賬號被封的幾種情況&如何申述-ESG跨境

亞馬遜封號分為兩種，一種是listing封號另一種是賬號封號。

listing封號意味著你這個listing被下架，無法出售，但并不影響你其他產(chǎn)品的銷售，你損失的是一部分收入以及一部分的產(chǎn)品。但是如果你收到的是“你的銷售權(quán)限已被取消”，那么你將遭受的損失有倉儲費(fèi)，租賃費(fèi)，亞馬遜貸款以及你存放在亞馬遜倉庫的產(chǎn)品。

說到亞馬遜賬號被封的原因，其實(shí)有很多，今天小編就給大家列舉一些常見的原因。

如：賣假貨、侵權(quán)、賬號關(guān)聯(lián)、價格欺詐、新賬號驗(yàn)證、操縱review、濫用asin、產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確、延遲發(fā)貨、二手貨物作新品賣。目前大部分封號都跟侵權(quán)、賣假貨、賬號關(guān)聯(lián)有關(guān)。

亞馬遜封號的情況挺多的，具體的申訴方法要看你是什么原因被導(dǎo)致的賬號被封。

賣家賬號被封首先要看下自己有沒有收到亞馬遜的郵件，收到的郵件上怎么寫的，判斷下是什么原因?qū)е碌姆馓栐賹ΠY下藥。

如果是因?yàn)楫a(chǎn)品被人投訴假貨被封，若為事實(shí)，立刻下架產(chǎn)品;

若為誹謗，向亞馬遜提供相關(guān)資料進(jìn)行申訴，包括但不限于：公司注冊證書、公司商標(biāo)證書、外觀設(shè)計證書、產(chǎn)品圖片并標(biāo)明5個自己獨(dú)特設(shè)計的地方、提供現(xiàn)有B2B出口報關(guān)單和海外買家采購單，亦或者工廠提供的證明信用于證明產(chǎn)品由工廠自行設(shè)計……

如果因?yàn)榍謾?quán)被封號，可以嘗試一下措施

第一步：

以亞馬遜賣家律師的身份, 代表客戶和投訴方協(xié)商，并爭取撤訴。一般溝通方式為電話、郵件、視頻會議來協(xié)商處理，目標(biāo)是爭取撤訴。

第二步：

同時，我們還會通知投訴方，如果再不撤訴，我們將有權(quán)利去法庭對此行為進(jìn)行上訴。

投訴方不愿冒險→撤訴→提交申訴信 →恢復(fù)賬號

第三步：

向投訴方發(fā)送過信件之后，我們還會起草一份行動計劃方案遞交給亞馬遜的糾紛團(tuán)隊notice-dispute@amazon.com.這封“行動計劃”方案將告知亞馬遜,我們已嘗試多次聯(lián)系投訴方，但對方不十分給予配合處理，希望亞馬遜能夠忽略這樣的毫無道理的投訴。并且，利用律師信的形式來分析說明侵權(quán)是否有依據(jù)，堅持用法律的說法為賣家辯護(hù)，一般來說，亞馬遜的糾紛團(tuán)隊會傾向于聽取律師的觀點(diǎn)。

當(dāng)亞馬遜的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有完全遵守規(guī)則去配合律師處理問題，且沒有按照義務(wù)解決問題。有時，亞馬遜會忽略對方的投訴，聽取律師的觀點(diǎn)來恢復(fù)賣家賬號。

第四步：

如果賬號還不能恢復(fù)，我們會向亞馬遜的高級團(tuán)隊進(jìn)行申訴如Jeff Bezos和Kubicki團(tuán)隊。申訴信里會說明我們按照亞馬遜的規(guī)則來申訴，但低級別的團(tuán)隊沒有仔細(xì)審閱申訴信，期望高級團(tuán)隊的能夠?yàn)槲覀兊目蛻糁匦伦鋈娴膶彶楹蜎Q策。

Jeff/Kubicki重新審查→恢復(fù)賬號

第五步：

通常情況下，大部分案子到亞馬遜高級團(tuán)隊都會獲得恢復(fù)。假設(shè)還不通過或處于審查狀態(tài)時，亞馬遜賣家律師事務(wù)所將會直接和在西雅圖的亞馬遜的官方律師團(tuán)隊來申訴處理案子。亞馬遜律師團(tuán)隊的職責(zé)和權(quán)限是很大的，他們可以要求所有團(tuán)隊重新審查賬號問題。此時，亞馬遜律師和亞馬遜賣家律師便可以在同法律知識的頻道進(jìn)行博弈。

最后，如果賣家真的侵權(quán)，且品牌方拒絕撤訴，亞馬遜律師也拒絕恢復(fù)賣家賬號且凍結(jié)賣家資金，若此過程對賣家造成極大的損失，亞馬遜賣家律師事務(wù)所則可以通過“仲裁”的方式向亞馬遜追回賬號和被凍結(jié)的資金以及其他損失。

如果賣家因?yàn)橘~號關(guān)聯(lián)被封號，可以，通過申訴的方式來找回賬號,奪回銷售權(quán)利。 當(dāng)然申訴機(jī)會不是每個賬號都有的,但是如果在封號后,看到還有申訴機(jī)會的話一定要放過,在申述的郵件中,亞馬遜賣家需要提供證明,如產(chǎn)品,物流,供應(yīng)商等信息,來證明自己...

總之亞馬遜是一個很重規(guī)則的平臺，賬號被封的原因也五花八門，做亞馬遜的賣家在日常運(yùn)營中還需謹(jǐn)慎操作，如若一不小心賬號被封，首先應(yīng)采取積極的措施申訴。當(dāng)然申訴不回來只能重新注冊或者放棄亞馬遜了。

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