你的店鋪為什么會(huì)被封？亞馬遜封店常見(jiàn)因素盤(pán)點(diǎn)-ESG跨境

做亞馬遜的賣(mài)家最怕的就是店鋪被封了，因?yàn)椴徽撌歉u(mài)還是差評(píng)雖然影響銷(xiāo)量，但至少還有挽救機(jī)會(huì)，但是一旦店鋪被封，賣(mài)家賴(lài)以賺錢(qián)的基礎(chǔ)就沒(méi)有了，這是最致命的。所以今天，我們就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下亞馬遜封店常見(jiàn)的一些因素。

一、產(chǎn)品相關(guān)的原因

1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

這里的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，指因?yàn)楫a(chǎn)品本身的缺陷，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生嚴(yán)重身體或財(cái)產(chǎn)損失的情形。

在亞馬遜，一般的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是不會(huì)封號(hào)的，但是嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)的關(guān)閉。

記得在2017年的時(shí)候，一位做燈帶產(chǎn)品的賣(mài)家，因?yàn)楣?yīng)商違規(guī)使用合同以外的配件，導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過(guò)程中引起火災(zāi)。

該顧客后來(lái)對(duì)該店鋪進(jìn)行了起訴，該賣(mài)家不但產(chǎn)品被下架，還要面臨高額賠償，最后店鋪也被封掉了。

2、售賣(mài)假貨

這里其實(shí)是跟后面的侵權(quán)部分有重合的地方。

假貨，可能是仿冒了別人品牌，也可能是以次充好的行為。

售假這種方式，在目前的亞馬遜來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算是比較少見(jiàn)了。

在六七年前，那個(gè)時(shí)候的賣(mài)仿牌已經(jīng)成了致富利器，很多賣(mài)家都賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

但是現(xiàn)在隨著賣(mài)家規(guī)則規(guī)范和打擊力度的加強(qiáng)，假貨在amazon上已經(jīng)基本沒(méi)有生存空間了。

二、賬號(hào)相關(guān)問(wèn)題

1、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

在亞馬遜的全球各大站點(diǎn)中，目前中國(guó)賣(mài)家可以自主進(jìn)行賬戶(hù)申請(qǐng)的，共有8個(gè)站點(diǎn)。

這里先說(shuō)明一點(diǎn)，所謂的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，是指同一個(gè)站點(diǎn)的關(guān)聯(lián)。 也就是亞馬遜不允許同一個(gè)賣(mài)家在同一個(gè)站點(diǎn)上開(kāi)設(shè)一家以上的店鋪。 如果你用一套資料同時(shí)注冊(cè)了美國(guó)站、歐洲站、日本站等等不同的站點(diǎn)，這是亞馬遜的規(guī)則所允許的。 現(xiàn)在亞馬遜的政策甚至?xí)?qiáng)烈鼓勵(lì)你去做全球多個(gè)站點(diǎn)，你開(kāi)的站點(diǎn)越多，貝索斯老板會(huì)越高興。 但是在同一站點(diǎn)，比如美國(guó)站，同一個(gè)賣(mài)家就只被允許注冊(cè)一家店鋪。 亞馬遜會(huì)通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，來(lái)分析每個(gè)店鋪的大數(shù)據(jù)信息，通過(guò)這些信息來(lái)判斷這些店鋪之間是否存在著關(guān)聯(lián)情形。

如果你的店鋪被判定關(guān)聯(lián)，且這些關(guān)聯(lián)賬戶(hù)之間有一家因?yàn)檫`規(guī)而被關(guān)閉，那么你所有的店鋪可能都會(huì)被一網(wǎng)打盡。 現(xiàn)在被亞馬遜關(guān)閉店鋪的情形越來(lái)越多，所以，店鋪關(guān)聯(lián)還是件比較危險(xiǎn)的事情。

2、賬號(hào)審核不過(guò)關(guān)

但是對(duì)于新賣(mài)家來(lái)講，注冊(cè)完店鋪，起始工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。 在平臺(tái)規(guī)則日趨嚴(yán)格的今天，賬戶(hù)注冊(cè)完畢后最可能遇到的，就是突然而至的賬戶(hù)審核。 雖說(shuō)新賬戶(hù)審核的概率并不是100%，但是新賬號(hào)遭遇審核的幾率是越來(lái)越高。 身邊的賣(mài)家朋友最近注冊(cè)的新店鋪，十個(gè)里面有八個(gè)都遭遇了賬戶(hù)審核。

賬戶(hù)審核如果沒(méi)有過(guò)關(guān)，你的店鋪的生命也將會(huì)就此戛然而止。

3、店鋪的績(jī)效超出警戒值

在亞馬遜的賣(mài)家后臺(tái)的“績(jī)效”一欄下，可以看到你店鋪的詳細(xì)的績(jī)效表現(xiàn)。

這里總共有三個(gè)績(jī)效框，第一個(gè)是“客戶(hù)服務(wù)績(jī)效”。

客戶(hù)服務(wù)績(jī)效的主要表現(xiàn)就是“訂單缺陷率”，這個(gè)值又是由三個(gè)具體的值匯總得來(lái)。

這三個(gè)值分別是“負(fù)面反饋”、“A-Z”、“信用卡索賠”，這個(gè)訂單缺陷率的目標(biāo)是低于1%。

第二個(gè)是“政策合規(guī)績(jī)效”，也就是英文的“policy compliance”。

這個(gè)主要是看賣(mài)家店鋪有沒(méi)有收到什么關(guān)于產(chǎn)品的投訴，用中文展示就是下面的8種情形。

第三個(gè)是配送的績(jī)效，這個(gè)主要是考量FBM自發(fā)貨賣(mài)家的，F(xiàn)BA的賣(mài)家可以忽略。

當(dāng)你的上述幾項(xiàng)指標(biāo)長(zhǎng)期處于警戒值以外時(shí)，亞馬遜就會(huì)對(duì)你的賬號(hào)采取暫停銷(xiāo)售權(quán)等一些列措施。

