如何獲得更多好評？手把手教你發(fā)索評郵件！-ESG跨境

在開始這篇文章之前，先給大家看兩個實驗數(shù)據(jù)，這兩個數(shù)據(jù)都來自BrightLocal網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果：

◆ 91%的消費者會去看線上客戶的評價

◆ 84%的人對網(wǎng)上的產(chǎn)品評價的信賴度與熟人推薦相當(dāng)

在看到這兩個數(shù)據(jù)之后，再去理解產(chǎn)品評價對于人們消費行為的影響，和對于建立以及保護我們自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

在亞馬遜上，消費者可以分別為賣家店鋪和產(chǎn)品留產(chǎn)品Review。寫給賣家的評論是評價賣家的表現(xiàn)，包括送貨，回復(fù)時間等等，而對于產(chǎn)品的評價則是完全對于產(chǎn)品的質(zhì)量，表現(xiàn)，使用體驗的反映。賣家對于這兩種評價的區(qū)別需要心中有數(shù)，這將在我們申請亞馬遜來移除一些差評的時候起到一些作用。在接下來的文章中，我們所說的評價，將特指產(chǎn)品Review。

當(dāng)我們在亞馬遜上搜索某個商品時，在商品的詳情頁面中，我們就可以看到用星星和數(shù)量標記出來的產(chǎn)品評價，從而清清楚楚的傳達了總共有多少評價，五星的好評有多少，四星多少等等信息。對每個賣家來說，都希望自己的五星好評多多的。畢竟評價會直接影響到消費者的購買決定以及產(chǎn)品的曝光度(因為評價會在某種程度上影響排名)。如果是自營品牌的賣家，尤其得集中精力想辦法獲得更多四星和五星好評。這種評價越多，產(chǎn)品的知名度就越高，銷量也會越好。不僅是自營品牌的賣家，產(chǎn)品評價對于轉(zhuǎn)化率的影響有目共睹，所有賣家都應(yīng)該了解如何獲取好評，處理差評以幫助實現(xiàn)更高的銷售目標。

獲得更多評價

不論是處理差評，還是搜集好評，當(dāng)我們的評價欄里空空如也的時候，所有這些都只是空談，所以最優(yōu)先的一件事，自然就是，獲得評價。

得益于社會的發(fā)展，我們索評的手段可以簡單到通過郵件完成，但是同樣的，由于所有商家都在通過郵件進行市場營銷，我們的索評郵件很可能發(fā)出去便石沉大海，根本無法引起賣家的注意。因此，在郵件索評時，我們應(yīng)該注意讓郵件的內(nèi)容與眾不同，同時還要加入“附加價值”。相對的，在通過郵件索評的時候，我們應(yīng)該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評，這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶，讓事情變得更復(fù)雜，如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話，說不定還會產(chǎn)生其他負面影響。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)件數(shù)量，發(fā)出郵件的時機也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發(fā)貨后，到貨后兩三天來發(fā)郵件索評。根據(jù)產(chǎn)品特性的不同，也可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件，這種情況比如我們的產(chǎn)品是某種面霜或是健身設(shè)備時比較常見，人們需要一定的周期來檢驗產(chǎn)品是否真的起到了他們預(yù)期的效果。

為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然，請看下列7個內(nèi)容要點：

1、在郵件的內(nèi)容安排上突出一些個性化的內(nèi)容;

2、“附加價值”其實很簡單，比如產(chǎn)品使用竅門，保養(yǎng)注意事項等等;

3、語言親切，態(tài)度專業(yè);

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復(fù);

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內(nèi)容(從2016年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費者評價了，但是只是發(fā)郵件索評是沒問題的);

6、直接在郵件中加入產(chǎn)品評價頁面的鏈接，這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。千萬別留錯了鏈接，因為亞馬遜禁止賣家將消費者導(dǎo)向亞馬遜之外的任何平臺。

7、最后別忘了告訴消費者“我們始終愿意為您服務(wù)”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z，也可以更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗，增加留好評的幾率。

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