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Lazada買家退貨政策和交付失敗二次銷售流程

很多跨境商家擔(dān)心退換貨問題，也有商家反饋發(fā)貨失敗的問題；今天幫大家梳理一下lazada的退貨原因和退貨流程

1。交付失敗的原因是什么(如果發(fā)貨失敗，可以再次出售)

(1)收件人不在家。

(2)地址不全，電話無法接通，無法快遞達(dá)買家。

(3)錯誤簽名者的信息

(4)買家拒收(買家覺得發(fā)貨時間長，發(fā)貨時拒絕付款，不承認(rèn)購買)

一個包裹除了包裹取消、客戶拒付、收貨地址錯誤等因素外，根據(jù)投遞區(qū)域的實際情況，還有多次投遞機(jī)會。如果超出投遞機(jī)會或其他特殊原因，此類包裹將被標(biāo)記為投遞失敗。發(fā)貨失敗后的商品將退回當(dāng)?shù)啬嫦蛑行?，通過質(zhì)檢的商品進(jìn)入二次銷售流程。

2。二級銷售流程(ID，MY，TH，PHVN):

(1)LGS需要28天整合并重新銷售不合格商品(新加坡除外)。

(2)第二次銷售的商品不收取國際運(yùn)費(fèi)、碼頭運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。

(3)質(zhì)量檢查流程，比較訂單和產(chǎn)品描述頁面的詳細(xì)信息。

(4)是否存在質(zhì)量問題

(5)是否符合商品描述(描述/圖片/商品規(guī)格/顏色)

(6)是不是商品不對

(7)丟失的零部件或部分貨物的標(biāo)準(zhǔn)包裝箱是否完好

(8)是否屬于禁止和限制裝運(yùn)的范疇(質(zhì)檢直接判定為不合格)

3。買家退貨規(guī)則

(1)買家選擇實際退貨原因，免費(fèi)退貨(非Lazmall 7天內(nèi)，Lazmall 15天內(nèi)。

(2)退貨商品不進(jìn)行第二次銷售。

(3)所有站點(越南除外)退貨的商品，根據(jù)商家“退貨增值服務(wù)”的具體選擇(退貨商家、無憂寶、本地銷毀)進(jìn)行安排。

注:“改變主意，我不想要了”:MY/SG/VN僅適用于未開封/未損壞的Lazmall產(chǎn)品，不包括以下類別:數(shù)碼產(chǎn)品(如電話充值/代金券)、日用品、內(nèi)衣涂料/底漆、待裝產(chǎn)品/定制/大件產(chǎn)品(SG因該原因不可用)

4。退貨逆向物流

退貨:適用于中國大陸、香港和韓國。

使用陸運(yùn)/散裝運(yùn)輸服務(wù)的貨物將不會退還給商家。

無憂寶:適用于中國大陸

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