投訴量四年狂增15倍，印度電商真的靠譜嗎？-ESG跨境

根據(jù)印度消費(fèi)者事務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去四年里，印度電商平臺(tái)的投訴量增加了15倍。

假冒偽劣產(chǎn)品、物件損壞、次品郵寄和延期退款是大多數(shù)印度網(wǎng)上買(mǎi)家投訴的主要原因。2013-14年的投訴數(shù)量?jī)H為5204次，但在2017年至18年間，投訴的數(shù)量已經(jīng)突破78000次，增加了15倍。

據(jù)一位印度高級(jí)部委的官員說(shuō)，22%的投訴沒(méi)有得到退款。

“在許多情況下，消費(fèi)者被這些公司欺騙，因?yàn)橄M(fèi)者訂單是由這些公司確認(rèn)的，但訂單實(shí)際上并沒(méi)有交付給消費(fèi)者?！边@位官員說(shuō)。

物件損壞占電商相關(guān)投訴總數(shù)的17%，而其他投訴還包括不同類(lèi)型，如服務(wù)不到位、產(chǎn)品未發(fā)貨、錯(cuò)件郵寄等。

“消費(fèi)者抱怨在訂單已支付的情況下，沒(méi)有得到賣(mài)家所承諾提供的服務(wù)。也有人認(rèn)為，許多電商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有完整且步驟清晰的投訴機(jī)制，使得消費(fèi)者在抱怨投訴時(shí)不得不面對(duì)這些困難。

費(fèi)者權(quán)益專(zhuān)家Bejon Misra認(rèn)為這是一種自然現(xiàn)象。當(dāng)人們習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，投訴率肯定會(huì)上升。但更重要的是，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品、受損產(chǎn)品投訴和退款的相關(guān)問(wèn)題應(yīng)該由當(dāng)局來(lái)調(diào)查。

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