所以，實(shí)時(shí)關(guān)注你的賬戶(hù)績(jī)效情況，也是亞馬遜賣(mài)家每天必備的工作。

三、運(yùn)營(yíng)相關(guān)原因

1、站內(nèi)信違規(guī)

由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣(mài)家之間產(chǎn)生過(guò)于緊密的聯(lián)系，所以像國(guó)內(nèi)淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然了，其實(shí)這也極大的減少了亞馬遜賣(mài)家的客服工作量。

亞馬遜賣(mài)家不需要像淘寶賣(mài)家一樣時(shí)時(shí)守在電腦跟前去回復(fù)顧客的問(wèn)題。

答案是亞馬遜的站內(nèi)工具--站內(nèi)信。

但是站內(nèi)信不是賣(mài)家隨意發(fā)揮的場(chǎng)所，站內(nèi)信的發(fā)送有嚴(yán)格的內(nèi)容限制。

亞馬遜只在特定的問(wèn)題上，才允許賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)行站內(nèi)信的交流。

站內(nèi)信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產(chǎn)品鏈接，這點(diǎn)一定要切記。

包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信，會(huì)觸發(fā)亞馬遜審核。

另外，站內(nèi)信也不可以出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，像電話或郵箱等信息，在站內(nèi)信發(fā)送的過(guò)程中也會(huì)被直接屏蔽。

此外，還有賣(mài)家咨詢(xún)，是否可以在站內(nèi)信附上一些索評(píng)信息。

其實(shí)這都是沒(méi)有必要的。亞馬遜在后臺(tái)的訂單頁(yè)面已經(jīng)為賣(mài)家提供了索評(píng)的按鈕，賣(mài)家大可不必再去冒站內(nèi)信索評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

在站內(nèi)信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發(fā)送此類(lèi)的站內(nèi)信，都有被判定違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、將客戶(hù)轉(zhuǎn)移到其他地方

有很多賣(mài)家在產(chǎn)品的包裝內(nèi)，會(huì)放上一些客服小卡片。

在這些卡片上，除了一些使用說(shuō)明，可能還會(huì)附帶一些索評(píng)的話語(yǔ)。

我們稱(chēng)這些卡片為索評(píng)卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類(lèi)似產(chǎn)品的賣(mài)家。

賣(mài)家在書(shū)寫(xiě)索評(píng)卡的內(nèi)容時(shí)，一定要記住，不要將其他平臺(tái)或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

也就是說(shuō)，不要試圖將亞馬遜的客戶(hù)，引導(dǎo)到別的地方去。

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定：

“禁止使用任何廣告、營(yíng)銷(xiāo)信息（特價(jià)優(yōu)惠）或“購(gòu)買(mǎi)號(hào)召”引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶(hù)離開(kāi)亞馬遜網(wǎng)站。

在客服小卡片上包含這些內(nèi)容的賣(mài)家，可能會(huì)因此而被判定嚴(yán)重違規(guī)。

3、評(píng)論造假

review造假，是個(gè)老生常談的話題，也是個(gè)每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對(duì)review是有明確的規(guī)則限定的。

這里不是說(shuō)讓大家不要去做測(cè)評(píng)，因?yàn)檫@可能也是不現(xiàn)實(shí)的。

但是大家在測(cè)評(píng)的過(guò)程中，一定要注意買(mǎi)家賬戶(hù)的安全性。

此外還要注意一個(gè)留評(píng)率的問(wèn)題，留評(píng)率過(guò)高，也會(huì)引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

4、類(lèi)目不匹配

這點(diǎn)主要是指賣(mài)家在上傳產(chǎn)品的過(guò)程中，故意將產(chǎn)品放置到其他的不相關(guān)的類(lèi)目中。

這種行為的動(dòng)機(jī)很多。

可能是為了逃避原來(lái)類(lèi)目的審核。

也可能是為了選擇一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)較小的類(lèi)目，從而較容易的霸占bestseller標(biāo)志。

不過(guò)這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強(qiáng)制放回原來(lái)的類(lèi)目中。

5、產(chǎn)品侵權(quán)

在亞馬遜平臺(tái)，侵權(quán)屬于非常嚴(yán)重的違規(guī)行為。

亞馬遜對(duì)于侵權(quán)的處理手段一般都比較嚴(yán)厲，輕則產(chǎn)品下架，重則直接關(guān)門(mén)。

這些侵權(quán)有的來(lái)自亞馬遜平臺(tái)的自檢，有些來(lái)自于賣(mài)家的投訴，還有些是來(lái)自職業(yè)打假律所的打擊。

只要你的產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)，是很難在平臺(tái)上生存的，總有一種方式會(huì)讓你的侵權(quán)產(chǎn)品消失。

所以，賣(mài)家在產(chǎn)品上線以前，進(jìn)行初步的防侵權(quán)操作就顯得十分關(guān)鍵。

亞馬遜的規(guī)則還有很多，紅線也有很多，以后的文章中我們將繼續(xù)為大家進(jìn)行總結(jié)。

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