怎樣提高你的賣(mài)家評(píng)分？大V來(lái)支招！-ESG跨境

眾所周知，亞馬遜綜合質(zhì)量、feedback等多種因素對(duì)賣(mài)家的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)和排名，這將影響產(chǎn)品的流量和銷(xiāo)售額。如果你想使排名更靠前，就應(yīng)該更關(guān)注賣(mài)家評(píng)分這個(gè)問(wèn)題。

最近，B2C網(wǎng)站的特邀撰稿人Chris Dunne為賣(mài)家朋友們盤(pán)點(diǎn)了提高賣(mài)家評(píng)分的tips。

首先，要提高評(píng)分，我們應(yīng)該理解賣(mài)家評(píng)分的幾大影響因素：

發(fā)貨時(shí)間：賣(mài)家承諾的發(fā)貨時(shí)間和實(shí)際的發(fā)貨時(shí)間。

賣(mài)家取消訂單：如果買(mǎi)家下單，賣(mài)家卻取消了訂單，這對(duì)評(píng)分有影響。

退款：假如買(mǎi)家覺(jué)得他們的交易存在爭(zhēng)議或者欺詐，則可以聯(lián)系信用卡公司退款。

客戶咨詢：您回答客戶問(wèn)題的時(shí)間越長(zhǎng)，您越可能失分;最佳答復(fù)時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)。

評(píng)價(jià)：如果您持續(xù)收到負(fù)面評(píng)價(jià)，您的賣(mài)家評(píng)分將會(huì)受到影響。

A-to-Z：當(dāng)買(mǎi)方認(rèn)為上述任何一項(xiàng)不符合他們的意愿時(shí)，他們可以提出A-Z索賠。

以上評(píng)分因素的影響力并不均衡，比如A-to-Z對(duì)最終評(píng)分的影響明顯大于退款影響。而為了讓買(mǎi)家獲得更好的用戶體驗(yàn)，亞馬遜還設(shè)置了幾個(gè)加分點(diǎn)，比如：

訂單附有有效的追蹤號(hào)碼

訂單在3個(gè)工作日內(nèi)交付

按最低承諾到達(dá)日期交付訂單

訂單不會(huì)導(dǎo)致退款

……

明白了以上要素后，我們可以從以下幾點(diǎn)去提高我們的亞馬遜評(píng)分：

誠(chéng)實(shí)地描述產(chǎn)品

想要獲得良好的feedback，就不能對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有所隱瞞，否則買(mǎi)家會(huì)有被欺騙之感，因此，我們首先應(yīng)該明確這個(gè)思想——誠(chéng)實(shí)地描述產(chǎn)品。

快速回答和解決客戶的問(wèn)題

是否快速反饋買(mǎi)家的問(wèn)題，關(guān)系到客戶體驗(yàn)。這并不意味著你必須在早上3點(diǎn)回復(fù)電子郵件，但你應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有信息。

更周到地服務(wù)客戶

一般而言，買(mǎi)家買(mǎi)到一個(gè)非常平淡無(wú)奇的產(chǎn)品，那么他們心態(tài)會(huì)相當(dāng)平靜。但是當(dāng)體驗(yàn)非常差時(shí)，他們通常不得不說(shuō)出來(lái)并警告其他人。

因此，我們可以積極主動(dòng)地在他們留平之前發(fā)一封電子郵件，這樣我們就有機(jī)會(huì)解決他們可能遇到的任何問(wèn)題，也更有機(jī)會(huì)獲得更多的好評(píng)。

了解亞馬遜的規(guī)則

有時(shí)候得到差評(píng)不可避免，那么我們可以仔細(xì)研究亞馬遜的評(píng)論規(guī)則，了解這個(gè)差評(píng)是否有違亞馬遜的準(zhǔn)則，如果是，可以申請(qǐng)向亞馬遜刪除。當(dāng)與亞馬遜溝通時(shí)，務(wù)必簡(jiǎn)潔，例如郵件里說(shuō)“這是產(chǎn)品評(píng)論，違反XX規(guī)則，請(qǐng)刪除它?！本妥銐蛄?。

與客戶專業(yè)溝通

有時(shí)候，差評(píng)也可能是改善業(yè)務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)。與不滿的買(mǎi)家聯(lián)系，以獲得更多他們感到不滿的細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品是否比預(yù)期晚一天到達(dá)？產(chǎn)品是否與說(shuō)明不符？不管是什么，都要禮貌和專業(yè)地與他們溝通，看看如何改善他們的客戶體驗(yàn)。

這都是未來(lái)你獲得更多好評(píng)的機(jī)會(huì)。

如今的亞馬遜，“客戶至上“和”產(chǎn)品為王”依然是不變的準(zhǔn)則。我們必須從這兩個(gè)細(xì)節(jié)入手，不斷提高客戶體驗(yàn)。唯有這樣，我們的店鋪才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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