前亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)員工揭露，93%的賣家都存在這些亞馬遜賬戶凍結(jié)誤區(qū)！-ESG跨境

“常在河邊走，哪有不濕鞋”！

亞馬遜賬戶被暫時(shí)，還是是永久性的凍結(jié)，對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)，沒(méi)有被凍結(jié)過(guò)的賬戶就像上大學(xué)沒(méi)補(bǔ)考過(guò)那樣優(yōu)秀。我們都知道，亞馬遜賬戶被凍結(jié)的原因不外乎，政策違規(guī)，懷疑賣家有不良的行為，或者指標(biāo)達(dá)不到等等原因。

品牌君作為一個(gè)在亞馬遜“咤叱風(fēng)云”多年的老司機(jī)，盡我所能去引導(dǎo)賣家解決他們賬戶被凍結(jié)的根本原因。然而，我看到很多吃瓜群眾，在論壇發(fā)布錯(cuò)誤的建議，并且保甜保熟，量大管飽。

三觀被一輪一輪的格式化的我，不知道這些信息從何而來(lái)。不過(guò)，賣家要知道的是，錯(cuò)誤的信息將導(dǎo)致賬戶痛失恢復(fù)的機(jī)會(huì)。

因此，在下面這篇文章中，我將解決四個(gè)賣家店鋪被封常見(jiàn)誤區(qū)，以幫助賣家更清晰的理解帳戶暫停和恢復(fù)的過(guò)程。

誤區(qū)一、認(rèn)識(shí)中國(guó)亞馬遜內(nèi)部人員，就能快速恢復(fù)賬號(hào)

當(dāng)賣家們店鋪被封時(shí)，許多賣家內(nèi)心充滿的恐懼，腦袋的第一念頭很多都是找亞馬遜招商經(jīng)理、帳號(hào)經(jīng)理或是亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行詢問(wèn)之后與官方進(jìn)行一大段的闡述。

坦白地說(shuō)，對(duì)于整體賬號(hào)回復(fù)并沒(méi)有很大幫助，主要這部分團(tuán)隊(duì)都在美國(guó)， 且團(tuán)隊(duì)是單獨(dú)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立于其他部門的，所以賣家們僅需遵循申訴流程，沒(méi)有快速通道，更沒(méi)有什么潛規(guī)則就能夠讓快速恢復(fù)賬號(hào)。

如果賣家違規(guī)后，POA申訴信寫得不夠充分，即使你認(rèn)識(shí)亞馬遜內(nèi)部人員，比如客戶經(jīng)理、其他管理人員等，你的賬戶也不會(huì)很快恢復(fù)，除非這些人能真正聯(lián)系到處理你賬號(hào)的團(tuán)隊(duì)，然后按照績(jī)效團(tuán)隊(duì)規(guī)矩執(zhí)行，方能讓賬號(hào)快速恢復(fù)。

誤區(qū)二：亞馬遜會(huì)主動(dòng)來(lái)找賣家賬戶的“麻煩”

很多賣家收到“警告郵件”的時(shí)候，可能會(huì)以為，亞馬遜內(nèi)部會(huì)隨意的發(fā)郵件給你，其實(shí)，他們也和你一樣，整天忙得頭昏腦漲，沒(méi)有時(shí)間給賣家“找茬”，更不會(huì)給賣家添加麻煩。

所以，他們?cè)谫u家違規(guī)被發(fā)送警告郵件之前，會(huì)先查看賣家是否有更多類似或其他違規(guī)行為，且還讓給你提供POA申訴信，幫助賣家避免封號(hào)。

誤區(qū)三：移除違規(guī)Listing和庫(kù)存就能避免警告后的封號(hào)

當(dāng)賣家違規(guī)之后，很多賣家可能會(huì)以為，大不了將違規(guī)的Listing刪除掉，這樣亞馬遜調(diào)查人員就查不到，其實(shí)，Listing以前的數(shù)據(jù)記錄，還是會(huì)保留著，移除相關(guān)Listing來(lái)回避亞馬遜團(tuán)對(duì)你賬戶的警告，不僅沒(méi)有什么幫助，而且還會(huì)引來(lái)更多的麻煩。

相反的，賣家必須積極做出回應(yīng)，證明自己審查了被警告的原因，并提交解決方案。至少，你要告訴他們，已經(jīng)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查了產(chǎn)品質(zhì)量。這樣，您已確保該商品確實(shí)是在按Amazon“描述”的那樣。

如果系統(tǒng)提示您發(fā)送發(fā)票以證明真實(shí)性，請(qǐng)確保這些發(fā)票盡可能詳細(xì)，并保存價(jià)格信息。對(duì)于審查的資料，亞馬遜的調(diào)查團(tuán)隊(duì)會(huì)在你的賬戶上標(biāo)記你已經(jīng)開(kāi)始解決問(wèn)題。

值得一提的是，如果你的賬戶在一定的時(shí)間范圍內(nèi)招致多個(gè)投訴，亞馬遜內(nèi)部審核團(tuán)隊(duì)就會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，每一次封號(hào)都有投訴你的詳細(xì)信息作為證據(jù)，也就是說(shuō)，賣家的“命運(yùn)”很大程度上取決于審查你賬戶的那個(gè)人的調(diào)查技巧和能力。

誤區(qū)四：只有違反政策才會(huì)被封號(hào)

當(dāng)賣家的賬號(hào)被封的時(shí)候，可能第一想到的是，賬號(hào)一定是違反了亞馬遜的政策了。首先，我們知道的是，無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)對(duì)于違反政策的都是“零容忍”，亞馬遜也不會(huì)有“法外之地”，違反亞馬遜策政策賣家，賬戶肯定會(huì)被封的。除此之外，違反亞馬遜的行為準(zhǔn)則，也將面臨封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

像侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、版權(quán)，績(jī)效缺陷率、描述不符、二手投訴、泄露隱私、操控評(píng)論、不真實(shí)投訴、知識(shí)產(chǎn)品投訴、侵權(quán)、拆分變體、銷量激增等原因也可能導(dǎo)致你的賬戶被封。

還有，如果有買家投訴你的產(chǎn)品有安全問(wèn)題，危害健康，造成傷害，也可能導(dǎo)致賬戶審查和凍結(jié)。

  結(jié)語(yǔ)

好了，正如我在上面時(shí)提到的那樣，當(dāng)涉及到亞馬遜帳戶暫停時(shí)，可能有很多亞馬遜存在很多誤解。

品牌君介紹這些內(nèi)容的目的就是為了還原真相，幫你過(guò)濾掉無(wú)用的信息。相信，以后我們還有更多，更好關(guān)于亞馬遜賬戶相關(guān)的內(nèi)容，當(dāng)然，如果你想了解更多信息，千萬(wàn)別忘了，動(dòng)動(dòng)你不輕易點(diǎn)贊的小指頭關(guān)注我們的公眾號(hào)。

最后，如果您在海外電商店鋪，因?yàn)榕R時(shí)凍結(jié)令TRO出現(xiàn)店鋪被封，資金被凍結(jié)，法律糾紛的問(wèn)題，可以找我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決您的問(wèn)題！

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。