ATT框架下許可請求設(shè)計入門須知,att官網(wǎng)提交解鎖請求后需要多長時間解鎖-ESG跨境

ATT框架下許可請求設(shè)計入門須知,att官網(wǎng)提交解鎖請求后需要多長時間解鎖

ATT框架下許可請求設(shè)計入門須知

前言

自Apple于2020年宣布推出App Tracking Transparency(ATT)框架以來，Adjust就一直與全球各地的客戶開展緊密合作，為即將到來的變化做好準(zhǔn)備。從理解如何最好地適應(yīng)ATT框架，到協(xié)助客戶進(jìn)行用戶測試，我們始終不懈努力，與合作伙伴攜手共同開拓前進(jìn)的道路。關(guān)于提高用戶許可率的做法以及此過程中要避免的錯誤，我們獲得了豐富的洞見。

在這篇博文中，我們對合作伙伴測試中的重要發(fā)現(xiàn)進(jìn)行匯總，帶您快速了解提升用戶許可率的最佳做法和雷區(qū)，找到能提高許可率的的設(shè)計。目前，我們?nèi)栽谂c客戶就此問題進(jìn)行對話，如果您和您的應(yīng)用希望加入測試，歡迎聯(lián)系A(chǔ)djust代表。

現(xiàn)在，我們先從反面例子說起。

當(dāng)心黑暗模式

黑暗模式(Dark Patterns)這個詞是倫敦用戶體驗(yàn)設(shè)計師Harry Brignull提出的，指的是設(shè)計師利用其對人類行為習(xí)慣的了解，影響最終用戶的決定。

具體來說，設(shè)計師會利用設(shè)計心理學(xué)原理，在潛意識層面上逼迫用戶做出對自己無益的事。能影響用戶行為的黑暗模式包括：

要注意的是，黑暗模式并非總是刻意設(shè)計的，而且許多公司會有意地避免黑暗模式。在測試ATT時，您需要盡量識別并避免黑暗模式。

在與應(yīng)用開發(fā)者交流時，有些開發(fā)者稱，還沒來得及測試ATT安裝，他們的應(yīng)用就被App Store拒絕了。基于這些反饋，我們匯總了迄今導(dǎo)致應(yīng)用在App Store遭拒的三種主要模式：

01反復(fù)要求(Nagging)

黑暗模式中的反復(fù)要求，指的是反復(fù)彈出的、要求用戶行動的操作。這些操作與用戶當(dāng)時正在進(jìn)行的操作并無直接關(guān)聯(lián)，因此，用戶體驗(yàn)會被打斷。

有一位開發(fā)者在觸發(fā)ATT許可請求彈窗前，先設(shè)計了預(yù)授權(quán)彈窗。在ATT彈窗出現(xiàn)時，如果用戶拒絕授予許可，那么應(yīng)用會在同一會話的晚些時候或下一次會話中再次觸發(fā)自定義彈窗，其中包含導(dǎo)向最終用戶隱私設(shè)置的深度鏈接。點(diǎn)擊深度鏈接后，用戶就能在設(shè)置中改變之前的IDFA許可彈窗回應(yīng)。另一位開發(fā)者稱，自己的應(yīng)用也采用了類似的做法，在最終用戶給出許可決定后依舊不斷呈現(xiàn)彈窗。

上述兩款應(yīng)用都遭到了App Store的拒絕。Apple將此類做法視為反復(fù)要求，并回應(yīng)稱：

‘’iOS上許可授權(quán)流程設(shè)計的初衷，是讓用戶更好地控制自己的個人信息。在個人數(shù)據(jù)使用方式的問題上，我們必須尊重用戶的決定。如果用戶不愿意為一款應(yīng)用授予許可，應(yīng)用應(yīng)該尊重用戶選擇，而不是反復(fù)彈出請求，要用戶改變決定，或迫使用戶多次拒絕許可請求。‘’

02渾水摸魚(Sneaking)

渾水摸魚指的是應(yīng)用企圖隱藏、偽裝或延遲透露與用戶有關(guān)的信息，常常用來誘使用戶在不知情的情況下進(jìn)行本會拒絕的操作。

例如，有一款應(yīng)用選擇先為用戶呈現(xiàn)主要GDPR許可橫幅，在用戶點(diǎn)擊同意后立刻觸發(fā)ATT彈窗。因?yàn)閮烧叱尸F(xiàn)的時機(jī)和位置都很相近，因此Apple認(rèn)定，這樣的設(shè)計會影響用戶的ATT許可決定，因而拒絕了這款應(yīng)用。

03界面干擾(Interface Interference)

界面干擾是指通過任何形式的用戶界面操縱，故意優(yōu)先呈現(xiàn)某些操作以迷惑用戶，或讓用戶難以發(fā)現(xiàn)重要的操作選項(xiàng)。

如上圖所示，應(yīng)用開發(fā)者觸發(fā)了預(yù)授權(quán)彈窗，同時在允許(Allow)按鈕旁邊顯示了一個豎起大拇指的圖標(biāo)，也就是一個視覺線索。這種視覺線索可能在潛意識層面影響最終用戶的決定，讓他們難以在沒有偏見的前提下自行、自愿地選擇是否授予數(shù)據(jù)跟蹤許可。因此，這種做法會被視為界面干擾。

此外，預(yù)授權(quán)彈窗不應(yīng)該作為正式的許可授予彈窗。Apple認(rèn)為，預(yù)授權(quán)彈窗不是實(shí)際的IDFA許可彈窗，只能用來為最終用戶提供相關(guān)信息，不可影響用戶的決定和操作。

