WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)之消息群發(fā)(三)——正確的姿勢(shì),whatsapp 群發(fā)技巧-ESG跨境

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)之消息群發(fā)(三)——正確的姿勢(shì),whatsapp 群發(fā)技巧

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)之消息群發(fā)(三)——正確的姿勢(shì)

1 使用場(chǎng)景

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多人往往是因?yàn)榕笥岩痪湓?huà)了解到WhatsApp，了解到WhatsApp上可以做一些引流，但是對(duì)于應(yīng)該選擇什么樣的服務(wù)或者工具，自己要準(zhǔn)備些什么，服務(wù)商可以提供什么，其實(shí)是一點(diǎn)都不清楚的或者一知半解的；往往是過(guò)來(lái)咨詢(xún)半天，才初步了解到應(yīng)該如何去做。因此我覺(jué)得有必要把這個(gè)事情好好講講，讓大家不再困惑。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)，就群發(fā)來(lái)講，今天我就來(lái)講講如何在WhatsApp上通過(guò)發(fā)快遞消息來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。

選擇WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的方式很多，可以使用工具，也可以使用專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)，至于如何選擇，這時(shí)就需要看使用場(chǎng)景。

有些客戶(hù)說(shuō)自己的市場(chǎng)在印度印度是今年出海的熱點(diǎn)地區(qū)，但是印度光官方語(yǔ)言就有二十二種，非官方的有上百種，想針對(duì)不同的客戶(hù)用不同的語(yǔ)種，因而發(fā)快遞的數(shù)量分?jǐn)偟矫總€(gè)語(yǔ)種也就十幾個(gè)到一千個(gè)，這時(shí)應(yīng)該怎么辦

有些客戶(hù)說(shuō)自己的業(yè)務(wù)剛起步，客服人員不足，引流過(guò)來(lái)太多的粉絲也無(wú)法消化，我們可以小批量的發(fā)快遞嗎

還有在印尼和印度做現(xiàn)金貸的一些玩家，他需要對(duì)每個(gè)過(guò)來(lái)申請(qǐng)貸款的客戶(hù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，然后實(shí)時(shí)通知審批情況。

那么WhatsApp消息群發(fā)服務(wù)是否可以幫上什么忙

對(duì)于小批量，實(shí)時(shí)要求不那么強(qiáng)的，可以使用工具來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的；有實(shí)時(shí)發(fā)快遞需求的客戶(hù)，最好的辦法其實(shí)是使用傲途的發(fā)快遞api服務(wù)。

使用工具會(huì)比較直觀(guān)，自己的操控感比較強(qiáng)；api方式需要客戶(hù)具有一定技術(shù)能力，至少有技術(shù)人員可以調(diào)用開(kāi)發(fā)商的接口。

還有一種小批量的場(chǎng)景，某些廣告主想對(duì)自己客服號(hào)的某些標(biāo)簽客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品上架通知或者優(yōu)惠活動(dòng)的通知。

如果用客服號(hào)去做廣播通知，因?yàn)閺V播通知需要雙向好友如果客戶(hù)沒(méi)有把你的客服號(hào)存到自己的通訊錄里面，則你的廣播通知就無(wú)法到達(dá)客戶(hù)那邊；通過(guò)動(dòng)態(tài)（status）的方式來(lái)發(fā)布的朋友圈，其實(shí)也是面臨同樣的問(wèn)題；如果你用自己的客服號(hào)去一一通知，這時(shí)候你就置你的客服號(hào)于不利之地很有可能你還沒(méi)有發(fā)10個(gè)客戶(hù)，你的客戶(hù)號(hào)就掛了。那么到底應(yīng)該如何去做呢，其實(shí)解決方案是，對(duì)于這些客戶(hù)，采用在客服軟件里面集成群發(fā)服務(wù)來(lái)解決，這樣既達(dá)到了通知的目的，客服號(hào)也沒(méi)有被封的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于大批量，每天都需要發(fā)快遞的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候我們的建議是找專(zhuān)業(yè)的公司代發(fā)，譬如傲途SocialEpoch；或者找自投放平臺(tái)進(jìn)行投放目前市面上其實(shí)很少這樣的平臺(tái)，傲途當(dāng)年是自投放的，現(xiàn)在已經(jīng)不提供自投放服務(wù)了。

代發(fā)也好，自投放也罷，廣告主需要準(zhǔn)備什么呢

我們知道，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最核心的內(nèi)容是：合適的產(chǎn)品，合適的渠道，合適的價(jià)格，合適的宣傳信息和合適的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

在WhatsApp上做營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)道理是一樣，產(chǎn)品已經(jīng)有了，渠道可以認(rèn)為是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，面對(duì)的客戶(hù)是WhatsApp用戶(hù)。因?yàn)槌杀疽蛩睾褪袌?chǎng)競(jìng)合關(guān)系，價(jià)格也是相對(duì)剛性的。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就是自己公司的那幾個(gè)人。因此這里最重要的還是用什么內(nèi)容去觸達(dá)什么樣的客戶(hù)。

