賣(mài)家訪(fǎng)談：運(yùn)營(yíng)樂(lè)天半年上手，兩年小有成就，難度不大但需要注意兩點(diǎn)-ESG跨境

今年以來(lái)，跨境圈，發(fā)生了幾件大事：某遜封號(hào)，蘇伊士運(yùn)河堵船，歐盟增收VAT。

跨境電商還能不能做，該怎么做，成了很多跨境人反復(fù)思考的問(wèn)題。

為了了解資深跨境人，怎么看待現(xiàn)在的行業(yè)趨勢(shì)，小R采訪(fǎng)了兩位法國(guó)樂(lè)天的賣(mài)家。

一位是剛開(kāi)店三個(gè)月的王掌柜，另一位是在樂(lè)天開(kāi)了三家店的天掌柜。

王掌柜雖說(shuō)在法國(guó)樂(lè)天開(kāi)店不久，但在跨境電商行業(yè)，已經(jīng)當(dāng)過(guò)某遜大賣(mài)。今年不幸遭遇了封號(hào)，進(jìn)軍歐洲，開(kāi)辟樂(lè)天，從頭再戰(zhàn)。

天掌柜，從2018年開(kāi)始，就做歐洲跨境電商，2020年至今，陸續(xù)在法國(guó)樂(lè)天開(kāi)了三家店鋪，單店月均銷(xiāo)售額13萬(wàn)歐元。長(zhǎng)期目標(biāo)是月均300萬(wàn)歐元。

兩位掌柜，在做跨境電商之前，都在國(guó)內(nèi)電商摸爬滾打多年，在和他們的談話(huà)中，總結(jié)了兩個(gè)運(yùn)營(yíng)樂(lè)天的核心要點(diǎn)，分享給諸位。

一跨境電商還處于上升趨勢(shì)

運(yùn)營(yíng)樂(lè)天要用好賬戶(hù)經(jīng)理

王掌柜從開(kāi)店初期，就不停的在和賬戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行溝通，他說(shuō)沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)的賬戶(hù)經(jīng)理可以做到像法國(guó)樂(lè)天的賬戶(hù)經(jīng)理這樣隨找隨到。

在王掌柜看來(lái)，樂(lè)天平臺(tái)不大也不小，賬戶(hù)經(jīng)理能夠給到他從注冊(cè)，上新，店鋪設(shè)計(jì)等所有環(huán)節(jié)的支援，響應(yīng)速度在合理范圍內(nèi)。這對(duì)開(kāi)店期間，幫助賣(mài)家能夠快速上手，是非常關(guān)鍵的。

天掌柜同樣提到了這一點(diǎn)。

樂(lè)天的賬戶(hù)經(jīng)理從開(kāi)店起，就會(huì)一直跟店，他的三家店鋪都是一個(gè)賬戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)常追蹤店鋪數(shù)據(jù)，給到他合理的建議，不會(huì)放任店鋪?zhàn)陨詼?。這對(duì)他的店鋪運(yùn)營(yíng)，起到了非常重要的作用。

剛開(kāi)始的時(shí)候，由于產(chǎn)品客單價(jià)較高，物流長(zhǎng)，天掌柜的店鋪貨款壓力大，在客戶(hù)經(jīng)理的協(xié)助下，第一家店鋪很快就獲得了提前回款的資格，幫助他們度過(guò)了開(kāi)店前期的難關(guān)。

高效運(yùn)營(yíng)提示

● 遇到運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，避免在QQ群聊中提問(wèn)，直接通過(guò)QQ，微信或郵件，私信您的賬戶(hù)經(jīng)理，您的問(wèn)題就不會(huì)被漏掉而得不到解答。

● 好好利用您的賬戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)理們不僅可以幫助店家報(bào)活動(dòng)，也能給到大家更多適用您店鋪的運(yùn)營(yíng)建議。

二用對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具，事半功倍

用不對(duì)，兩眼發(fā)黑

新開(kāi)店的王掌柜說(shuō)：“跨境電商的運(yùn)營(yíng)，只要摸清每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，做好前期鋪墊，買(mǎi)夠流量，店鋪有了權(quán)重，一切就會(huì)順當(dāng)起來(lái)?！?/p>

