Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk全球擴張成為可能,cloud deskt-ESG跨境

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk全球擴張成為可能,cloud desktop程序退出

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球擴張成為可能。

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球擴張成為可能

TOPdesk基于云的企業(yè)服務管理解決方案可以幫助組織中以服務為中心的部門提高效率，為內部和外部最終客戶提供更好的服務。使用TOPdesk應用程序，服務臺團隊可以管理事件、創(chuàng)建工作流、跟蹤配置以及了解用戶面臨的問題類型。該平臺可以實時監(jiān)控當前的支持請求，在支持團隊成員之間安全地共享請求，并存儲歷史數(shù)據(jù)。

在世界各地的15個辦事處，750多名TOPdesk員工正在幫助公司支持1000多萬最終用戶。

“TOPdesk成立已超過25年，我們是服務管理方面的專家，”技術產(chǎn)品負責人Sybren van Wijk說?！拔覀儾粌H提供軟件產(chǎn)品，還幫助我們的客戶在服務管理方面表現(xiàn)出色。”

挑戰(zhàn):支持快速全球擴張的高效擴張

TOPdesk應用程序以前是作為桌面軟件出售的，直到2003年，該公司才開始將其作為SaaS解決方案提供給用戶。轉換過程非常成功，客戶數(shù)量顯著增加，包括擴展到國際市場。

但隨著客戶群的增長，TOPdesk需要形成自己的客戶支持方式。Van Wijk解釋說，“每當你進入一個新的國家，TOPdesk應用程序就會以不同的方式使用，你必須遵守不同的數(shù)據(jù)隱私和安全要求?！薄案嗟膰H客戶意味著我們的客戶支持代表面臨更復雜的挑戰(zhàn)?！?/p>

TOPdesk客戶必須選擇加入，以允許TOPdesk代表遠程訪問他們的環(huán)境并幫助解決問題。TOPdesk代表使用內部設計的應用程序來完成這項工作，該應用程序最初被配置為只能從TOPdesk辦公室訪問。該應用程序是在公司產(chǎn)品簡單、客戶群小的時候設計的。由于TOPDesk支持24x7全球業(yè)務模式，支持代表遇到了性能問題，這阻礙了他們幫助客戶的能力。

Van Wijk回憶說:“雖然性能和可靠性繼續(xù)保持我們的高標準，但走向全球是一個挑戰(zhàn)?！薄拔覀冃枰迯臀覀兊幕A架構，這樣我們才能繼續(xù)實現(xiàn)我們的核心價值?！?/p>

TOPdesk需要一個新的解決方案，它必須具有良好的可擴展性，并使客戶支持代表能夠始終在線訪問我們的支持工具。該解決方案還需要遵守GDPR法規(guī)，該法規(guī)要求TOPdesk員工只能訪問客戶允許的信息，而不能訪問其他信息。

解決方案:Cloudflare Access和Cloudflare Workers為TOPdesk 基礎的全球擴張奠定了基礎

此時，TOPdesk已經(jīng)在為SaaS、Argo和Workers使用Cloudflare SSL。Van Wijk解釋說:“工人是基礎層，它使我們的SaaS基礎架構成為多租戶架構。”“當我們開始在SaaS平臺上吸引更多客戶時，我們遇到了問題；我們的內部代碼庫跟不上。工作人員極大地提高了性能，并使我們的應用程序從數(shù)百個客戶無縫擴展到數(shù)千個客戶。自從安裝工人以來，應用程序的訪問次數(shù)增加了一倍，但性能卻保持不變?！?/p>

之前在Cloudflare解決方案中取得的成功促使van Wijk考慮采用Cloudflare Access來解決其支持代表面臨的問題。具體來說，將訪問權限放在內部客戶支持應用程序的前面，使TOPdesk支持技術人員能夠隨時隨地安全地訪問平臺。

TopDesk首先使用Access將一小組開發(fā)人員連接到內部儀表板，以前只能從VPN后面訪問。Van Wijk回憶說，“即使在新冠肺炎疫情之前，我們也只有少數(shù)同事需要在家工作?！薄癆ccess使他們能夠更輕松、更快速地訪問儀表板和信息。通路才是前進的正確方向。在這方面，我們很快變得充滿信心，我們決定將客戶支持應用程序切換到Access?！?/p>

Access允許TOPdesk通過在邊緣驗證員工登錄請求，甚至在請求到達工人之前，維護輕量級工人代碼庫?！霸L問可確保任何試圖進入客戶環(huán)境的員工都獲得授權。我們不必在Workers中編寫任何代碼來確保登錄請求是有效的。Access已經(jīng)做到了?！?/p>

大約在新冠肺炎疫情一周前，命運發(fā)生了轉折，范威克決定增加額外的通道座位。當TOPdesk的員工必須被快遞回家工作時，公司已經(jīng)做好了準備。“我們所有的客戶支持人員和所有的SaaS工程師都已經(jīng)在使用Access，所以他們的工作方式?jīng)]有改變?！?/p>

TOPdesk的開發(fā)者也享有類似的靈活性。“起初，開發(fā)人員遠程工作并不是我們的主要目標，但當每個人都必須在家工作時，他們不必為了獲得一些信息而與遠程登錄解決方案斗爭，這真的很有幫助?！?/p>

在新冠肺炎爆發(fā)之前，我們對Cloudflare訪問非常滿意。當我們的團隊不得不遠程工作時，這為我們節(jié)省了大量資金。范威克繼續(xù)說道。“我們的員工不需要使用不是為遠程訪問而設計的應用程序，因此我們的平臺保持平穩(wěn)運行，我們的客戶群不會遇到支持中斷。我們已經(jīng)對Cloudflare有了全方位的驚艷體驗。與我們的其他供應商相比，它的易用性和新手功能令人驚嘆，這使我們能夠自信而安全地擴展?！?/p>
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