因而無(wú)論是找人代發(fā)，還是自己使用工具發(fā)快遞。有兩樣?xùn)|西是必須準(zhǔn)備的。一是目標(biāo)號(hào)碼列表，一是發(fā)快遞文案。如果使用工具，還需要解決發(fā)快遞者賬號(hào)問(wèn)題，也就是WhatsApp Channel。

2目標(biāo)號(hào)碼

有人做海外業(yè)務(wù)比較久，自己平臺(tái)也積累了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，自己就有大量WhatsApp的目標(biāo)客戶(hù)列表，就算不是，也有不少的自己的客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。

但是有人開(kāi)始做，或者自有的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足要求，這時(shí)就需要去到外面去找WhatsApp的目標(biāo)號(hào)碼。

常常有人這樣問(wèn)我，我想對(duì)德里進(jìn)行投放，我沒(méi)有電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)該如何去做找到目標(biāo)客戶(hù)

WhatsApp關(guān)注用戶(hù)隱私，除了聊天內(nèi)容加密之外，從來(lái)不向用戶(hù)多索要更多的數(shù)據(jù)，注冊(cè)WhatsApp時(shí)我們知道，只要一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以注冊(cè)，無(wú)需填寫(xiě)生日、性別、教育、行業(yè)之類(lèi)的信息，這點(diǎn)和Facebook大不相同，也和其他平臺(tái)不相同。因而WhatsApp系統(tǒng)里面是沒(méi)有所謂的興趣標(biāo)簽，用戶(hù)畫(huà)像之類(lèi)提法的。

如果你可以把你的產(chǎn)品推國(guó)際快遞正需要的人，那么成交率就是100%，但是世界上哪有那么容易的事情，如果可以做到，大家都無(wú)需去苦苦尋找流量了。

精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)，要么投入金錢(qián)，要么投入時(shí)間。除此之外，別無(wú)它途。

所幸我們還有一些技術(shù)手段可以利用。

我們知道全球的手機(jī)號(hào)碼是有規(guī)則的，規(guī)則為國(guó)際區(qū)號(hào)+手機(jī)號(hào)碼；這個(gè)國(guó)際區(qū)號(hào)從北美、非洲、歐洲、拉美、東南亞、俄羅斯、東亞、南亞西亞從1到9進(jìn)行編號(hào)。具體到不同的國(guó)家，其號(hào)碼長(zhǎng)度也不同，從4位到11位不等，不同的國(guó)家或者地區(qū)，這個(gè)長(zhǎng)度是大不相同的有些地區(qū)只有上萬(wàn)人，你搞個(gè)11位的手機(jī)號(hào)碼也完全沒(méi)有必要。

舉幾個(gè)例子：

中國(guó)的移動(dòng)號(hào)碼編碼長(zhǎng)度為11，保留位是開(kāi)頭的1，如1XXYYYYZZZZ，解釋如下：

·第1~3位數(shù)表示電信運(yùn)營(yíng)商（1XX）；

·第4~7位數(shù)表示地區(qū)號(hào)碼，即歸屬地（YYYY）；

·第8~11位數(shù)表示客戶(hù)號(hào)碼（ZZZZ）。

印度的移動(dòng)電腦號(hào)碼長(zhǎng)度為10位，格式為XXXXNNNNNN，前四位標(biāo)識(shí)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)制式（GSM，LTE）首位一般為6、7、8、9，即9XXX，8XXX，7XXX，6XXX，后六位標(biāo)識(shí)用戶(hù)，對(duì)于一些號(hào)段，他的前四位是可以標(biāo)識(shí)所在的運(yùn)營(yíng)商或者所屬于的區(qū)域的。

如下表，僅僅是個(gè)示例，AT代表airtel，RJ代表reliance Jio，ID代表idea，AP是安德拉邦，DL是德里地區(qū)，前面是運(yùn)營(yíng)商，后面是區(qū)域，所以，我們可以看到9000代表在安德拉邦airtel的用戶(hù)。像9205,9013開(kāi)頭的號(hào)碼就是德里的用戶(hù)。

印度的手機(jī)號(hào)碼編碼規(guī)則，可以在google里面按照Mobile telephone numbering in India關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，就可以看到維基百科的這個(gè)文章。

北美的其實(shí)更為嚴(yán)格，北美的固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)使用統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則，為10位，格式為XXXXXXXXXX，分別是區(qū)位碼交換碼用戶(hù)碼，可以認(rèn)為前三位是地區(qū)編號(hào)，后面7位是實(shí)際號(hào)碼；這個(gè)類(lèi)似于我們國(guó)內(nèi)的固定電話(huà)編碼規(guī)則。其他不一而足，可以根據(jù)這個(gè)編碼規(guī)則得到你所需要定向投放的區(qū)域。

其他地區(qū)也是如此，知道了編碼規(guī)則。其實(shí)有很多工具或服務(wù)就可以篩選出來(lái)有效的WhatsApp賬號(hào)，想進(jìn)一步的知道活躍度，也有相應(yīng)的工具或服務(wù)來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

