B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時的“雷區(qū)”（二）,paypal新用戶為什么不能收款-ESG跨境

B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時的“雷區(qū)”（二）,paypal新用戶為什么不能收款

使用PayPal時B2B業(yè)務(wù)的“雷區(qū)”(二)

怎么做才能真正保護(hù)自己的利益？

1、保持收貨地址一致。

熟悉PayPal賣家保護(hù)政策的用戶應(yīng)該明白，這是老生常談，但仍然是新手用戶容易犯的錯誤；買家付款時，系統(tǒng)會提示“確認(rèn)實際收貨地址”。此時，他提供的地址將成為PayPal在交易中唯一的發(fā)貨依據(jù)。商家收到貨款后，只有將運單發(fā)國際快遞同一地址并妥善快遞達(dá)，才能享受PayPal的“賣家保護(hù)政策”。

事實上，在傳統(tǒng)的B2B交易中，買家往往有意無意地忽略了這個問題，與商家約定了真實的收獲地址(郵箱、聊天、其他網(wǎng)站的交易信息等。)通過其他方式，但這些第三方信息無法被PayPal識別。結(jié)果最終產(chǎn)生糾紛，PayPal無法根據(jù)賣家提供的物流信息提供保障，直接判決賣家敗訴。因此，必須避免這種風(fēng)險。

比較好的辦法是，一旦約定雙方通過PayPal付款，提前告知買家，付款時寫下正確的收貨地址，否則無法發(fā)貨，直接退款，直到對方提供正確的地址。

實踐中的問題:

給亞馬遜海外倉供貨:海外倉的貨收到后，不確定國際快遞哪個倉庫(地址不確定)。這時候就有風(fēng)險了。如有問題，最好使用PayPal賬單備注或交易信息表明這是FBA訂單，并保留買家提供的FBA標(biāo)簽，以便在投訴調(diào)查階段提供證據(jù)。

買家要求的地址和他的國家不一樣:由于買家在提供收貨地址時不能修改國籍，一旦他的收貨地址不是他自己的國家(比如他讓你把貨國際快遞他在中國的代理處)，就會出現(xiàn)地址正確和國家錯誤的問題。但是要盡量保證收貨地址和實際一致。如果國家不同，可以在完整的地址中寫入實際接收國家。這樣，投訴的調(diào)查仍然可以作為正確交付的依據(jù)。

2。充分了解你的客戶。

很多用戶告訴我，我們的買家都在國外，很多都是新接觸的，所以很難知道他們的詳細(xì)信息?？吹皆儽P我們很激動，想下這個訂單。然而，故意使用PayPal的投訴糾紛機(jī)制很難防止欺詐。這里我們提供一些風(fēng)險控制的思路:

通過信息線索和網(wǎng)上工具核查客戶身份的真實性。郵箱地址、姓名、公司名稱、地址，甚至PayPal交易中的用戶名、收貨地址都可以用來查詢。一旦有不良記錄，或者信息不一致，就可以提高警惕。如果經(jīng)常從事新客戶業(yè)務(wù)，有必要購買“天眼查”等國外支付工具，如:

社交信息:FaceBook

查詢個人基本信息，姓名，照片，國家和地區(qū)等。

https://www.facebook.com/

人物搜索網(wǎng)站:

發(fā)言人

在網(wǎng)上給大家提供專門的詳細(xì)的個人信息，免費的人物搜索，有可能查到某個人的街道名稱，電話號碼，民族，職業(yè)，教育，愛好，關(guān)系。付費用戶可以獲得確切的地址和其他更詳細(xì)的信息。

http://www.spokeo.com/

拉達(dá)里斯

http://radaris.com/

在詢價和報價階段，多提問:有欺詐意圖的客戶會增加他們的時間成本，增加我們對經(jīng)營風(fēng)險的把握。例如:

1.你知道我的產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)和性能嗎？

2.你想在哪里使用我的產(chǎn)品？你需要我的建議嗎？

問:貴國對此類產(chǎn)品的入境有什么限制嗎？有能力配合通關(guān)嗎？

問:如果出現(xiàn)售后問題，如何處理？是去PayPal開糾紛，還是去卡組織發(fā)起撤單？

加強(qiáng)溝通，溝通透徹，了解客戶需求，不要過度承諾，不要冒險接單。

在這一點上，有經(jīng)驗的外貿(mào)人一定能明白，跨境電商不是擺攤賣東西。雙方相距甚遠(yuǎn)，未曾謀面?？蛻魧Ξa(chǎn)品的了解，對商家的信任，不是聊天軟件上幾句話就能建立起來的?？蛻魧δ惝a(chǎn)品的不理解，你對客戶情況的不了解，可能會為之后的一系列麻煩埋下伏筆。你必須小心和耐心，以促進(jìn)良好的業(yè)務(wù)。

3。確保物流暢通，防止收卡和延誤。

清卡和物流問題是PayPal在B2B業(yè)務(wù)催收中的殺手锏。一旦買家因為這樣的原因投訴；如果提現(xiàn)，將不受PayPal政策保護(hù)，直接導(dǎo)致貨款損失。更嚴(yán)重的是貨物丟失；銷毀，以及返還高額運費和可能的國內(nèi)清關(guān)費用等擴(kuò)大損失。嚴(yán)重地等同于金錢和商品。

B2B業(yè)務(wù)中，習(xí)慣做傳統(tǒng)外貿(mào)的，都是用傳統(tǒng)的貿(mào)易術(shù)語與客戶建立協(xié)議，包括物流責(zé)任。而傳統(tǒng)貿(mào)易術(shù)語支持的支付方式有電匯、信用證等。，PayPal無法直接使用。一旦出現(xiàn)問題，即使我們約定商品的責(zé)任不再在賣家，PayPal也不能據(jù)此判定賣家勝訴。唯一可靠的依據(jù)只能是第三方的正當(dāng)交貨證明。而且整個交易應(yīng)該類似于我們傳統(tǒng)外貿(mào)中的門到門(DDP)協(xié)議。

另外，我在網(wǎng)上認(rèn)識了很多用戶認(rèn)識的新客戶，并不了解我國對這類產(chǎn)品的進(jìn)口政策，也不知道可能要承擔(dān)關(guān)稅，商家認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情。這種溝通的缺失和不充分是造成各種損失的根本原因。在這一點上，有一些電子商務(wù)的B2B貿(mào)易商基礎(chǔ)，會更容易理解賣家物流責(zé)任的重要性。

在這種情況下，我們得自己聯(lián)系物流，了解對方國家的大致政策和情況，必要時可以提出一攬子清倉方案。

希望通過這一系列的總結(jié)，讓我們的B2B用戶更好的防范使用PayPal收款帶來的風(fēng)險，做正確的事情。更好地使用PayPal作為一種工具將改善您的業(yè)務(wù)，甚至使您的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。