亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)應(yīng)如何處理？-ESG跨境

在亞馬遜銷售商品一不小心，就會(huì)造成被投訴公侵權(quán)，那么，如果賣家的亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)的話，應(yīng)如何處理？

亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)應(yīng)如何處理？

賣家突然收到亞馬遜的一封產(chǎn)品侵權(quán)警告信或者產(chǎn)品直接下架，最應(yīng)該做的，就是如何證明自己“無(wú)罪”，或者說(shuō)采取什么行動(dòng)把損失降到最低。

如何做呢？

1、確定自己是否存在侵權(quán)

首先你要確認(rèn)，為什么被投訴，自己的產(chǎn)品哪里侵權(quán)了，到底是圖片、專利還是外觀設(shè)計(jì)？

怎么確認(rèn)呢？與投訴方確認(rèn)

2、溝通

通過(guò)自己的一番調(diào)查，此時(shí)心里應(yīng)該也大致清楚了自己到底有沒侵權(quán)。

如果你確實(shí)沒有侵權(quán)，或者你已經(jīng)取得了相關(guān)的授權(quán)書，直接將你準(zhǔn)備的產(chǎn)品資料（專利對(duì)比信息、圖片...）提交給亞馬遜，證明自己確實(shí)沒有侵權(quán)。

如果存在侵權(quán)，那你盡量與投訴方和亞馬遜溝通。

與投訴方溝通：

主要就是要求對(duì)方撤訴，這個(gè)雖然看上去效果不大，但是不試一試怎么知道。

這里給到的建議是：

寫郵件的態(tài)度要誠(chéng)懇

給出一個(gè)你們雙方都接受的合理的解決方式

多次郵件溝通

與亞馬遜溝通：

如果你的產(chǎn)品因?yàn)閷?duì)方的投訴而移除了銷售權(quán)限，此時(shí)在與亞馬遜溝通的時(shí)候也要把握幾個(gè)點(diǎn)：

1.主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，分析具體的問(wèn)題（順便摘抄一下亞馬遜銷售細(xì)則里對(duì)應(yīng)的條款）

2.表明自己的處理態(tài)度（例如已經(jīng)迅速刪除侵權(quán)產(chǎn)品信息，并且保證不會(huì)再上架）

3.描述自己優(yōu)良的店鋪績(jī)效（服務(wù)好、無(wú)差評(píng)、質(zhì)量?jī)?yōu).)

4.具體描述后期銷售計(jì)劃（至少4-5條）

關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)應(yīng)如何處理就分享到這，總而言，在確認(rèn)產(chǎn)品被投訴的時(shí)候，一方面需要聯(lián)系賣家，另一方面要學(xué)會(huì)與亞馬遜進(jìn)行溝通。

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