Branch精品速遞 COVID19疫情期間的移動業(yè)務(wù) (上)-ESG跨境

Branch精品速遞 COVID19疫情期間的移動業(yè)務(wù) (上)

分公司精品快遞COVID19在疫情期間的移動服務(wù)(上)

“我們生活在這樣一個陌生而不確定的時代，理性的人有時可能會感到絕望。但是希望不需要理由，尤其是愛。我們相信創(chuàng)作沖動帶來的善舉是不可言說的。羅伯特·弗里普"

我們確實生活在一個不確定的時期。在過去的幾天里，我所經(jīng)歷的就像一場夢。原本的約會變成了視頻聊天，原本應(yīng)該和創(chuàng)始人女朋友一起分享的社交早午餐變成了10人的Zoom會議，Instacart快遞貨服務(wù)的快遞貨時間改成了4天，原本為移動增長領(lǐng)導(dǎo)者計劃的晚餐最終變成了虛擬晚餐，而這僅僅是個開始。最近的新冠肺炎疫情給世界帶來了巨大的變化，我們的生活方式、交往方式甚至企業(yè)管理都會受到影響。這種影響會持續(xù)幾個月甚至幾年。紅杉資本通過電子郵件將冠狀病毒稱為2020年的“黑天鵝”，警告企業(yè)做好經(jīng)濟增長放緩的準(zhǔn)備，節(jié)約資源，保守投資。但事實上，正是這樣一個不確定和極其困難的時期，給了我們停下來，學(xué)會適應(yīng)，表現(xiàn)出同理心，把社區(qū)放在第一位的機會。在這樣的特殊時期，企業(yè)需要加強學(xué)習(xí)，加強與客戶的關(guān)系。

在過去的幾周里，我和移動行業(yè)的幾位領(lǐng)導(dǎo)進行了交流，他們談到了他們的企業(yè)正在做哪些準(zhǔn)備。通過交流，我了解到了領(lǐng)先品牌在應(yīng)對社會環(huán)境變化和線上、移動行為中數(shù)據(jù)變化的做法。這些情況讓我想起了最近看的一本書:西蒙·西內(nèi)克的《無限游戲》。這本書區(qū)分了兩種不同類型的游戲，即有限游戲和無限游戲。足球或國際象棋都是有限游戲，游戲中的玩家是已知的，規(guī)則是固定的，有一個約定的目標(biāo)，游戲結(jié)束時通常有一方獲勝。在無限博弈中，對手可能是我們認識的人，也可能是我們不認識的人。這種游戲沒有確切的規(guī)則，游戲也沒有時間限制。無限游戲沒有真正的勝利。目標(biāo)是繼續(xù)游戲。商場是一個無限的游戲。雖然不一定能贏，但如果沒有足夠的資源，注定會被淘汰。如果你不把企業(yè)當(dāng)成事業(yè)，只是為了賺錢，當(dāng)然可以根據(jù)自己的需求調(diào)整策略，爭取短期生存而不是長期發(fā)展。我相信新冠肺炎疫情對很多企業(yè)來說都是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)現(xiàn)在反應(yīng)如何？企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是以有限博弈的心態(tài)只考慮短期收益，還是著眼于長遠發(fā)展，考慮自己在此期間如何反應(yīng)和適應(yīng)以繼續(xù)推進事業(yè)，真的會影響到企業(yè)未來的長期業(yè)績。

Branch的目標(biāo)是幫助從事移動業(yè)務(wù)的公司成長并增加其曝光率。疫情期間，除了保證員工的安全，為他們提供支持，最重要的是幫助客戶。所以我們做的每一件事，從營銷到研究，再到我們的產(chǎn)品路線圖，都要做相應(yīng)的調(diào)整，目的是保證在特殊時期能幫助到每一個客戶。我們希望這篇文章能幫助你朝著這個方向邁出一小步。

01。注意用戶行為的重大變化

最直接的建議是對用戶行為的變化表示感同身受。用戶的情緒不一樣。一些使用者可能會受到疾病的嚴(yán)重影響，如自身感染或親屬感染。其他用戶可能會對他們的健康感到焦慮和擔(dān)心，此外還有他們的工作和財務(wù)狀況。疫情期間，許多人可能面臨失業(yè)，許多企業(yè)將倒閉，未來幾個月人們的消費模式將發(fā)生巨大變化。那些沒有受到直接影響的幸運兒，會因為被迫與周圍的人保持距離而感到孤獨，從而感到焦慮，甚至不知所措。例如，現(xiàn)在許多父母不得不一邊工作一邊在家照顧孩子。有些人可能會感到無聊，因為他們獨處的時間太長了。有了對這些情緒和行為變化的共情，你就能適應(yīng)用戶交互方式的變化，從而做出反應(yīng)，幫助用戶渡過難關(guān)，為他們提供切實的幫助。

通過觀察市場上4萬個使用Branch的app的一些趨勢，我們有了一些有趣的發(fā)現(xiàn)。(注:雖然以下類別中每個應(yīng)用的使用情況可能會有很大差異，但我們的圖表代表了用戶移動活躍度的平均變化)

I

人們對買車、買房、辦婚禮等昂貴行為的觀念發(fā)生了顯著變化。

II

我們與世界互動的方式發(fā)生了變化，社交活動變成了虛擬的社交活動，比如社交游戲、社交視頻等。

三

我們與親友互動的方式已經(jīng)發(fā)生了變化

IV

我們放松的方式發(fā)生了很大的變化。旅游人數(shù)急劇下降，體育活動和賽事急劇減少

V

我們會花更多的時間看新聞，玩游戲，更多地使用在線支付方式，購買二手商品，關(guān)注股市……

在本系列文章的后續(xù)章節(jié)中，我們將繼續(xù)分享移動企業(yè)在當(dāng)前特殊時期應(yīng)該采取的移動增長策略干貨，是針對以上通過Branch的40000個app觀察到的移動行業(yè)趨勢而提出的。請關(guān)注分支度量官方微信號。

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