在上述的幾個例子中，與我們合作的應(yīng)用發(fā)行商都了解并糾正了問題，最后成功在應(yīng)用商店中上架。了解了要避免的做法，現(xiàn)在，讓我們來看看哪些設(shè)計能帶來更令人滿意的效果。

常見趨勢和規(guī)律

在與各個領(lǐng)域客戶合作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些常見趨勢，這些趨勢能影響用戶對Apple ATT許可彈窗的響應(yīng)。下面，我們就來仔細(xì)看看影響力最高的幾個因素。

許可請求節(jié)點(diǎn)

準(zhǔn)確找到用戶旅程中合適的節(jié)點(diǎn)，適時彈出數(shù)據(jù)跟蹤許可請求，可能是您要考慮的最重要因素。從我們看到的測試結(jié)果來看，在用戶引導(dǎo)流程中顯示許可請求效果最佳。

納入用戶新手引導(dǎo)流程

在用戶引導(dǎo)流程中呈現(xiàn)預(yù)授權(quán)彈窗有助于用戶做好準(zhǔn)備。預(yù)授權(quán)彈窗能起到緩沖作用，避免用戶在看到Apple彈窗時感到太過意外。在新手用戶引導(dǎo)過程中，可以分出一個單獨(dú)的界面，專門介紹數(shù)據(jù)隱私相關(guān)信息。您可以在更寬泛的層面上解釋該問題，同時包括GDPR信息。如此，用戶就不會在收到許可請求時感到意外，并會以看待個人信息收集請求的方式看待數(shù)據(jù)跟蹤請求，將其視為一種流程，不會反感。

在用戶引導(dǎo)過程中安排預(yù)授權(quán)彈窗，這樣，Apple彈窗出現(xiàn)時就會讓人感到更自然。這種辦法的效果頗為喜人，用戶許可授權(quán)率可達(dá)到65%。但要注意的是，這種辦法只能在新用戶群體中達(dá)到最佳效果。

信息文案

如果預(yù)授權(quán)彈窗能提示ATT框架彈窗的出現(xiàn)，同時強(qiáng)調(diào)用戶授予許可后能獲得的價值，一般就能取得不錯的效果。但是要注意拿捏好分寸，在強(qiáng)調(diào)價值的同時避免造成信息量過載。我們建議您使用23個言簡意賅的短句。如往常一樣，在設(shè)計許可請求信息內(nèi)容時，請遵循UI文案設(shè)計的最佳做法：用最少的話傳達(dá)最多的意思，選擇最易讀、易懂的詞句。

從測試中可以明顯看出，用戶尋求的大多是直接的個人價值。也就是說，用戶要看到您的應(yīng)用能專門針對他們提供怎樣的內(nèi)容。因此請記住，人際比較方法的效果并不理想。

窗口大小

在所有測試中都可以發(fā)現(xiàn)，用戶對全屏預(yù)授權(quán)彈窗的反應(yīng)都比模態(tài)窗口更好。這是因?yàn)槿链翱谀芴峁└鼰o縫的用戶體驗(yàn)。如果全屏窗口能與緊隨其后的界面設(shè)計保持一致，那么用戶體驗(yàn)就能更加流暢。反觀之下，模態(tài)窗口感覺更生硬突兀，讓人不禁聯(lián)想到垃圾彈窗和廣告。模態(tài)彈窗在所有測試中的許可授權(quán)率都比全屏窗口低得多，原因或許就在這里。

按鈕位置

行為召喚(calltoaction)按鈕的位置和設(shè)計容易調(diào)整，也能帶來積極的效果。與之前談?wù)撨^的其他趨勢相比，按鈕位置對許可授權(quán)率的影響不是特別強(qiáng)。但有關(guān)GDPR通知的科學(xué)研究和來自iOS 14測試的證據(jù)殊途同歸，都得出了基本相同的結(jié)論。

使用簡單的詞組作為行為召喚按鈕，例如以后再說和下一步，將兩個按鈕水平排列，并將表示贊成的按鈕置于右方，這樣能鼓勵用戶采取積極的行動。我們一般會將右手側(cè)與下一步或者繼續(xù)聯(lián)系起來，因此將授予許可的按鈕設(shè)計在右側(cè)更好。

而上下垂直排列的按鈕會迫使用戶減慢速度，更加仔細(xì)地進(jìn)行選擇，不僅對用戶交互無益，還有可能給用戶造成煩擾，因?yàn)樯舷曼c(diǎn)擊屏幕更麻煩些。

前景展望

無論您是剛剛起步，還是已經(jīng)進(jìn)行了多次測試，現(xiàn)在建立許可請求策略都為時不晚。我們鼓勵所有應(yīng)用開發(fā)者開展測試，設(shè)定用戶表現(xiàn)基準(zhǔn)。但是，如果您沒有足夠的時間和資源進(jìn)行這項(xiàng)工作，也可以利用本文中闡述的趨勢和洞見。雖然任何人都無法保證能獲得一定的許可授權(quán)率，但Adjust會持續(xù)為您提供協(xié)助，不斷分享有價值的洞見和最佳做法。

如果您希望與我們的用戶體驗(yàn)專家進(jìn)行一對一的討論或與其他公司一起參加圓桌研討會討論準(zhǔn)備策略，歡迎發(fā)快遞電子郵件至optin adjust.com或聯(lián)系您的Adjust代表。

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