驚喜！亞馬遜將為賣家提供買家電話號(hào)碼-ESG跨境

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜將為賣家和快遞公司提供匿名買家電話號(hào)碼，以便他們?cè)谂渌统霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)聯(lián)系買家，但賣家不能全權(quán)聯(lián)系客戶，一些賣家對(duì)即將推出的新系統(tǒng)有些顧慮。以下是亞馬遜在美國(guó)站賣家論壇的亞馬遜新聞(Amazon News US)版塊發(fā)布的名為“匿名客戶電話系統(tǒng)”(customer phone number anonymization)的公告帖：您或您的快遞公司只能通過(guò)我們的匿名電話號(hào)碼系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，溝通配送問(wèn)題。打電話給客戶時(shí)，請(qǐng)使用臨時(shí)電話號(hào)碼，包括分機(jī)（如果提供的話），并按照提示操作。包裹送達(dá)后，電話號(hào)碼將失效。這個(gè)系統(tǒng)計(jì)劃在未來(lái)幾周內(nèi)推出。作為提醒，根據(jù)我們的溝通規(guī)則，您只能聯(lián)系客戶溝通訂單的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由聯(lián)系客戶，請(qǐng)使用買家與賣家消息服務(wù)(Buyer-Seller Messaging Service)。欲了解更多關(guān)于正確使用客戶電話號(hào)碼的信息，請(qǐng)參閱禁止的賣家活動(dòng)和行為政策。以上是亞馬遜向賣家發(fā)布的公告帖譯文。據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜一直向自發(fā)貨的專業(yè)賣家提供客戶的電話號(hào)碼，以便他們能夠遵照快遞公司的標(biāo)簽要求，但不允許他們使用該號(hào)碼聯(lián)系客戶。亞馬遜的幫助頁(yè)面上寫著：“切勿使用這些電話號(hào)碼聯(lián)系客戶。與客戶溝通他們的訂單事宜，只能使用買家與賣家消息服務(wù)?！闭缧抡咭?guī)定的那樣，匿名電話號(hào)碼是臨時(shí)的，一旦包裹配送完成就會(huì)失效。一些賣家擔(dān)心，在某些情況下，電話號(hào)碼可能會(huì)在快遞公司需要聯(lián)系買家之前失效。一些賣家在討論區(qū)對(duì)發(fā)貨到海外或使用貨運(yùn)方式的訂單表達(dá)了顧慮，亞馬遜幫助頁(yè)面顯示：“在有限的情況下，例如增值服務(wù)訂單、向美國(guó)以外的客戶發(fā)貨的訂單以及使用貨運(yùn)模板的訂單，我們?nèi)匀惶峁┛蛻舻膶?shí)際電話號(hào)碼。”像亞馬遜這樣的平臺(tái)陷入了困境。一方面，向賣家提供電話號(hào)碼有助于提高配送能力。另一方面，賣家可能濫用信息。除此之外，還有對(duì)世界各地正在推行的隱私保護(hù)法規(guī)的擔(dān)憂。在不透露客戶電話號(hào)碼的情況下，為托運(yùn)人提供聯(lián)系客戶的方法可能有助于解決合規(guī)性問(wèn)題。這個(gè)消息一出來(lái)，賣家和消費(fèi)者們都炸鍋了，紛紛在帖子下方留言互動(dòng)。一位賣家言語(yǔ)之間的喜悅之情簡(jiǎn)直要溢出屏幕了，他表示：“我已經(jīng)煩透了因?yàn)樘铄e(cuò)地址退貨而導(dǎo)致的差評(píng)，6年了，我通過(guò)亞馬遜的消息服務(wù)發(fā)出的信息大概只有五分之一的客戶回應(yīng)。客戶很生氣，而我很無(wú)奈，我只能眼睜睜地看著發(fā)票上的電話號(hào)碼，卻不能用這些號(hào)碼來(lái)解決如此簡(jiǎn)單的問(wèn)題。亞馬遜回復(fù)我說(shuō)：’他們的郵件雖然無(wú)效了，但他們登錄后就能看得到發(fā)給他們的信息?！边@位賣家猜測(cè)，這項(xiàng)新政策的推出至少能讓他更有效地聯(lián)系到客戶了，沒(méi)準(zhǔn)兒還能少一兩個(gè)差評(píng)或投訴。也有賣家表達(dá)了他們的顧慮，一位賣家留言稱：“這應(yīng)該（但很遺憾不會(huì)）讓虛假電話和詐騙者消停了吧，雖然我猜測(cè)包裹配送后電話號(hào)碼確實(shí)會(huì)失效，但快遞公司會(huì)不會(huì)在包裹成功送達(dá)之前就把包裹標(biāo)記為已收貨呢？”還有位賣家抱怨稱亞馬遜的消息服務(wù)太恐怖了，大部分買家永遠(yuǎn)收不到信息，因?yàn)橛刑嘈畔⒍急黄帘瘟?。他建議亞馬遜應(yīng)該像eBay和Etsy那樣，在客戶登錄時(shí)提醒他們有新信息。在帖子下方，一位用戶描述了一次不愉快的經(jīng)歷，在給賣家留下負(fù)面評(píng)價(jià)后，賣家通過(guò)信息系統(tǒng)和電話騷擾他，試圖讓他刪除評(píng)論。

