lazada客服工作技巧，如何快速回復(fù)？-ESG跨境

Lazada上開店的商家比較多，很多消費者都喜歡在平臺上進(jìn)行購物，而且商家都會需要讓客服來幫助店鋪的運營，下面我們就來說說lazada客服工作技巧有哪些?

Lazada快速回復(fù)設(shè)置：

設(shè)置快速回復(fù)是快速提高我們回復(fù)時間最有效的辦法。店鋪中需要多次使用的話術(shù)我們可以設(shè)置成為快速回復(fù)短語，從而更為有效的服務(wù)顧客，縮短我們的回復(fù)時間。

Lazada快速回復(fù)效果：

設(shè)置完成以后我們就可以進(jìn)入聊天室看到如圖所示設(shè)置的快捷用語了，點擊需要的快捷用語就可以點擊發(fā)送了。

常見的快速回復(fù)設(shè)置參考：

1. Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?(您好，我們在線，樂意為您服務(wù)。 有什么可以幫助您的嗎?)

2. Hello, I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased.And enjoy free shipping activities policy.(您好，很高興為您服務(wù)。您說的產(chǎn)品有現(xiàn)貨，可以購買。并享受免費送貨活動政策。)

3. Thank you for purchasing our products, happy cooperation, and look forward to the next visit(感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，期待下次訪問。)

客服需要做好以下方面：

1、準(zhǔn)備一些常見問題

大家可以收集一下買家經(jīng)常問的問題，然后提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復(fù)制粘貼，提高服務(wù)效率，對提升轉(zhuǎn)化是很有幫助的。

2、要有耐心

畢竟每個人的性格不同，所以Lazada客服也會遇到形形*的買家，尤其是對于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復(fù)，千萬不能起沖突，否則被投訴就會導(dǎo)致店鋪受影響了。

3、熟悉產(chǎn)品

這點也是Lazada客服最基礎(chǔ)的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產(chǎn)品都不了解，又怎么能說服別人購買呢。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到lazada客服工作技巧有哪些，想要做好lazada客服的話，是需要準(zhǔn)備一些常見問題、要有耐心和熟悉產(chǎn)品，這樣才能做好客服。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。