亞馬遜差評監(jiān)控系統(tǒng)：亞馬遜如何查找差評更有效?-ESG跨境

經(jīng)常有賣家詢問，亞馬遜如何找差評買家?亞馬遜如何查找差評?亞馬遜差評查找工具哪個比較好?差評問題，總讓亞馬遜賣家感到頭疼，處理不好差評，影響的是后續(xù)的銷量，甚至是賬號運(yùn)營。因此，賣家若是遇到差評，正確查找與處理是關(guān)鍵。

那么，如何及時發(fā)現(xiàn)差評?

使用億數(shù)通的差評監(jiān)測功能。差評監(jiān)測功能可跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品差評情況，系統(tǒng)列舉出監(jiān)測ASIN的所有差評，并支持賣家對差評進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計差評原因。

亞馬遜遇到差評怎么處理?

1.通過降價推動銷量

差評，往往伴隨銷量和排名的下降，進(jìn)而影響自然流量和訂單量。若不及時加以處理，后續(xù)收到的差評或許越來越多，流量和訂單量也受此影響逐漸下降，那么整體運(yùn)營會出現(xiàn)惡性循環(huán)。為避免出現(xiàn)這種情況，賣家在收到亞馬遜差評后，可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價格，以此來穩(wěn)定和提升銷量。

2.及時與客戶取得聯(lián)系

3.從評價內(nèi)容中找漏洞

總是存在這類客戶，無論你如何積極面對亞馬遜差評，或者是主動溝通解決問題，他們都不會做出回應(yīng)。你如果遇到這種客戶，建議在聯(lián)系客戶的同時，能仔細(xì)查看評價內(nèi)容，盡量從評價內(nèi)容中找到違背平臺規(guī)則的內(nèi)容，并向亞馬遜客服申訴移除差評。

4.查看買家留評歷史

部分客戶會進(jìn)行惡意留評，這點賣家要注意。你可以通過客戶的留評歷史記錄判斷客戶是否惡意留下評價，比如某位客戶在所有賣家那里留下的評價都是差評，你可以將這種情況(憑證)反饋給亞馬遜客服，提供完整且有說服力的證據(jù)時，亞馬遜客服在評估后可能幫助賣家移除差評。

5.刷review降低差評帶來的影響(不建議)

你在聯(lián)系客戶和亞馬遜客服的同時，可以針對當(dāng)前差評內(nèi)容，刷幾個高星級的評價來降低差評帶來的影響，不過這種處理方式，還是有風(fēng)險的，輕則刪除評價，重則賬號被移除銷售權(quán)限，賣家需慎重考慮。

總結(jié)：遇到差評要及時發(fā)現(xiàn)、冷靜應(yīng)對、積極處理。

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