怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ-ESG跨境

怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ

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2022-05-17
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怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ 怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ 小喇叭:上篇娜姐分享文章:如何快速獲得amazon‘s choice標(biāo)識 娜姐每天的操作日志及心得在這里分享給大家,還沒關(guān)注的趕緊來噢 娜姐推薦業(yè)務(wù):開箱視頻、紅人視頻、主圖視頻 “AZ”簡單來說就是買家通過AZ向賣家提起退款申請。引導(dǎo)客戶關(guān)閉AZ是在你理虧的情況......

怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ




怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ

小喇叭:上篇娜姐分享文章:如何快速獲得amazon's choice標(biāo)識

娜姐每天的操作日志及心得在這里分享給大家,還沒關(guān)注的趕緊來噢

娜姐推薦業(yè)務(wù):開箱視頻、紅人視頻、主圖視頻

“AZ”簡單來說就是買家通過AZ向賣家提起退款申請。引導(dǎo)客戶關(guān)閉AZ是在你理虧的情況下,為了賬戶分?jǐn)?shù),向買家妥協(xié)商量的行為。過多的索賠申請亞馬遜會封掉你的賬戶,所以要把你的AZ索賠申請數(shù)量降到最低。

1.沒有收到貨

  

a.追蹤號顯示已經(jīng)快遞達(dá),但是客戶沒有收到

  

直接把跟蹤號和日期寫上,表達(dá)一下,貨物已快遞達(dá),客戶沒有注意簽收不是我們的過失。

Dearamazonteam,

OurproducthasbeendeliverytocustomeronXXdate.

Sowebelieveit’snotourresponsibilityforcustomernotreceivetheitem.

Wewillhavecontactcustomerandhopetosolvethiswithhim.

HopeyoucouldhelptoclosethisAZ,thankyou.

b.追蹤號不是亞馬遜承認(rèn)的物流方式

這個基本上只能讓客戶幫忙關(guān)閉AZ。

Dearcustomer,

Wearesorrythattheitemstillnotreachyou.

Maybetheitemshiptothewrongaddress.

Forthatwewillresponsibleforit.

Wouldyoulikearefundorresentoftheitem

Waitingforyourreply.

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題

收到就壞了,也是基本只能聯(lián)系客戶,勸關(guān)閉az,收到用了一段時間,可以說是客戶使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞。

DearBuyer,

Thankyouforcontactingusabouttheproblemofyourrecentorder.Hopefullywehavefullyresolvedyourissue.IfyouthinktheproblemisnowsolvedandwouldliketowithdrawtheAtozClaim,whichyoufiledearileronthisorder(訂單ID),wewouldgreatlyappreciateit.

HerearethestepstowithdrawyourAtozclaimintheorderssectionofYourAccount.

★TowithdrawaclaimforpurchasesmadeonAmazon.com

GotoYourOrders

LocateyourorderinthelistandclickOrderDetails.

Iftheorderhasalreadyshipped,clickWithdrawclaimunderProblemwiththisorderontheordersummarypage.

FollowthepromptstoexplainthewithdrawalandclickWithdrawclaimtocompletetherequest.

Wehopeyouhaveapleasantday,thankyouforshoppingat(這放店鋪名).

Yourssincerely,

(店鋪名)CustomerServiceTeam

3.如何避免AtoZ 索賠

a.提供高質(zhì)量產(chǎn)品

避免亞馬遜AtoZ索賠萬無一失的方法無疑是銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品,對于許多亞馬遜賣家來說,可能對于采購廉價劣質(zhì)的產(chǎn)品,然后再以高利潤銷售出去是非常誘人的,但從長遠(yuǎn)來看,這樣做的成本是多少很低,畢竟質(zhì)量差的產(chǎn)品有很高的回報,同時也很容易收到差評和潛在的索賠風(fēng)險。

b.按時發(fā)貨

在亞馬遜上銷售時,應(yīng)該以友好和專業(yè)的方式經(jīng)營,一定要確保包裝和運(yùn)輸安全,并且一定要按時發(fā)貨,始終使用需要客戶簽名的交付系統(tǒng),以便快速處理交付物品的索賠。

c.與消費(fèi)者溝通,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一定要養(yǎng)成監(jiān)控自己賬戶的習(xí)慣,盡可能快第一時間回復(fù)任何客戶的反饋,特別是在客戶有投訴傾向的情況下,從而幫助你避免問題演變成索賠。因為當(dāng)消費(fèi)者所購買的東西有問題時,被賣家忽視會令他們感到不滿就會引起投訴,如果你已收到投訴,并相信消費(fèi)者有真正的理由投訴,應(yīng)立即退款或給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,例如消費(fèi)者收到損壞的產(chǎn)品時,賣家需要做的就是立即更換產(chǎn)品。

賣家處理A toZ要比一般的退換貨問題棘手。因為一旦AtoZ索賠成立,會影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率
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