強(qiáng)制免費(fèi)退貨？亞馬遜美國站發(fā)布公告-ESG跨境

亞馬遜美國站近期發(fā)布了公告，要求自配送賣家自10月28日起，為所有自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)!

此前歐洲站曾經(jīng)發(fā)過類似的政策，要求時(shí)尚類目(包括服裝、鞋靴、珠寶、手表等)的賣家為自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)，而本次美國站的新政策卻沒有類目和產(chǎn)品上的要求，直接要求賣家承擔(dān)自配送退貨費(fèi)用，為買家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

為了鼓勵(lì)賣家積極提供免費(fèi)退貨服務(wù)，亞馬遜還在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面和賣家產(chǎn)品的在線退貨中心上看到免費(fèi)退貨的標(biāo)志，買家可以在瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候很明顯地看到這一服務(wù)。

亞馬遜還強(qiáng)調(diào)，如果賣家購買了這些提供免費(fèi)退貨服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)生的退貨無論是出于什么理由退貨，亞馬遜都不會向顧客收取運(yùn)費(fèi)款項(xiàng)，即便是退款原因是由買家導(dǎo)致的。在免費(fèi)退貨服務(wù)中，系統(tǒng)會默認(rèn)為買家提供預(yù)付款退貨標(biāo)簽，買家可以直接使用該標(biāo)簽進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)會自動從賣家的賬戶中扣除。

這里就有了一個(gè)問題，其實(shí)有一些類目是可以自動豁免預(yù)付款退貨標(biāo)簽政策的，雖然亞馬遜在此次免費(fèi)退貨公告中沒有提到，但是這些豁免預(yù)付款標(biāo)簽的類目理論上也能豁免這次的免費(fèi)退款。包括定制計(jì)劃產(chǎn)品、手工藝品、成人用品、完成認(rèn)證的二手鐘表等等類目。這些類目體量都不大，可以說八九成以上的賣家都沒法豁免。

是否會執(zhí)行強(qiáng)制免費(fèi)退貨

在歐洲站執(zhí)行強(qiáng)制免費(fèi)退貨的時(shí)候，我們提到過這個(gè)政策可能會延伸到美國站來，但是這次美國站放這個(gè)公告沒有提到類目限制，如果是針對全類目的一個(gè)政策影響還是比較大的，有些賣家在做的自配送微利玩法和定制產(chǎn)品玩法，都是經(jīng)不起大量退貨退款。

其實(shí)歐洲站的這幾個(gè)類目要求免費(fèi)退貨還是有跡可循的，亞馬遜上一直在征收一個(gè)叫做退貨處理費(fèi)的項(xiàng)目，專門針對的就是針對這幾個(gè)類目征收的，如果征收金額和送貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)一致，其實(shí)就是相當(dāng)于賣家承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)，和強(qiáng)制免費(fèi)退貨政策非常類似，都是要求賣家承擔(dān)退貨費(fèi)用。只不過退貨處理費(fèi)是針對FBA產(chǎn)品，而強(qiáng)制免費(fèi)退貨是針對自配送產(chǎn)品。所以從內(nèi)容上看，美國的本次公告沒有限制產(chǎn)品類目，大概率是沒法強(qiáng)制執(zhí)行的，賣家怨氣太大。

而且從公告的內(nèi)容和措辭來看，也并不像是一個(gè)強(qiáng)制性的措施。如果沒有個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)定，這個(gè)公告的措辭更像一個(gè)建議，告訴大家免費(fèi)退貨好處多大家多多設(shè)置。但是問題有個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)就很奇怪，一個(gè)建議是不應(yīng)該有生效時(shí)間的。所以也鑒于亞馬遜還給這個(gè)政策放了一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我建議大家先不要著急采取措施，到了這個(gè)日期看看亞馬遜的執(zhí)行情況，再決定要不要轉(zhuǎn)型或者是設(shè)置免費(fèi)退貨。

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