這項(xiàng)政策難道不能在歐洲推行？

這項(xiàng)政策無(wú)疑讓做亞馬遜的小伙伴再次感到了平臺(tái)的“貼心”，可是對(duì)于歐盟之前頒布的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》，卻成為了亞馬遜的一個(gè)難題。據(jù)了解，歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》大幅拓展了對(duì)于“個(gè)人數(shù)據(jù)”的定義，除了姓名、住址、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼以及網(wǎng)絡(luò)IP地址這些常規(guī)信息外，還包括了指紋、虹膜這些生物識(shí)別數(shù)據(jù)，以及種族和宗教信仰等信息。條例生效后，違規(guī)企業(yè)將可能會(huì)面臨高額的罰款，最高罰款金額可達(dá)到2千萬(wàn)歐元，或者企業(yè)全球營(yíng)業(yè)收入的4%，并以其中較高者為準(zhǔn)。相信亞馬遜也是很無(wú)奈的吧。

賣家們需要注意的事項(xiàng)

1、正確處理客戶電話號(hào)碼的情況：按照承運(yùn)人要求打印標(biāo)簽。處理完客戶的訂單后，請(qǐng)賣家處理掉保留的所有客戶電話號(hào)碼數(shù)據(jù)。監(jiān)督組織中有權(quán)訪問(wèn)客戶電話號(hào)碼的人員，保護(hù)這些數(shù)據(jù)是賣家的責(zé)任。2、客戶電話號(hào)碼處理不當(dāng)?shù)那闆r：切勿使用這些電話號(hào)碼聯(lián)系客戶。與客戶溝通他們的訂單事宜，只能使用買家與賣家消息服務(wù)。切勿與外部第三方共享客戶電話信息。切勿傳遞任何類型的客戶信息，包括買家與賣家消息以外的電話號(hào)碼。這項(xiàng)政策對(duì)賣家來(lái)說(shuō)只能用兩個(gè)字來(lái)概括：利好！買家在創(chuàng)建訂單之后，賣家們就可以和買家溝通了，在溝通的過(guò)程中還可以滿足買家們的一些小要求，從而避免一些差評(píng)，因買家填錯(cuò)地址退貨而造成的損失和差評(píng)，這項(xiàng)政策也可以幫賣家解決了！同時(shí)，新政策對(duì)賣家來(lái)說(shuō)也是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中，需要專業(yè)的英語(yǔ)人士來(lái)進(jìn)行，要參照亞馬遜的相關(guān)溝通規(guī)則把握好尺度。而且難免會(huì)遇到一些刁鉆的買家，所以說(shuō)賣家們還是得做好相關(guān)的準(zhǔn)備！切記，政策實(shí)施之后，千萬(wàn)不要用電話和買家溝通配送以外的事情，如果亞馬遜知道了，后果很嚴(yán)重的……（本文來(lái)源：億恩網(wǎng)）

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。