速賣通可以修改評價(jià)嗎？什么情況下可以申訴？-ESG跨境

商品的評價(jià)對于商家來說還是比較看重的，必竟這對銷費(fèi)者是否下單購買，她們也會根據(jù)商品的評價(jià)進(jìn)行評估，對銷量有著重要的影響，和國內(nèi)購物平臺一樣，速賣通平臺也有著評論機(jī)制，那么評論對于速賣通商家來說就是非常重要的了，因?yàn)樵u價(jià)可以很直觀的展現(xiàn)出買家對于產(chǎn)品的體驗(yàn)，那么速賣通可以修改評價(jià)嗎?

速賣通旨在打造誠信有序的市場環(huán)境，與賣家一起打造良好的買家在線購物體驗(yàn)。為了真實(shí)反映賣家的店鋪信譽(yù)，便于買家選購，全球速賣通修改評價(jià)功能將與7月18日正式上線，具體規(guī)則如下：

賣家可在評價(jià)生效后30天內(nèi)，在“生效的評價(jià)”里。修改對買家的評價(jià)，且只能修改一次。賣家可修改評價(jià)范圍：僅為賣家給買家的中差評可修改為好評。

修改方法為： 登錄賣家后臺，選擇“管理交易評價(jià)”，

在“生效的評價(jià)”中選擇需要修改的評價(jià)，

點(diǎn)擊“修改評價(jià)”按鈕，進(jìn)入修改頁面

選擇修改原因及修改評分，提交修改。

買家調(diào)研顯示，店鋪信譽(yù)的高低和產(chǎn)品評價(jià)內(nèi)容的豐富與否，直接關(guān)系到買家對產(chǎn)品的購買率!同時(shí)會幫助產(chǎn)品獲得更好的曝光和訂單轉(zhuǎn)化。

修改評價(jià)功能上線后，賣家可自主引導(dǎo)買家修改評價(jià)，并且修改期限為評價(jià)生效后30天內(nèi)，希望賣家能合理利用自己的權(quán)利。

評價(jià)涉及到以下兩種情況，可以找速賣通人工客服進(jìn)行評價(jià)投訴：

1.買家的評價(jià)包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等)

2.評價(jià)包含被評價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息

平臺收到投訴反饋之后，會在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，賣家可以子啊10個(gè)工作日后關(guān)注一下訂單的評價(jià)變化情況。

若該評價(jià)投訴成功，買家將無法看到該條評價(jià)記錄;同時(shí)你在【管理交易評價(jià)-已生效的評價(jià)】里也無法搜索到該訂單。

當(dāng)買家給了差評的時(shí)候，賣家首先就要與買家進(jìn)行溝通，看能不能協(xié)商成功，讓買家修改差評。各位賣家在和買家溝通的時(shí)候，也要多積極引導(dǎo)買家留好評，這樣可以獲得更多曝光。

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