(hào)碼保存為手機(jī)上的聯(lián)系人

如果以上問(wèn)題沒有肯定的答案，則無(wú)法進(jìn)行廣播營(yíng)銷。

2.列表細(xì)分

一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，有了存儲(chǔ)你手機(jī)號(hào)碼的目標(biāo)客戶，那么你就可以把目標(biāo)用戶進(jìn)行細(xì)分。

細(xì)分是將目標(biāo)客戶分組為更小，更離散的組，以便向他們提供更相關(guān)的內(nèi)容。

譬如我們可能會(huì)把客戶分為三組：

潛在客戶：尚未表現(xiàn)出興趣的潛在客戶；

銷售線索：那些表現(xiàn)出興趣而尚未購(gòu)買的人；

顧客：已經(jīng)與你互動(dòng)并至少購(gòu)買過(guò)一次的人；

更進(jìn)一步，我們可能可能會(huì)按照客戶國(guó)家地區(qū)，推廣的產(chǎn)品，語(yǔ)言（英語(yǔ)區(qū)、法語(yǔ)區(qū)、西語(yǔ)區(qū)、葡語(yǔ)區(qū)、阿拉伯語(yǔ)）和客戶等級(jí)等標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)一步的細(xì)分，進(jìn)而建立不同的廣播列表。

列表細(xì)分將幫助我們清楚地了解我們要與誰(shuí)交談，這樣我們就可以有的放矢的進(jìn)行內(nèi)容文案準(zhǔn)備，以及采用何種策略來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

假如，你想使用裂變玩法來(lái)拉新，那么對(duì)于可以帶來(lái)新客的老客戶給予傭金、積分、優(yōu)惠券、折扣的獎(jiǎng)勵(lì)，在準(zhǔn)備文案的時(shí)候，就和吸引新用戶下單的文案不同，采用的策略也不同。

3.制定策略

廣播列表建立好了，則投放的時(shí)段、頻次、投放的周期、要達(dá)到的目標(biāo)這些都需要制定。

我們營(yíng)銷的目的是什么，要達(dá)到什么樣的效果

這些問(wèn)題沒有想清楚之前，不要輕易進(jìn)行投放。

4.設(shè)計(jì)文案

接下來(lái)就要設(shè)計(jì)投放的文案了。

信任是成交的基石，因此我們和用戶建立融洽的關(guān)系，對(duì)于客戶的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回饋，畢竟我們使用的是即時(shí)通訊工具進(jìn)行營(yíng)銷，我們可以最快的得到用戶的反饋，并盡快的可以給用戶以滿意的解答。

另外，保持廣播列表的更新將比較有用，對(duì)于那些接收不到信息的以及接收到信息而沒有閱讀的，要定期進(jìn)行清理。

如何查看消息的接收狀態(tài)呢長(zhǎng)按廣播信息到信息詳情，發(fā)快遞的消息誰(shuí)閱誰(shuí)沒讀都一目了然，對(duì)于沒有接收到消息的、多次接收也沒有閱讀的客戶，就可以從廣播列表里面刪除了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。