“但是樂(lè)天的廣告，我還有點(diǎn)看不太懂，這個(gè)月剛設(shè)置了1000歐，很快花完了，也沒(méi)看到非常明顯的效果?！?/p>

王掌柜描述的事情，天掌柜也經(jīng)歷過(guò)。天掌柜也說(shuō)：“開(kāi)店初期，我們經(jīng)歷過(guò)對(duì)Rads和Super point的應(yīng)用了解不透徹的階段?；诵W(xué)費(fèi)，做了些看似無(wú)效的投放?！?/p>

而現(xiàn)在天掌柜的投放，則更具章法。

正如我們之前的文章，《談如何有效利用Rads》中提到的，天掌柜現(xiàn)在更常用的投放策略，是疊加使用Super points，在平臺(tái)任何有促銷(xiāo)的期間，也疊加投放廣告。

并且他說(shuō)，要對(duì)店鋪的熱銷(xiāo)品敏感，這個(gè)敏感度，除了對(duì)自己店鋪的情況做好把握，也是通過(guò)和店鋪經(jīng)理的溝通，獲得的市場(chǎng)信息而來(lái)的。

當(dāng)然現(xiàn)在樂(lè)天有了公眾號(hào)，也幫助到店家獲取資訊。

“運(yùn)營(yíng)會(huì)針對(duì)店鋪熱銷(xiāo)品，向客戶(hù)經(jīng)理提報(bào)參加活動(dòng)，進(jìn)行重點(diǎn)投放，這是效果最好的?！碧煺乒裾f(shuō)。

高效運(yùn)營(yíng)提示

● Rads和Super points的結(jié)合使用方法，對(duì)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

● 及時(shí)和賬戶(hù)經(jīng)理溝通，復(fù)盤(pán)投放。

除了以上兩個(gè)運(yùn)營(yíng)樂(lè)天的核心關(guān)鍵，二位掌柜也聊了聊，做跨境電商的相關(guān)心得。

給新入場(chǎng)賣(mài)家的建議

Rakuten

Q1

企業(yè)現(xiàn)在入場(chǎng)跨境電商，還來(lái)得及嗎?

新的企業(yè)進(jìn)入跨境電商，還來(lái)得及，但不是所有的企業(yè)都有這個(gè)能力，尤其是資金能力。

樂(lè)天算是回款快的，否則很多平臺(tái)回款需要半年，甚至一年。

隨著未來(lái)物流的發(fā)展，海外網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越盛行，上升空間還是很大的。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是國(guó)內(nèi)賣(mài)家，海外賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)力還是有不足，但有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。

Q2

跨境電商成功關(guān)鍵因素?

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，兩位掌柜分別有自己的見(jiàn)解。

王掌柜說(shuō)：“抓住時(shí)代的機(jī)遇;緊跟政策;及時(shí)總結(jié)?！?/p>

天掌柜說(shuō)：“中國(guó)制造的成本優(yōu)勢(shì);國(guó)內(nèi)電商人才的充足;吃苦耐勞?！?/p>

Q3

法國(guó)市場(chǎng)怎么樣?

二位掌柜都表示，法國(guó)市場(chǎng)在歐洲各國(guó)中，屬于消費(fèi)力上乘的地區(qū)。并且在通關(guān)方面，也相對(duì)比較正規(guī)和順利。

天掌柜還補(bǔ)充道：“法國(guó)的客服成本比較低，消費(fèi)者的問(wèn)題不如國(guó)內(nèi)那么多，他們比較能夠自己找到問(wèn)題的答案，而不是隨時(shí)都來(lái)找客服?！?/p>

Q4

可以談?wù)効缇畴娚搪殘?chǎng)嗎?

職場(chǎng)必備素質(zhì)：能熬夜，特別是旺季有加班，是不可避免的。

新人的話(huà)，需要多花時(shí)間，了解平臺(tái)的規(guī)則，運(yùn)營(yíng)技巧，要通過(guò)實(shí)踐習(xí)得，要耐得住寂寞，隨時(shí)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把握市場(chǎng)和客戶(hù)需求。