京東賬號(hào)怎么給客服設(shè)置分流？知識(shí)有哪些？-ESG跨境

有一些京東商城的賣家想要設(shè)置京東客服分流，但是找不到這個(gè)京東客服分流的功能，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)賣家需要操作的事情有很多，所以很多商家想要了解清楚，那么京東賬號(hào)怎么給客服設(shè)置分流?

京東賬號(hào)怎么給客服設(shè)置分流?

打開京東客服工作臺(tái)(叮咚)，找到叮咚管家并打開他，點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)，然后會(huì)看到叮咚客服管理，在京東客服平臺(tái)里點(diǎn)擊修改想要對(duì)哪個(gè)號(hào)設(shè)置就對(duì)哪個(gè)號(hào)進(jìn)行設(shè)置。

使用京東咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在設(shè)置咚咚客服管理里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問題時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

知識(shí)有哪些?

1、京東規(guī)則。一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題;

2、產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪詳情頁，明確我們的優(yōu)勢(shì)。

3、特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。

4、后臺(tái)流程。后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)京東平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

5、特別對(duì)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。

在說服的過程中，最好能親自示范，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的，者找類似的案例，培訓(xùn)的方法是多樣化的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方式方法。

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