春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單-ESG跨境

春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單

春節(jié)將至，大促期間如何回復(fù)聊聊，增加買家下單的機(jī)會(huì)收藏小編整理的這份聊聊致勝攻略，助你提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升訂單轉(zhuǎn)化率，同時(shí)增加買家滿意度及正面評(píng)價(jià)，帶來(lái)更多單量

五大功能玩轉(zhuǎn)聊聊

聊聊是買賣雙方直接溝通的工具，但你以為聊聊只是簡(jiǎn)單地回復(fù)信息嗎除了回復(fù)信息，你還可以通過(guò)以下功能玩轉(zhuǎn)聊聊：

功能1：篩選處理未讀消息

在聊聊頁(yè)面選擇未讀來(lái)篩選聊聊記錄就能追蹤尚未回復(fù)的聊聊。賣家需要盡快回復(fù)買家的消息，否則會(huì)降低聊聊回應(yīng)率。

*聊聊回應(yīng)率是指在過(guò)去90天中，賣家收到新聊聊和出價(jià)后12小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)的聊天數(shù)量：備貨時(shí)長(zhǎng)或備貨天數(shù)，即訂單從確認(rèn)到出貨所需要的時(shí)間。

規(guī)避紅線長(zhǎng)期發(fā)展

為了保證良好的平臺(tái)秩序，Shopee對(duì)聊天行為進(jìn)行了規(guī)范。提醒各位賣家在使用聊聊時(shí)，這些行為會(huì)被計(jì)分：

那如何避開(kāi)聊聊紅線呢針對(duì)每個(gè)紅線行為，小編總結(jié)了以下規(guī)避方法：

違規(guī)做法：因賣家自身原因通過(guò)聊聊請(qǐng)買家取消訂單

規(guī)避方法：定期檢查商品庫(kù)存，與供應(yīng)商保持良好的溝通，確保貨品的供應(yīng)情況，如果有缺貨商品，及時(shí)前往賣家中心修改商品數(shù)量；在參與活動(dòng)前檢查價(jià)格，比如參加大促、秒殺等活動(dòng)前，檢查商品的價(jià)格是否準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，造成虧損的情況。

違規(guī)做法：使用辱罵性話術(shù)回復(fù)買家

規(guī)避方法：保持良好的心態(tài)。在與買家溝通時(shí)，始終以成交訂單為目的，不使用辱罵性話語(yǔ)。

違規(guī)做法：聊聊回應(yīng)率過(guò)低

規(guī)避方法：每天至少設(shè)定2個(gè)專門的時(shí)間處理聊聊消息；設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓買家自助解決部分問(wèn)題，減少客服的工作量。

違規(guī)做法：引導(dǎo)買家至其他平臺(tái)

規(guī)避方法：不向買家發(fā)快遞不合規(guī)的外部鏈接或者信息，包括其他平臺(tái)的商品，與Shopee無(wú)關(guān)的信息等。

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