亞馬遜客服回復(fù)技巧有哪些？怎么提高回復(fù)速度？-ESG跨境

亞馬遜平臺的客戶都是外國人，所以大家需要用英語會解答她們關(guān)于產(chǎn)品的疑問，同時使用一些技巧去促成轉(zhuǎn)化，一名優(yōu)秀的客服，是需要掌握一些實用的亞馬遜客服回復(fù)技巧的!

一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實郵箱地址

無論是Amazon的買家還是賣家， 站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實郵箱地址給對方，買家發(fā)給賣家的一般會被屏蔽掉，賣家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。

二、Mark as no response needed

如果買家發(fā)了一些thank you、thanks之類的客氣話，沒有實質(zhì)意義的，可以直接不回復(fù)。 點擊Mark as no response needed即可。

這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復(fù)的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。 因為亞馬遜有強大的數(shù)據(jù)監(jiān)測，不要過于投機取巧。Mark了以后，郵件還是要回復(fù)的，找到郵件再進行回復(fù)。

三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

這個是說有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請， 然后讓你在郵件中發(fā)地址過去， 這個做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發(fā)一個Return Request過來，賣家再去授權(quán)退回。

當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號碼給我們， 如果真的太難聯(lián)系上， 電話是個好辦法。

同時，發(fā)一個店鋪鏈接給買家，引導(dǎo)買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā)，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、亞馬遜郵件內(nèi)容不能利誘買家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

五、設(shè)置郵件回復(fù)模板

如果是一些常規(guī)的回復(fù)可以說差不多一樣的話， 就設(shè)置一些模板來回復(fù)。減少郵件處理時間。 點擊Manage E-mail Templates 即可創(chuàng)建郵件回復(fù)模板。

相信處理過亞馬遜Message的賣家都會留意到，每一封Message的下面，都會有一行小字：標示為不需回復(fù)(Mark as no response needed)。

亞馬遜基于人性化的考慮，為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設(shè)計了一個一鍵標示無需回復(fù)的功能。當(dāng)客戶發(fā)來的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問題，不需要再回復(fù)時，作為賣家，可以一鍵標示即可。

偶爾的，如果你恰恰有少數(shù)幾封郵件逾期，你可以采用此處理方式，先一鍵標示為無需回復(fù)，從而來避免郵件回復(fù)時間超期的問題，但標示歸標示，郵件還是需要回復(fù)的，標示之后，再回到Message的收件箱，找到相應(yīng)的郵件，認真給予回復(fù)。

需要注意的是，我這里說的是“偶爾的”，如果你以此把很多很多的郵件都采取此方式處理，就有點過了，亞馬遜強大的數(shù)據(jù)檢測能力，終究會讓你為自己的投機行為付出代價，過猶不及。

有賣家詢問，能否通過郵箱聯(lián)系買家，讓買家留評價或者向買家推銷自己的新品等等，這里也需要說明一點，亞馬遜郵件系統(tǒng)中已經(jīng)對所有郵件都做了加密處理，買賣雙方并不能看到對方的真實郵箱地址，我們能看到的，是一個以amazon.com為尾綴的一串亂碼的郵箱，而這個郵箱，若你用未經(jīng)授權(quán)和亞馬遜系統(tǒng)識別的郵箱發(fā)郵件過去，是沒有辦法抵達對方郵箱的，所以，如果你想像其它平臺操作中那樣，直接通過郵件來聯(lián)系客戶，暫時就先不要想了。

總之呢，郵件回復(fù)方面，非常有必要在盡可能短的時間內(nèi)，給以針對性的有效的回復(fù)，客戶及時收到回復(fù)，可以避免客我之間的誤會，避免不必要的差評，亞馬遜系統(tǒng)檢測到你在快速有效的回復(fù)，認可你客服方面的表現(xiàn)，也會給店鋪以較高的評級。

在郵箱中設(shè)置成自動回復(fù)，不可靠。收到一封郵件，幾秒鐘的時間內(nèi)，就做出了回復(fù)，偶爾一封可以，每一封都如此，那就等于小瞧了亞馬遜強大的數(shù)據(jù)檢測能力。

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