目標(biāo)號(hào)碼問(wèn)題也就迎刃而解。

3文案

對(duì)于文案，其實(shí)我之前的文章里面也專(zhuān)門(mén)分享過(guò)一些小技巧。

好的文案會(huì)讓用戶(hù)記住，我們?cè)谑謾C(jī)短信里面也曾經(jīng)收到一些不那么令人討厭的廣告。

經(jīng)典的廣告語(yǔ)經(jīng)久不衰，甚至幾十年過(guò)去都還在被人津津樂(lè)道。

如這句：

“在時(shí)速60英里時(shí)，這款新的勞斯萊斯汽車(chē)上最大的噪音來(lái)自電子鐘”。

還有這句：

“怕上火，喝王老吉”

過(guò)多的文案技巧這里不聊，建議大家去讀讀大衛(wèi).奧格威的《一個(gè)廣告人的自白》，應(yīng)該會(huì)有比較大的收獲。

這里主要談下在WhatsApp上做消息發(fā)快遞另外注意的幾個(gè)小點(diǎn)。

·本地語(yǔ)言

本地語(yǔ)言這個(gè)概念很容易理解，大家都是對(duì)母語(yǔ)更親切，因此最好使用客戶(hù)最熟悉的native language。

假如在印度投放，因?yàn)?0%的人說(shuō)印地語(yǔ)，投放印度語(yǔ)會(huì)好很多。有人說(shuō)英語(yǔ)不是印度的官方語(yǔ)言嗎他們每個(gè)人都會(huì)說(shuō)英語(yǔ)吧，其實(shí)這個(gè)是個(gè)誤解。印度官方語(yǔ)言有二十二種，不是每個(gè)人都會(huì)說(shuō)這二十二種，雖然英語(yǔ)他們交流的連接器尼赫魯曾如是說(shuō)。但是能毫無(wú)障礙的說(shuō)好英語(yǔ)的，畢竟還是少數(shù)。

也可以使用雙語(yǔ)或者更多語(yǔ)言的組合來(lái)進(jìn)行。在新加坡，你可以使用英語(yǔ)和漢語(yǔ)雙語(yǔ)進(jìn)行投放；在印度，其實(shí)你也可以采用英語(yǔ)和印地語(yǔ)以及其他英語(yǔ)和其他各邦主要官方語(yǔ)言組合來(lái)進(jìn)行投放如果你可以分區(qū)域投放的話(huà)。

·表現(xiàn)力

在WhatsApp里面，文字的長(zhǎng)度不受限制，因此，不要吝嗇你的語(yǔ)言，你可以長(zhǎng)篇大論，但是文字要具有吸引力，文筆要好。像筆者這樣，可能寫(xiě)出的文字就工科氣氛太濃，不太合適。在文字中多用一些emoji，多用一個(gè)格式，顏色，字體，以突出你的鏈接，數(shù)字等要點(diǎn)。

·引導(dǎo)回復(fù)

為了提高轉(zhuǎn)化，最后一句話(huà)其實(shí)很關(guān)鍵，如在文后加上如下表述：

“回復(fù)1可以直接點(diǎn)擊鏈接”，“回復(fù)此信息可以直接點(diǎn)擊鏈接”，“這是一條系統(tǒng)生成的信息，請(qǐng)回復(fù)hi來(lái)激活上面的link”。

很多客戶(hù)認(rèn)為人家都一直用WhatsApp的，這個(gè)應(yīng)該都懂吧，其實(shí)不見(jiàn)得，你天天用微信，你也不見(jiàn)得知道微信的一些規(guī)則。殊不知，你的常識(shí)可能是別人一輩子的誤區(qū)，別人的起點(diǎn)可能也是我們一輩子都無(wú)法企及的高點(diǎn)。

·客服號(hào)

對(duì)于留客服號(hào)的方式，可以采用添加名片或者留快速鏈接https://wa.me/86136********，這樣客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接可以比較方便的和客服人員發(fā)起對(duì)話(huà)。

·一圖勝千言

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，首要是圖文的表述更加直觀(guān)，醒目；其次消除語(yǔ)言障礙；另外一個(gè)重要原因?qū)τ贏(yíng)ndroid用戶(hù)來(lái)講，之前是直接回復(fù)，鏈接就高亮可點(diǎn)，現(xiàn)在回復(fù)之后需要長(zhǎng)按，或者返回到列表頁(yè)第二次進(jìn)入才高亮可點(diǎn)。這樣的話(huà)，用戶(hù)操作就復(fù)雜了些，因而會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊率降低。如果圖片再加聯(lián)系人名片的方式，就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。

4結(jié)語(yǔ)

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，除了要精準(zhǔn)的聯(lián)系人和優(yōu)秀的文案，還需要有些耐心。一個(gè)訂單的達(dá)成，并總是一次到達(dá)就可以獲得，還需要客服跟進(jìn)，專(zhuān)業(yè)的客服工具來(lái)輔助客服運(yùn)營(yíng)，需要設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)，也需要專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)配合落地執(zhí)行。

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